投資檢查表:基金經理人的選股秘訣

投資檢查表:基金經理人的選股秘訣
THE INVESTMENT CHECKLIST: The Art of In-depth Research

作者:  Michael Shearn
譯者: 黃嘉斌
出版社:寰宇

本書很適合想對投資有更好認識的人閱讀,裡面幾乎就是一步一步教你如何分析公司,尋找投資點子,我看了也才了解到投資人和基金操盤手是如何做股票(不包含作手),是正當的方式看待投資,跟著書中方法作可以學到很多東西,對我而言開始看得清楚投資的本質,由於現在很多的媒體或"老師"口中的發法很多都是不切實際或是普朗克的司機,當然有沒有其他特別目的不在我的談論範圍,我認為瞭撿東西是如何運作的是比較重要,也就是看清楚事物的本質,這樣作判斷會比較可靠。

  • 如何產生投資點子 
    • 投資機會如何產生 
      • 股價下跌的原因-大多情況是因為相關事業面臨了某種不確定性
        • 擔心法律訴訟拖累
        • 採用不當會計程序
        • 涉及詐欺行為
        • 健康問題-禽流感/全球規模的流行病
        • 營運策略錯誤引發的問題
        • 管理議題
        • 高級主管離職
        • 政府干預或規範
        • 流失重要客戶
        • 科技變革
        • 信用評等降低
        • 同業競爭公布重大訊息
        • 其他無數可能的理由
      • 有時會希望看到相關發展極端悲觀,但我們又有充分理由相性悲觀的發展只是暫時性的
      • 也會有令人興奮的新趨勢,結果只是短暫流行
      • 如何辨識投資泡沫-以下是行情泡沫化的一些徵兆
        • 資金充裕
        • 信用大幅擴張
        • 放款者為了衝高業績,不再遵循傳統規範,紀律趨於鬆散
        • 由於信用擴張,借款容易,借款者責任減輕
      • 投資機會
        • 企業價值/EBITDA盈餘倍數少於5,且資本而大於1億美元的股票
        • 留意股價創新低名單
        • 留意新聞媒體
        • 有時機會出現在資本稀少時,下列事件發生,資本通常顯得稀少
          • 整體市場下跌
          • 股票脫離指數成分股或發生拆分事件,因此被迫賣出
          • 相關事業發生某些不確定事件而導致投資人拋售
      • 買進少量股票,藉以追蹤事業
    • 不要忘了既有的投資組合
      • 研究即將承銷上市的股票
      • 過濾投資點子-篩選準則
        • 經常性營業收入流量
        • 自身成長展望佳的企業(成長動力不是來自合併或併購其他事業)
        • 管理團隊資歷完整
        • 具備穩度的競爭護城河
        • 擁有優異的財務既有或潛在條件
        • 即有或未來的投資資本報酬率績效優異
        • 同業競爭有限
        • 資本支出需求低
        • 客戶基礎分散
        • 資產負債表健全
      • 逐步就購潛在投資的試算表
      • 積極建構
  • 瞭解事業的基本面 
    • 我是否想花很多時間研究這家事業?
    • 如果身為相關事業的執行長,你如何評估該事業?
    • 各位是否能夠用自己的話,描述相關事業的營運?
      • 產銷人發財...
    • 相關事業如何賺錢?
      • 如果不了解企業怎麼賺錢,就不該投資
      • 了解企業隨著時間推進的眼或過程,可以更深入了解產業
      • 如覺得某產業不易了解,改思考如果沒有該企業,客戶將會如何
    • 事業如何隨著時間經過而演化?
    • 該事業活躍於哪些海外市場?其中蘊含什麼風險?
      • 企業跨足海外事業多久了?
        • 企業剛把觸角延伸至國外市場,通常營收會快速成長,但要注意新市場的成長遲早會需於穩定,所以不要用最初的成長速度來推估未來發展
      • 企業是否積極從事研究開發投資,針對海外市場客戶品味調整產品?
      • 企業是否指派特定經理人,專門負責新興市場?
      • 營收成長是否可以轉換為獲利成長?
