卡內基叢書

在都市生活壓力都比較煩忙，所以 "如何停止憂慮開創人生" 一書對我也受用無窮，在都市的生活節奏的比較快，會讓人在不知不覺的情況下累積很多壓力。但能找到方法處理壓力，那生活會多一點愉快。

書名:卡內基溝通與人際關係
成為更友善的人

不批評、不責備、不抱怨。
給予真誠的讚賞與感謝。
引發他人心中的渴望。
真誠的關心他人。
經常微笑。
姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音。
聆聽，鼓勵別人多談他自己的事。
談論他人感興趣的話題。
衷心讓他人覺得他很重要。

使別人贊同你的想法

唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯。
尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了。
如果是你錯了，立即斷然承認。
以友善的態度開始。
設法使他立即說：「對、對。」
多讓他說話。
讓他覺得，這主意是他想到的。
真誠地試圖以他人的角度去了解一切。
同情他人的想法與願望。
訴求更崇高的動機。
將你的想法做戲劇化的說明。
提出挑戰。

做一位領導人

凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。
以間接的語句指出他人的錯誤。
先說自己的錯在那裡，然後再指正他人的錯誤。
用問問題來取代直接的要求。
一定要顧到他人的面子。
只要稍有改進，即給予讚賞，「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」
給他一個他願意全力追求的美譽。
多多鼓勵，要讓他覺得這過錯很容易改正。
使他覺得照你的意見去做會很開心。

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書名:如何停止憂慮‧開創人生
克服憂慮的準則

只生活在今天的方格中。
怎樣面對問題：

問自己：「可能發生的最壞情況是什麼？」
準備接受最壞的情況。
設法改善最壞的情況。

提醒自己，憂慮會嚴重危害你的健康。

分析憂慮的基本技巧

收集所有的事實資料。
衡量這些事實，然後做出決定。
做出決定後，立即採取行動。
寫出下列問題的答案：

是什麼事？
造成此事的可能原因有那些？
有那些可能的解決辦法？
最好的解決辦法是什麼？

分析憂慮的基本技巧

保持忙碌。
不要為小事煩惱。
用可能發生的或然率來排除你的憂慮。
接受不可避免的事實。
判斷一下這件事值得付出多少憂慮，然後就拒絕再做任何讓步。
不要憂慮過去的事。

培養能為你帶來平安快樂的心情

心中滿懷平安、勇敢、健康與希望。
永遠不要對敵人心存報復。
預期一般人都不知感恩。
該盤算你得到的恩惠，而不是你的煩惱。
不要模仿他人。
設法從失敗中獲益。
為他人創造喜悅。

