The Art of Comforting
安慰者的二十個特點
- 陪伴與聆聽-全心全意，專注當下
- 同理心-體會他人的感受
- 真誠-發自內心，真心誠意
- 尊重他人-重視各種不同的努力與價值
- 充滿耐心-讓對發決定他什麼時候說，什麼時候要做
- 表達關懷-寬容、同情、細心、體貼
- 可靠性-值得依賴與信任，說到做到，信守承諾
- 釐清安慰的界線-讓對發知道你實際上能夠為他們做什麼
- 令人覺得溫暖-和藹可親，帶著真誠的笑容
- 接受別人-心胸寬大，不評斷他人，願意從他人身上學習
- 保持冷靜-專注、穩定、安靜、沉穩、平靜
- 懷抱希望-相信對方會好起來，給人希望卻不說教
- 謙虛以對-明白每個人都有各自的優缺點與限制
- 給予支持-以話語和行動幫助別人建立信心
- 感恩的心-認同別人的價值，對一切懷抱感謝之情
- 慷慨大度-不求回報，自願付出
- 溫柔體貼-敏銳察覺對發的反應
- 適應力強-懂得變通，能夠隨機應變
- 智慧與經驗-經歷過各總挑戰與失落，習得人生智慧
- 堅韌-堅辭下去，充滿自信
安慰的核心技巧
- 預做準備-在面對悲傷難過的人之前，先了解對方處境和問題
- 問候招呼-建立溫暖的連結，讓對方感到安心
- 培養熟悉感-讓對方覺得被接納，特別是在不熟悉的環境裡
- 營造舒適的環境-具有療癒與恢復精力的功效
- 對話-以帶有同理心的方式與開放式的問題進行溝通
- 引導-帶領對方進行可以平撫心情的活動
建立連結先於一切 - 感恩與尊重
安慰技巧
- 若資訊可得的話，與對方見面前因該對背景與情況有所了解
- 以溫暖且尊重的態度表達問候，介紹你自己和你的身分
- 跟隨對方的步調，分擔他們的憂慮，他們會讓你知道什麼令他們感到困擾
- 找出可以讓對方抱持希望的事物
傳達"壞消息"
- 確保手邊握有資訊，有時我們必須解釋細節或複雜的狀況
- 說明"這是目前知道的狀況"，告知報告結果，提供下一步的選擇
- 讓對方也能參與決定
以謙虛的態度面對他人問題 - 謙虛與誠懇
安慰技巧
- 面帶笑容，與對方眼神交會
- 說明自己身為幫助者的腳色，建立連結
- 以開放性問題讓對方聊聊他的生活，興趣和關心的事務
- 認同每個人所扮演的腳色的重要性
表達真實情感 - 真誠與同理心
安慰技巧
- 我們聚在一起禱告，大聲說出祝福的話語
- 彼此擁抱
- 幾天或幾周後，再度造訪
- 花點時間分享故事與回憶
全心陪伴與積極分享 - 陪伴與冷靜
對話的神奇功效 - 慷慨與溫暖
安慰技巧
- 尋找合適的底點與氣氛
- 以輕鬆自在的方式開啟話題
- 不要直接問對方"你好嗎?"
- 避免探問或是提出"為什麼"的問題
- 從事有療效的安慰行動
安慰同事
- 接納並允許陷入沮喪的人以他們自己的方式做出回應，即使對方並不接納你
- 即使你的安慰遭到拒絕或忽視，別把它當成結果或僵局
- 安慰的舉動遭到拒絕或忽視時，不要怪罪自己
- 同理悲傷的情緒，多去了解對方面對的問題
- 參與安慰活動
- 若雙方的有一未見改善，可以找人分享內心的失望、焦慮或無力感
- 多了解職場上能夠提供給員工的支援，多接觸在這方面有經驗且成效顯著的單位