      • 企業海外盈餘面臨的風險?
        • 國家風險/當地政策風險
        • 外匯風險
  • 由客戶觀點瞭解事業
    • 誰是事業的核心顧客?
    • 客戶群集中或分散? 
    • 說服顧客購買產品∕服務的難易程度如何?
    • 顧客留置率如何?
    • 顧客導向的事業,有何特色?會使你有購買的慾望嗎?
      • 事業如果不能貼近其客戶,不能滿足客戶需求,不能幫客戶解決問題,遲早會失敗
    • 企業幫客戶解決了什麼麻煩?
    • 客戶倚賴相關事業之產品∕服務的程度如何?
      • 必需品
      • 必需品,但不是迫切需要
      • 有最好的,但全然沒必要
    • 相關事業如果明天就不存在,客戶群會受到什麼影響?
      • 客戶對企業產品/服務需求越高,其營業收入波動越小
  • 評估企業與產業的長處與短處 
    • 相關事業是否具備可持續的競爭優勢?優勢來自何處?
      • 別人複製或取代優勢的容易程度如何?
      • 這種情況多快會發生?
        • 多數競爭優勢都是暫時性的,通常會隨著時間而減弱,所以有些公司在推出新產品就期望再18~24個月內回收成本。
        • 即使是最強大的企業,財務最健全的企業,在沒有競爭優勢的時候也會面臨倒閉,像是柯達
        • 當競爭優勢深受科技影響,或發生在新興產業,就越難持久
      • 該企業是否受到政府政策保障?可以保障多久?
      • 競爭優勢來源
        • 網路經濟學-可以是網際網路,也可以指的是像服務據點多之類的,有時網路會因為策略成功而擴大,但也會因為外來競爭者或替代方案而縮小
        • 品牌忠誠度
        • 專利
        • 主管機關許可
        • 轉換成本
        • 來自於經濟規模/地點與獨特資產的成本優勢
      • 留意那些只是在正確時間,處於正確地方的事業
      • 股票投資獲利,經常是發生在競爭優勢的開發階段,不是其後
      • 什麼事不可持續的競爭優勢?
        • 競爭力-好的服務,好的....,但是可以被複製或容易被複製
        • 持續競爭力-難以模仿,像是企業文化,高效率生產程序,高素質員工...
    • 企業是否有條件在不流失客戶的情況下,調高價格?(擁有訂價權的公司)
      • 訂價權的公司
        • 客戶留置率高
        • 客戶只花費少數可支配所得於該事業的產品/服務
        • 客戶擁有高獲利事業模型
        • 產品品質/素質的重要性高於價格-像是飛機引擎
      • 定價優勢可長多久?還是暫時性的?
      • 檢視訂價權存在於整體事業,或只存在於某些部門?
        • 通常企業沒有揭露價格調升的相關續息,可能意味著企業沒有訂價權
      • 科技促使價格透明
    • 企業所屬產業的好壞?
      • ROIC在每個產業的分配是集中或分散,可反應該事業賺錢的難度
      • 如果該產有美承成長率介於5~8%,其史沒有挑到最好的,投資績效也會不錯
      • 找到哪些產業適合投資,接著就深入研究,了解市場發展趨勢與驅動力量
        • 基本需求/進場門檻/財務條件/...
    • 產業的演化過程如何?
      • 產業調查報告
    • 競爭地貌如何?競爭有多劇烈?
      • 事業面臨競爭是否有限?
        • 通常競爭越激烈,代表客戶選擇多,即企業獲利有限
      • 產業狀況是否經常發生變動?或是變化太快?
      • 產業內的同業如何競爭?可能發生什麼樣的改變?
        • 藉由資本從事競爭
        • 藉由服務從事競爭
        • 藉由價格從事競爭
        • 藉由模仿從事競爭
      • 事業競爭的劇烈程度如何?
        • 產業處於成長階段,通常競爭比較緩和,一旦企業成長減緩,代表同業競爭開始爭奪彼此的市場
      • 事業面對的替代產品風險有多高?
      • 來自低成本國家的競爭,對於事業有多大影響?
