帶誰都能帶到心坎裡
作者：大衛‧諾瓦克一.洞悉人心
自問(工具)- 你認為可以讓事業成長或改變人生最重要的一件事是什麼?
- 你需要激勵、影響或帶領那些人共同邁向成功?
- 為了達成目標，你需要建立、改變或加強這些人那些觀念、習慣或信念?
 |
| 製作貴人示意圖(工具) |
設定大幅度改進的目標(工具)
運用方法:- 選一個眼前的目標，現在把這個目標加倍。為了達到加倍的目標，你腦中會浮現那些辦法來實現這個目標?
- 選一個工作進度，現在把整個時間減半。為了縮短一半的時間，你腦中會浮現那些辦法來幫你達成?
- 最重要的一件事是什麼?
- 我需要和誰一起合作?
- 他們有什麼想法?
第一部:建立正確的心態
- X:畫地自限的心態-EX:做不到，不了解
- O:強而有力的心態-辦的到，如何辦到
- 用強而有力的心態感染其他人，不要限制自己，就算認清真相，也別輕易的相信
強而有力的心態 VS.畫地自限的心態
- 畫地自限的心態
- 公司不了解我們這裡的市場
- 強而有力的心態
- 公司對我們這裡的市場提供強烈幫助
- 當你應用這個方法向領導人一樣思考，關鍵在切忌心態是自己選擇，而不是只能聽天由命
二.做最好的自己
演講不要像在被稿子，要生動像自己平時一樣
了解自己，追求自我成長
做好自己
- 堅定信念
- 掌握專業
- 瞭解周遭環境
- 培養自覺
- 對自己不知道的事情開朗而坦誠
- 運用正面的話語自我對話及正面思考
- 跳脫舒適圈
- 對所有人都有信心
- 提供個人生涯發展計劃
- 創造一個安全的環境
- 公開徵詢團隊成員的知識與意見
三.求知落渴
不停學習，再造盛世計畫
- 人人都能發揮影響力的企業文化
- 顧客至上
- 與競爭品牌做區隔
- 穩定的人員與流程
- 不斷的追求績效
專業知識人
- 拋棄"不是這裡發明"的觀念
- 表現出當家做主的氣魄-一切用事業角度去考量
- 始終把遠大目標放第一位
- 找到飽學之士與知識來源
- 以身作則，做個專業的知識人
- 主動傾聽並向其他人學習
- 創造一種健康討論與決定的企業文化
- 樂於採納別人的構想
- 分享你的知識
四.釋放團隊能量
信人者，人恒信之
信任人可以-達成想都沒有想過的目標、讓對方更投入工作、有能力隨機應變
建立團隊互信
建立團隊互信
- 了解團隊成員都享有貢獻
- 證明每個人都很重要
- 團隊成員了解越多，就越在乎
- 提出能激發洞察力的問題 EX.你要是在我的位置，你怎麼做?
- 深入了解每個人，上到下都一樣
- 立即採取行動
了解工作夥伴(工具)-問完請認真請聽
- 請告訴我一些認為我不瞭解你的地方
- 請告訴我一些你喜歡我那些地方
- 請告訴我一些我們的共同點
- 反問自己
- 營照一個有趣開放的氣氛
信任模式(工具)
- 信任 = 信用+可靠度+開放的心態/以自我為中心
- 言而有信
- 你說的是真話嗎?
- 當你不知道的時候，會老實說自己不知道嗎？
- 言出必行
- 你可以信守承諾嗎？
- 你只會把心思放在計畫去做的事情嗎？
- 對其他觀點抱持抱持的開放的態度
- 你會主動徵詢別人意見嗎？
- 你會告訴其他人說你是根據他們的意見採取行動嗎？
破壞信任感的人
- 以自我為中心
- 你把多少心思放在自己身上，又把多少心思放在別人身上，差距有多少？
- 讓其他人督促你盡責
五.相信自己
遇見成功-你是不是更關注事務的積極面?你需要改變思維方法嗎?