克服憂慮的最完美方法-祈禱。

不要擔憂批評

記住！不合理的批評往往是掩飾了的讚美。
你只要盡力而為即可。
分析自己的錯誤，作自我批評。

防止疲勞與憂慮，常保旺盛的活力與朝氣

疲倦之前先休息。
學習如何在工作中獲得鬆弛。
在家中該常保輕鬆，這樣才能保持健康。
採用這四條良好的工作習慣：

清理辦公桌上所有的文件，只留下當前要處理的事件。
按事情的重要性，訂出處理的優先次序。
問題發生時，如事實資料足夠，當場就解決。
學習如何組織，授權與督導。

提高工作熱忱。
不要擔憂失眠。

書名:人性的弱點

建立人緣的基本法則

卸除武裝

批評只會引起反抗，無法達成目的
別再怒火中燒的時候做任何決定

肯定優點，不管對象是誰

每個人都有值得重視的時刻
化解衝突，就是讚美對方，肯定對方，對對方尊敬與尊重

觸動核心需求

要左右他人行為時，先觸動他人核心的渴望
1.發揮影響力需要的是直覺而非智能
2.發揮影響力的手段要柔軟

製造持久印象的方式

關心他人利益
展現笑容
牢記他人名子
仔細聆聽

從發問開始，靠傾聽創造機會

談論對方重視話題

找到他人重視的是，建立可影響的社群

讓別人感到舒適

讓他人信任你

避免爭執-爭執是無意義的舉動
不要直接指出別人錯誤

保持委婉的態度，承認自己有可能犯錯，而別人可能是對的

犯錯，迅捷且慎重的認錯
從友善做起
創造親近感
讓出功勞

不居功的人，實際上獲得更多功勞

擁有同理心
訴諸從高的動機

抬高別人，已讓自己更崇高

分享你的旅程
提出挑戰

引領改變，而不會引發反抗

把好話說在前頭

排除負面事務的感擾，重視正面契機
拒絕沉默效應，積極解決問題

坦承自身背負的包袱

主動承認錯誤，肩負隨之而來的責任

低調指出錯誤
提出疑問，而非直接指揮

發布命令前，記得先提問及聆聽
提出討論，勝於直接命令

緩和過失

接受錯誤，創建團隊復原力

承認失敗是會發生的
鼓勵對話以培養信任感
將人與失敗區隔開來
由你錯誤中學習
創立一套失敗及風險承擔制度

誇大對方進步
給別人一個好名聲去實踐
在共同立場上溝通

等你得到資訊後，將你希望的結果與他們的目標連結在一起

要誠懇，不要答應任何你做不到的事
要感同身受，問自己別人真正想要的是什麼
想一想，別人按照你的要求去做可以得到什麼好處
將那些好處與別人的要求結合起來
再你提出要求時，要讓別人明白這個主意對他本人有意