        • 產品如果不適合長途運輸,就比較不會受到外國競爭
        • 但是產品的人工費用高,就容易受到外國競爭者的威脅
      • 哪位競爭者將設定標準?
      • 產業內競爭者為和失敗?
    • 業者與供應商之間維持的關係如何?
      • 相關事業的貨源是否可靠?
        • 供應鏈管理
        • 與供應商保慈良好關係,企業營運才會比較穩定,反之。
        • 存貨周轉率上升,代表企業的供應鏈效率提高
      • 相關業者是否提供客戶回饋資訊,協助供應商創新產品/服務?
      • 相關業者是否依賴少數供應商?
        • 萬一段或或者下游廠商停單,對公司可譨造成重大影響
        • 企業的供應鏈網路分散,面臨的貨源風險較小
      • 相關事業是否倚賴大中商品?倚賴程度如何?
        • 這就需要了解原物料的價格波動,像是石油/棉花...,如果廠商無法把價格轉嫁消費者,獲利就會減少。但使藥可以通常等到原物料價格下降,業者通常也是不會調整售價,反而營業毛利會上升
  • 衡量企業營運 & 財務健全程度
    • 什麼是企業的基本面?
    • 投資人需要密切觀察企業的哪些營運度量?度量是指用於衡量企業營運狀況的指標
      • 評估某特定產應該使用的度量
        • 網路業-轉換率/造訪流量
        • 飯店業-住房率,平均每日費用
        • ...
      • 了解相關度量的資料來源
      • 持續監控相關度量
      • 評估相關度量的變動,是屬於持續性還是暫時變動
      • 藉由度量比較特定企業與競爭同業之間的差異所在,以即差異之所以發生的理由
        • 比較同業之間的營運度量
    • 企業面臨哪些主要風險?
      • 事業或產業營運風險
        • 產能過剩
        • 商品化
        • 市場放寬管制
        • 供應商權力增強
        • 科技變動
        • 法規與管制規範發生變動
        • 產品過時
        • 專利過時
        • 被迫發展本身欠缺專業條件的新產品
        • 出現競爭者
        • 品牌價值流失
        • 過度倚賴少數客源
        • 行銷通路有限
        • 研發失敗
        • 事業發展失敗
        • 合併與併購活動失敗
        • 產品線薄弱
        • 其他
      • 評估營運風險時,可以採用保險成襖人的心態-像是事件的發生頻率以即嚴重程度
      • 股票價格相關風險
    • 通貨膨脹如何影響企業?
      • 轉嫁價格上漲的能力
      • 降低成本的能力
      • 資本支出需求少,像是房地產以購入就不會再有巨額支出,大多是要繳稅居多
      • 債務期限長-一般負債多的公司,會因為通膨而受惠,因為債務實質價值會減少,但是前提是該企業不再需要融資
      • 通膨風險
        • 工資通貨膨脹
        • 利率上升
    • 企業財務結構健全與否?
      • 了解企業舉債的目的
      • 債務數量少的好處-指企業可以用既有的現金流量,在3年內償還所有債務
        • 企業倒閉風險低
        • 財務健全的公司,以較容易掌握時機
      • 評估企業的舉債程度
        • 獲利能力
        • 穩定性
        • 相對規模
        • 資產組成
        • 產業地位
      • 財務報表外的債務
        • 租貸義務
        • 產品保證
        • 採購契約
        • 未提列基金的退休金負債
        • 任何其他形式的契約義務
      • 衡量償債能力的度量
        • 利息保障比率
          • EBITDA
          • EBIT
          • 現金流量
        • 靜態比率
          • 流動資產/流動負債比率
          • 債務/股東權益比率
          • 債務/總資產比率
      • 評估企業短期財務因應能力
        • 現金
        • 應收帳款
        • 存貨
      • 評估企業所需要的長期流動性
        • 了解債務採用固定或變動利率-後者需要可量利率變動的可能
        • 了解債務到期時間表
        • 評估貸款契約
        • 了解企業的債務是否有追索權
          • 無追索權債務通常是用特定資產做擔保,而不是由整體事業做擔保,萬一違約就只會犧牲擔保的資產
    • 企業的投入資本報酬如何?
