The Design of Everyday Things（Revised & expanded edition）
作者： 唐納‧諾曼
原文作者：Donald A. Norman
譯者：陳宜秀
出版社：遠流
很實用的工具書。
設計東西要府和人性化，除非是需要注意的東西才設計不好操做，即故意添加困難
七階段行動-一個目標，三個執行階段和三個評估階段
- 目標(形成目標)
- 計畫(選擇行動)
- 制定(決定動作順序)
- 執行(付諸行動)
- 感知(知道事務的狀態)
- 解釋(對感知的結果形成了解)
- 比較(評估結果與目標的差異)
下意識和意識性的認知系統
- 下意識
- 快
- 自動的
- 有許多訊息來源
- 意識性
- 慢
- 能控制的
- 訊息來源有限
- 在異常情況下驅動；學習時候、危險時候、出問題的時候
三個層次的心理歷程
- 反思
- 行為
- 本能
七個行動階段:七項基本設計原則
- 我要完成的目標是什麼?
- 有哪些可能採用的行動?
- 我現在要做什麼事?
- 我該怎麼做?
- 做了之後發生什麼事?
- 這是什麼意思?
- 這樣行嗎?我完成我的目標了嗎?
- 可發現性。
- 設計應該幫助使用者發現那些操作是可能的。和了解設備的當前狀況
- 回饋。
- 對操作結果和當前的狀況，提供完整的訊息，當一個動作執行之後，很容易掌握新的狀態
- 觀念類型。
- 提供形成一個良好概念模型所需要的訊息，讓使用者得以理解，產生能掌握的感覺。概念模型能提高可發現性核對結果的評估
- 預設用途。
- 使用適當的預設用途，讓必要的互動已受注意
- 指意。
- 指意的有效利用性能確保可發現性，及對回饋的良好表達和理解
- 對應性。
- 盡可能透過空間布局和時間上的配合。用良好的應對原則來安排控制器和行動之間的相對關係
- 使用期限。
- 提供物理、邏輯、語意和文化性的使用侷限來引導行動，減少多餘解釋
機器不該讓一個簡單的人為過失造成廣泛的傷害，我們應該採取下列的措施:
- 了解人為過失的原因，用設計來盡量減少這些原因
- 採取合理性的檢查:這個行動是否符合常識?
- 讓人們能取消自己的行動，或讓無法挽回的行動不那麼容易執行
- 不要把一個不正確的行動當成錯誤，而要試著幫助人完成正確的動作，把不正確的行動當成接近正確目標的方式
瑞士乳酪的比喻，建議了幾種減少事故發生的方法:
- 多加幾片乳酪
- 減少動的數量(或使現有的洞變得更小)
- 警告操作者，有幾個洞已經排成一列