成功有效的團體溝通

學習的基本技巧

用別人經驗來鼓舞自己
望著標竿直跑-為未來計畫，然後努力使計畫變成事實
預備成功的心理
抓住每個機會練習

增進信心

明白造成演講恐懼心理的幾個事實

並非只有你害怕當眾演講
適度的臨場恐懼感是有用的
許多職業演說家均承認，他們一樣有臨場恐懼感
害怕在群眾之前演講，最主要的原因就是還不習慣在群眾之前演講

恐懼原至於無知或是不確定

正確的準備方法

別一字字把整篇講稿記下來
事先把想法組合安排好
在朋友面前練習

下定必會成功的決心

對你的題目著迷
別去理會那些困擾你的負面影響力
鼓舞自己
表現信心

有利演說的簡潔方法

由經驗和研究中，找出特別可以談論的話題

把你的生活體驗告訴聽眾
由自己的經歷尋找題目
童年時期和教養經過
早年的奮鬥經驗
嗜好與娛樂
某些特別的知識
不尋常的經驗
信仰與信念

對你的講稿有興趣
熱切地想和聽眾分享演講內容

演說三角

1.演講本身-我們已知道的談話內容，必須是由過往經驗/經歷中去挖掘，在創造

主題不要過於分散
加強儲蓄的力量-要收集比演講內容更多的資訊
多用描述予例證

使談話具有人情味
利用姓名史內容具體化-把某位人士取個名子
對細節要詳加說明-5W
利用對白使演講變得戲劇化
使你的演講影像化

用明確的字眼來製造圖像

2.演講人-我們將討論如何發會心理、生理和聲音特質，而使演講變得更活潑生動

找出你最熱切想要講的題目-假如檢獎人堅決相信某件事情，而且又說得很堅定，則必能吸引一定的支持者
重新體驗你對題目的感覺
要做的煞有其事

3.聽眾-是演講的傳送目標，並且是演講成功與否的最後裁決者

要顧及聽眾興趣
給予最真誠的讚賞
予聽眾合而為一-多用"你們"/"我們"，而少用"他們"
讓聽眾參與你的演講
採取較低的姿態-謙虛

使簡單的演講獲得行動的回響

演講的目的

勸服別人採取行動
通告某些訊息
說服別人相信某些論點
娛樂性質

魔術方程式

1.用你生活上的事件當例證

心理學家說學習的方式有兩種

操練法則-利用相識類似的事件，導致某種行為被改變
效應法則-否單一事件，因其驚人效果而導致行為的改變

只用單一個人經驗做例證
演講一開始，便詳敘述例證
講出例證的相關細節
使你的經驗再生

2.把你的要點簡明地陳訴出來，使聽眾完全明瞭他們要做什麼

陳述主張必須簡短有力
主張的內容要易於實踐
強力推銷你的主張

3.把理由說出來，告訴聽眾，假如他們採取行動，會得到什麼好處或福利

所提出的理由要切題
注意強調一個理由，而且只有一個理由

通告式演講

限制題材，以配合特定的時間
把概念弄得有條理
把要點一次列舉出來-首先...然後...接著....
用大家熟悉的觀念，來比照陌生/奇特的觀念

把事件轉變成圖像
避免專業術語
利用影像器材

當使用展爛性的演講時，記住以下建議，可以吸引聽眾注意力

把準備展示的東西拿開，直到用時才拿出來
展示的東西要讓後排的每個人都看清楚
別在講話當中傳遞展示品，那會使聽眾轉移注意力
展示物品時要直立高舉，務必使每個人都看的見
動態的展示要比靜態的展示更讓人印像深刻。示範表演便是很好的展示方法
別看著展示品講話。記住，你要溝通的對象是聽眾，而非展示品
如果可能的話，展示品一展示完畢，便立刻收起來
在使用展示品之前，不妨略具神祕性。可將展示品至於身旁的桌子上，用東西蓋起來，如此可以引起聽眾的好奇心和興趣

說服性談話

自然而然贏得信賴
想辦法得到"是"的反應
把熱枕傳給聽眾
要尊重、熱愛你的聽眾
由友善的態度開始

即興演講

多做練習
隨時做好即興談話的心理準備
立刻進入舉例階段
要講得活潑有力量
要從此時此地開始

談話內容來源可以是聽眾本身或是場合

是即興而談，而非隨興而講-也就是一樣要把傳達的意思說出來，而不是講不連貫或是當一般的對話

演講的表達

衝破自我意識的束縛
要秉持本色，別模仿他人
與聽眾親近
要講的真誠
練習把聲音變得有力，有彈性

介紹/表揚與致答辯

徹底準備你要說什麼
遵循TTS原則

題目-一開始便介紹演講人要說的題目
重要-強調該題目的重要性，已引起觀眾的興趣
演講人-介紹演講人的資格，尤其是以題目有關的部分
要熱心-在最後要宣布演講者姓名的時候記住三原則

靜止-在宣布姓名之前的短暫靜默
分明-是指姓和名之間的短暫停頓
有力-是指發音要清晰有精神

要誠懇
推薦、表揚的準備工作

在表揚人時，措辭選字要十分小心

說明為何要頒證此獎
說明頒獎團體對受獎人的生活和活動如何感到興趣
說明頒獎團體為何認為受獎人應該得到這份榮譽
恭賀受獎人，並傳達每人對其未來的祝福之意

如何在致謝詞表現真誠的情感

對贈獎團體表示真誠的感謝
對那些幫助過你的同事/朋友/部屬或家人表示感謝
說明此獎對你的意義
再以感謝的態度結束談話

如何組織長篇大論

要立刻引起聽眾注意

以舉例證開始-例如在某一天，我.....，然後這是為什麼呢?我現在就來告訴你。小故事的親身經歷要能接到主題
製造懸疑性
敘述一個引人注意的事實
要聽眾舉手反應
告訴聽眾、他們可獲得什麼好處
利用展示

避免令人不快的注意

別一開始便說道歉的話
避免一開始便用"滑稽"的故事

支持你的主意觀念

利用統計資料
利用專家的見證

在引用前要注意

我要引用的話，正確無誤嗎?
這些證言，是出自此人的專業知識之事嗎?
所要引用的這位專家，是否為聽眾認識與尊敬?
你確定引用的話，是直接來自專家本人的知識，而非你個人的興趣或偏見

利用類推法
利用示範表驗

要求行動

總結說明

告訴聽眾，你要告訴他們什麼；然後告訴他們；然後再告訴他們你已告訴他們什麼

要求行動

要清楚地告訴聽眾要他們做什麼
請求的事，要在聽眾的能力範圍之內
盡可能讓聽眾方便去做

如何應用所學

在日常談話中，如何詳盡描述細節
在工作中運用有力的演說技巧
尋找當眾講話的機會
必須堅持到底
確信自己必可獲得獎賞

你一定有能力可以這麼做，而且很容易。相信你自己一定會成功，堅定地相信，你便會知道要怎麼做才能成功。