      • ROIC-用多少資本來創造相同收益,一般是越高越好
        • 小於5%被視為低級企業,除非處於正在開發競爭優勢的階段
        • 大於10%通常被視為高級企業
        • 每個產業的數據通常都會不同
      • 基本公式
        • 投入資本報酬率 = EBIT / 投入資本
        • EBIT = 扣除利息與稅金之前的盈餘
        • 投入資本 = 
          • 總資產 
          • - 超額現金 是剔除企業營運不需要使用到的現金,因為這個數據變動高,所以會使ROIC上升或下降,容易造成誤解
          • +/-累積攤銷與折舊 -避免因為折舊費用造成扭曲,所以把累積折舊加回去,使用原本的價值
          • +/-商譽或其他無形資產 
          • +資產負債表外的科目 
          • - 不付利息的流動負債
      • 如何提升ROIC
        • 提高資本運用效率,更有效的管理存貨或應收帳款
        • 提升營運獲利能力,而不是用非經常性手段,或採用非關營運方式促進限經盈餘
      • 不能使用ROIC的情況
        • 金錢投資無助於提升企業盈餘能力的情況
        • 像是知識產業
      • 預測不可過度依賴ROIC歷史數據,需留意以下事項來調整
        • 企業有新產品因為競爭有限,所以早期會有高ROIC,競爭劇烈就會下修
        • 連鎖零售商的理想地段趨於飽和,新店面創造的報酬或許不能與老店面相提並論,ROIC也會下修
        • 主管機關的規定可能趨於嚴格,使業者再投資無法創造相同報酬
        • 比較的限制-比較相同產業需要調整,因為老長累積折舊較高,新廠較低,ROIC可能會高於新廠,但新廠可能營運效率高於舊廠,所以老廠的資產價值要根據通貨膨脹做調整
  • 評估盈餘分配(現金流量)
    • 企業採用自由或保守的會計處理方法?
      • 閱讀所有註腳
      • 比較營運現金流與淨收益
      • 評估經營者是否操控盈餘-例如:申報盈餘卻沒有繳納稅金,一般企業通常不敢欺騙國稅局
        • 銷貨不當膨脹-例如庫存放在下游廠商,提早認列營收
        • 高估或低估費用-像是把費用資本化,分期攤提,或是不當的折舊,開辦成本/研究與開發費用/軟體開發費用/維修成本/行銷費用/客戶取得成本
        • 操縱裁量性成本-廣告費用/研究開發成本/維修成本,經營者為了達成特定盈餘,刪減這些費用
        • 改變會計處理方式
        • 重組成本或一次性費用-企業如果申報大額的重組損失,經營者可能會趁機追加額外費用,藉以降低未來費用。之後再反轉這些重組費用,藉以提升未來盈餘
        • 運用準備金帳戶-餅乾罐-只盈餘可以被儲藏在資產負債表的準備金帳戶,讓經營者可以再不賺錢的年份拿出來運用,等於是可以蓄意扭曲財務報表
          • 企業可以下列目的提列準備金
            • 壞帳/銷貨退回/存貨報廢/產品保固/產品責任負責/訴訟賠償/環境或有負債
      • 注意GAAP的規定
    • 企業創造經常性營業收入,或一次性交易?
      • 創造經常性收入業者的優勢
        • 較不養來新產品
        • 可預測性高
    • 辨識企業屬於循環性、逆循環性業者,或得以抗拒景氣衰退?
      • 景氣循環-家具/服飾/汽車/旅遊/住宅建設/奢侈品/...
        • 比較不明顯的-廣告/醫療設備/藥品/期刊/保險/法律/會計/...
      • 逆景氣循環(景氣不好,但表現最好)-折扣零售商/私有標籤產品/醫療保健
        • 不受景氣影響的-菸草/石油雨天然氣/殯葬業/...
      • 抵抗景氣衰退的事業性質
        • 企業創造經常性營業收入(收入越多,盈餘越不受景氣影響)
        • 客戶對該企業產品/服務之花費占總預算比率(通常是越低越不受影響)
        • 該企業客戶有多少比率受到景氣影響,以即景氣變動對於這些客戶的影響程度
    • 營運槓桿影響事業盈餘的程度如何?