你用什麼眼光看你，你的行為就會隨著你自己的想法而改變
培養成功的心態
1.策略-當你領導團隊時，你需要認清團隊的目標，以及想要完成的事培養成功的心態
- 想想其他選擇
- 找出激勵的事
- 相信自己一定辦的到
- 傳達成功的信念，大聲唱出來
- 自信來自一二三四章
重點回顧
- 做自己 是領導人為了讓員工追隨所必須展示出正直誠信的最好方式
- 想要成為求知若渴的學習者，意味著必須把知識與創意至於自我之上。這麼做會讓你以更開放的態度來傾聽，尊重別人的意見，而那會讓大家樂意向你提出好點子
- 要讓團隊成員發會所長，你就要信任他們，相信他們立意良善，而且有成功的能力。如果不以這種信念出發，他們就部會長久地追隨你
- 你必須相信自己有成就大事的能力
第二部-擬訂計畫
↓
2.架構-你需要配置適當的資源與流程，讓員工幫助你執行計畫，以便完成你的策略部署
↓
3.企業文化-你必須創造出一種讓團隊成員參與其中的環境，並鼓勵他們展現出你期待的行為，以營造以上的策略與架構
六.認清現實
- 顧客現實面-顧客滿意度調查或...，來了解顧客在想什麼?
- 團隊現實面-詢問團隊-那些事行得通?哪些事行不通?如果你是我你會怎麼做?
- 競爭現實面-了解競爭對手，對手的績效放在心上
- 財務現實面-對自家的數字瞭如指掌
優質企業的10種特性
- 提供優質產品或服務，並能維持競爭優勢
- 擁有以股東利益優先的一流管理層
- 近10年的傅立成長率維持在10%到12%
- 財務報告具有一致性、可預測性，以及高品質
- 近3年來獲利率預計都能提高10%以上
- 健全的資產負債表
- 高獲利能力
- 寬裕的現金流
- 具備國際競爭力
- 合理的採購價格
七.壁畫願景
設定崇高的目標-大公司都有他們的宣言
重未來回顧法(工具)
- 設想當你達成目標未來會是什麼模樣
- 接著確認要達成這幅願景必須採取什麼行動
- 決定要努力完成計畫，因此每天/每周必須做到哪件事
強而有力的語言寫出個人化/企業願景(感性的文字意象)
八.取得共識
慎防遲來的拒絕者-沒有正面說出，但內心有顧慮的人
讓讓大家都知道，"做什麼、怎麼做跟為什麼"
達成共識三步驟
讓讓大家都知道，"做什麼、怎麼做跟為什麼"
達成共識三步驟
- 分享現實狀況，幫助成員了解為什麼這麼做
- 你要他們做什麼?
- 徵詢反對意見，證明你有再請聽
- 這對他們有什麼好處?
- 沒有參與就不會全心投入
- 你也會跟他們一樣去做嗎?
建設性的衝突，不需要避免或害怕
- 對剛才聽到的事情有那裡不錯?
- 我們如何讓它變更好?
危機式合作之所以不同，是因為置身危機的時候會:
- 為追求立竿見影的成果兒同心協力
- 迅速凝聚堅強的向心力
- 覺得彼此關係異常親近
危機式合作
- 就是要從"擁有-做-成為"模式
- 變成"成為-做-擁有"模式
九建立執行架構
人力資源:建立合適的團隊
- 團隊成員有良好默契
- 團隊成員有我們發展所需的技能
- 團隊成員與我有天衣無縫的互補
全腦思維
- 左腦思維:邏輯/分析/秩序
- 右腦思維:圖像/情緒/感受
- 讓團隊擁有多面向的思維方式
了解並激勵團隊
- 提出能增進見解的問題
- 傾聽
- 留意團隊成員的不同行事作風-自我判斷或用MBTI職業性格測試
整合資源
沒達成目標原因有
- 1.缺乏達成目標所需的資源，員工不會全力以赴.
