本書很值得管理者或經營者閱讀，感覺上就像是主管每天的課表，以下就節錄了一些重點
1.登山好手爬山，登山嚮導幫助人爬山
2.在高山上，登山嚮導對登山客負責-領導人的個性會影響員工流動率跟個性
3.沒有人生來就是登山嚮導，優秀的領導出自不斷練習
9種需求
四大需求-被關懷，征服感(追求挑戰與成就)，得到認同，工作的意義
次要需求-自主性，成長性，網路(人與人的連結)，玩樂，模範(追尋領導者的模範)
2.在高山上，登山嚮導對登山客負責-領導人的個性會影響員工流動率跟個性
3.沒有人生來就是登山嚮導，優秀的領導出自不斷練習
9種需求
四大需求-被關懷，征服感(追求挑戰與成就)，得到認同，工作的意義
次要需求-自主性，成長性，網路(人與人的連結)，玩樂，模範(追尋領導者的模範)
4.領導最大的敵人就是瞎忙
有效的管理員工，關鍵在於時時留意優先次序
每星期一早上花9分鐘，擬定當周領導計畫
有效的管理員工，關鍵在於時時留意優先次序
每星期一早上花9分鐘，擬定當周領導計畫
- 第一分鐘--本周我該如何好好關心我的員工?
- 第二分鐘--本周我該給誰回饋?
- 第三分鐘--本周我該獎勵或認可誰?
- 第四分鐘--本周我該給誰第二份薪水? (意義與薪水連成一體的時刻)
- 第五分鐘--本周我該如何提升一名員工對自主性的感受?
- 第六分鐘--本周我該如何幫一名員工成長?
- 第七分鐘--本周我該做什麼才能讓我的團隊更加"黏答答"?
- 第八分鐘--本周我該從哪裡注入玩樂元素?
- 第九分鐘--本周員工需要我做出什麼樣的模範?
5.被關懷-了解員工背景(老婆/小孩名，嗜好，健康狀況...)
- 信任的源頭: 1.人格、2.能力、3.關懷
6.征服感(追求挑戰與成就)-
- 征服感是心理需求，我們需要投入環境中的挑戰、與之纏鬥，並克服它
- 想讓員工投入則打造適合沉浸的環境
- 有明確目標或期望，適量的挑戰與持續不斷的回饋，沉浸狀態就可能出現
7.得到認同-處罰前三思，獎賞前明快
- 獎勵不要用現金，比較好
- 獎勵或認可使優秀的表現不斷出現
- 獎勵或認可滿足人類被重視的需求
- 獎勵或認可形塑行為的強大工具
8.工作的意義-人們需要感受到自己得重要性
- 將意義與薪水連成一體，能造就強大的激勵因子
- 問自己問題來找出工作意義:1.我們服務的是誰?2.我們受雇來做什麼?3.你要怎麼帶來改變?
- 故事與圖像能激發情感與意義
9.自主性-當員工感到自主性時，同時會增加對工作的投入程度(給員工思考的機會和選擇)
- 自發性與內在動機會帶來更多努力，更多創造，與更深的投入，除此之外，還帶來概念的學習與整體健康
10.成長性-明確的藍圖
- 知識
- 技術技能
- 職業技能
- 行為與態度
- 給予挑戰
- 支持與信任-提升自我效能理論
- 模範-看到別人做一樣的任務時，自信會增加
- 經驗-給予挑戰並克服困境並習得經驗
- 鼓勵-能讓人把注意力聚焦在手邊的工作
- 回饋-讓他們知道他們有所成長
11.網路(人與人的連結)-緊密團隊三原則
- 目標-凝聚向心力，做好分工，完成自己自身的任務
- 信任-彼此依靠的信任與尊重和友誼，互相提醒
- 責任感-劃分好責任區塊
偏差行為(須注意並及時改正)
- 懶惰蟲-別人會有產生他做的比較少會什麼領一樣的薪水
- 臭鼬-團隊中最不得人緣的，大家會想辦法避開他，但經理人不行，所以要教會他他的行為是如何影響團隊效益，並清楚說希望你希望他改變的事項，需要堅定的指導和責任分配，但小心他的臭氣攻擊
- 抱怨王-必須切確的指出悲觀行為，並希望用其他反應來取代此行為，讓團隊影響減到最低
- 惡霸-用些強硬的手段改正他，如果什麼都不做團隊士氣會被減弱
指出偏差行為
1行為 2後果 3指導改正
1行為 2後果 3指導改正
保護好新進員工-情感連結的四種關係
- 與你得關係-了解你對他的期許
- 與團隊的關係-找人代他吃飯或學習
- 與工作職責德關係
- 與公司的關係-越快對公司產生榮譽感，而非為錢工作
12.玩樂-玩樂使工作有趣
- 工作中玩樂是們嚴肅得學問
- 增加生產力
- 刺激創造力
- 改善溝通
- 建立信任
- 保護團隊
- 一切始於老闆
13.模範(追尋領導者的模範)-
員工仰賴領導者的模範來決定自己該怎麼行動、回應、有時候以此來決定自己的感受
優秀的領導者
員工仰賴領導者的模範來決定自己該怎麼行動、回應、有時候以此來決定自己的感受
優秀的領導者
- 激勵出員工的勇氣
- 增加員工的能量
- 提升員工的表現
- 做出適當的榜樣