      • 高槓桿的事業類型-固定成本高
        • 需要大量勞力的產業
        • 資本需求高的產業
        • 原料與生產成本高的製造業
        • 需要保有大量存活的產業
        • 像是航空業/製造業/礦業和制鋼廠/飯店與博奕類/主題樂園/...
      • 計算營運槓桿-營業收益變動百分比 除以 銷貨變動百分比 
        • 銷貨每變動1%所造成盈餘變動越大,代表營運槓桿也越大
        • 營業收入少幾%,但營業收益卻少更多%
      • 計算損益兩平銷貨
        • 打開財報看-營業費用總計分解-逐一分類以下兩種成本
        • 辨識固定成本
        • 辨識變動成本
        • 得到?%的固定成本與?%的變動成本
        • 分析營運槓桿是否偏高
          • 如果變動成本%數較高,可能代表銷貨減少,盈餘可能會出現非比例的下降
          • 如果固定成本高%數,代表業主只要賺夠成本的錢,其餘就是獲利,但要注意成本的金額數量
    • 營運資金如何影響事業的現金流量?
      • 計算淨營運資金
        • 現金轉換週期= 存貨轉換週期(天數)(DIO)+應收帳款轉換週期(天數)(DSO)-應付帳款轉換週期(天數)(DPO)
        • 企業改善現今轉換周期的方式(CCC)
          • 加快銷貨速度
          • 加快回收應收帳款
          • 延遲支付給供應商的貨款
        • 評估營運資金狀況變動是否會持久
          • 負數營運資金-營運現金流量超過淨利,也就是這些企業所創造的超額現金流量會做短期投資,來賺取利息收益,提升企業獲利能力
          • 除非銷貨成長,否則負數營運資金不足以提供效益,這類企業,如果手頭缺少資金,營運就會遭遇短期性頸縮,嚴重就會倒閉
    • 企業的資本支出需求高或低?
      • 資本密集產業-指業者創造1美元銷貨需要大量資本或資產
        • 半導體/通訊/零售/化學/水泥/鋼鐵/紙漿/礦場/石油與天然氣/製造業/航空公司
        • 這些產業大多存在景氣循環特質,每當業者可以創造出超額現金流量時,通常被迫要運用資金來做改善設備。
      • 資本密集程度低的產業
        • 特許經營權銷售/仲介/電腦軟體
      • 計算維修性資本支出/或用折舊來推估
  • 評估管理團隊素質背景與分類:他們是誰?
      • 經理人用途
        • 負責規劃企業營運
        • 決定企業未來
        • 負責挑選適當的人才,提供適當的環境讓這些人才得以發揮最高潛能
        • 決定企業的資本配置
    • 公司是由哪樣的經理人領導?
      • OO-自顧經營者/企業創辦人
      • LT-資深經理人-通常在相關產業有一定資歷
      • HH-雇用經理人-對於相關產業認識有限
    • 引進外部經理人,對於事業有何影響?
    • 經理人是獅子或土狼?
      • 獅子-可以建構穩度的地基-可以為企業建立穩固的基礎
      • 土狼-只能建構短時間即能完成的五層樓-可以為企業創造短期收益,但可能自己賺完錢就跑了,也就是為了自己利益犧牲公司長遠的利潤
    • 經理人如何成為企業領導者?
      • 經理人是否具備營運/行銷或財務背景?
      • 經理人是否經常換過作或長期待在某特定產業?
      • 就業歷史過程為何出現空窗期?
      • 需特別留意缺乏營運背景的經營者
      • 經理人與客戶層來往經驗如何?
      • 經理人對於事業營運的得個層面,是否有足夠經驗?
      • 經理人過去績效如何?
      • 經理人何以獲得晉升?
      • 經理人過去服務的機構,企業文化如何/風氣?
    • 資深經理人的薪資報酬如何?如何取得股權?