- 2.下次你提出新目標，團隊成員可能以為你在空談
所以可以 創造新職務 重新界定職權 集中資源 投入資金，在關鍵的地方設立流程與行為準則
這個團隊要以你不再時也可以運作下來設定/規劃
十.文化營照
文化的硬性指標
- 留職率
- 招聘率
- 顧客滿意度
- 獲利
推動企業文化的方法
- 製造共同經驗
- 不斷制照值得回憶的場景
- 發揮影響力-領導人以身作則
- 選擇適當的人才
- 讓企業文化成為英雄
群策群力，百戰戰勝
- 互相信任
- 我們相信每個人都立意良善，也都有為團隊做出貢獻的潛能
- 我們積極追求各種不同意見來集思廣益，並做出最佳決定
- 我們輔導及支持每位員工成長，讓所有人都能發揮自的潛力
- 為團隊及客戶瘋狂...從當下做起
- 我們保證有最優秀的經理打造最卓越的團隊
- 打們打造品牌的首要任務是狂熱而嚴格執行我們的核心流程，來體現品牌標準，這是我們實踐為"顧客瘋狂"的基礎
- 追求突破
- 我們的強烈企圖推動我們運用突破性思考
- 我們訂下遠大目標，再回推如何著手，以充滿正面積極，個人責任感的態度讓結果實現
- 累積專業知識
- 我們虛心好學，努力探求公司內外新的知識和最佳經驗來不斷提升自我
- 在前進的每一部中，我們追求事實的真相、而非虛假的和諧
- 對關鍵的事實，我們把累積的專業知識轉化為流程和工具，不斷精益求精
- 我們相信，我們的團隊對一件是有充分認識而又能運用創意思考時，就會出現突破
- 攻堅團隊
- 我們敢討論一切忌諱的話題，該辯論時辯論，該決定時決定
- 我們敢於互相提出大膽的要求
- 認同鼓勵
- 我們憑藉者舉世聞名的認同鼓勵文化，吸引並保留最好的人才，同時啟發卓越表現
- 我們為其他同事的成就而慶祝，並樂此不疲
第三部徹底執行
十一.推行變革
沖出混亂的局面
為好目標打造好廣告
公開願景，奮勇向前
為好目標打造好廣告
公開願景，奮勇向前
承諾的階梯
- 想想你要做什麼事，並決定什麼時候要完成
- 寫下你準備做什麼，什麼時候完成
- 告訴及他人你會做這件事，還有什麼時候完成(注意，這就是你公開的時候)
- 注意傾聽其他人對你的承諾有什麼看法。
你不只可以用這個工具強化自己的承諾，還可以讓你的團隊成員加強達成目標的承諾
公開承諾卻搞砸了怎麼辦?
- 把問題拿出來與團隊一起討論，找到問題，想出一個新計畫，接著再公開說明，為什麼舊計畫行不通，還有新構想有什麼不同。
十二.克服障礙
以強而有力的心態面對反對意見因該要這樣想，我也許能從傾聽學到東西，他們再設法確保我們正確
當有人說"辦不到"時怎麼辦?
- 傾聽，並了解原因
- 將有說服力的反對意見納入計畫
- 先傾聽，後領導
- 做正確的判斷，正確的成果就會發生
如果你缺乏勇氣，就設法得到它
憤世嫉俗者非離開不可-但可先進行輔導，如有改善則沒事，這樣才會做出正確的判斷
十三.建立評估機制
找到有效的評估標準
D.A.N.C.E 模式
- D渴望:了解想要獲得的成果，並明白為什麼想要
- A行動:為實現目標全力以赴
- N注意:注意時值得到的成果
- C改變:不斷改變，直到獲得想要的成果
- E卓越:未達成卓越成果而高興(換句話說:來敬祝吧!)
評估要是強而有力的輔導工具
明確區分出頂尖高手
出問題時要立刻採取行動
十四.持續追求進步
把重心放在遠大的目標上- 堅持，堅持，堅持
- 不斷溝通
- 想像自己處於落後狀態
自我鞭策的問題
- 是否墨守成規?
- 業績是否普通?
- 潛意識是否安於現狀，並沉溺其中?
- ...
為了不讓自己因為有許多進步而感到自滿，需要問自己以下問題
- 我在同行有哪些獨特的地方?
- 在同業負責相同工作的人中，我到底有哪些獨特的地方?
- 我真的與眾不同嗎?還是自欺欺人?
- 我是真的想要創造非凡成就，還是有一點進步就好?
明天是...的第一天
- 如果明天是這個計劃的嶄新開始，我會有什麼不同做法?
- 我想像可以達到什麼驚人成就?
- 我現在如何開始完成這一切?