      • 薪資報酬低而持有股權高的企業執行長-這些經理人會比較重視企業長期發展
      • 留意那些擁有股票選擇權的經理人-注意是否為了自身利益,而炒短線,拉高公司營收
      • 留意授予執行長或其他經理人的超大量股票-巨額薪酬是吸引其他企業經理人來的手段,但是鉅額報酬未必代表公司一定正向成長
        • 沒有獨享股票選擇權,而跟所有員工分享的經理人
        • 用以獎賞長期績效的薪資報酬方案-像是分潤或是績效獎金
        • 限制性股票是對於長期價值創造的獎勵-例如:需要多少年員工才可拿到股票,如果過程中離職就沒有
        • 必須持有公司股票的相關規定
        • 閱讀股東委託說明書有關報酬制度規定的啟示
        • 留意那些運用報酬顧問的企業-這代表警訊,通常這類報酬的衡量基準不是企業績效,而是同業採用的規定,絕大部分的報酬制度都是透過著種方式安排的
        • 留意那些運用就業契約的企業-例如有經理人可以保證領到多少現金報酬,通常也就代表警訊
        • 最理想的薪酬制度,是長期針對價值因素提供獎勵,譬如:營業收入/帳面價值,而不只是股價(像是股票選擇權)
    • 經理人正在買進或賣出自家股票?
      • 持續增添持股比率的經理人
        • 判斷管理階層買賣自家股票的動機
          • 10B5-1規劃-讓企業內線得以透過合法方式買賣自家股票,像是約定時間做出買賣交易,但要注意這些交易,企業經理人是可以隨時改變內容,遊走在內線交易的灰色地帶
          • 稅金因素
          • 追繳保證金
          • 個人理由,譬如慈善許諾而需要資金
  • 評估管理團隊素質能力:如何經營事業
    • 執行長是基於全體股東利益而經營事業嗎?
    • 經營團隊是否改善事業的日常營運? 或只是運用策略性計畫指導事業?
      • 策略性計畫何以失敗?
        • 策略性計畫不同於長期計畫-相對於有明確目標的策略性計畫,長期計畫是企業經營者腦內的憧憬,像是客戶最滿意的事業...
        • 風險最高的策略性計畫-設定財務目標
    • 企業執行長或財務長對於盈餘是否有所指示?
    • 企業採取集權式或分權式管理?
      • 如何分辨集權或分權管理
        • 觀察企業如何挑選員工,如果是由HR(人力資源部),就比較像是集權,如果是由員工服務單位挑選,就是分權式系統
        • 觀察企業如何解決客戶問題,如果是要像上回報,就比較偏向集權(注意不要因為員工熟悉度而造成誤判),如果他們以備受權可以直接處理客戶問題,那就比較偏向分權式管理
        • 通常如果執行長的薪水高於其他高級主管很多,通常也意味著執行長獨攬大權
        • 跟相關推銷員談談,他們是找到誰來談生意,一般業務會找到負責採購或有權力的人來談銷售,如果做決定的層級不高,就代表分權,反之。換句話說,如果主管辦公室枯燥不變代表式集權式,反應個人風格代表式分權式
    • 企業經營團隊是否重視員工?
      • 經理人如果不能彙整員工們創造的成果,就不剩勝任的經理人。投資人需要了解企業經營團隊是否重視員工
      • 好的員工關係可以轉換為優異的股票報酬-企業價值大部分是由員工創造的,員工畢竟罪了解客戶
      • 閱讀有關企業的文章,但別忘了要查證
      • 企業員工關係好壞?需釐清以下事項
        • 經營團隊是把員工當成資產還是負債?
        • 經營團隊是否談論員工的貢獻?
        • 經營團隊是否認為留任員工很重要?
        • 企業內部升遷管道是否順暢?
        • 經營者是否清楚說明員工如何升遷?
        • 企業是否提撥大量資源訓練員工?
        • 企業是否能夠吸引很多應徵者?
        • 企業員工是否會被其他業者積極招募?
        • 高級主管與一般員工的福利是否相差很多?
        • 經營者裁撤員工時,是否給予應有的尊重?
          • 有些時候企業遇到逆風就直接開始裁員工,我們比較希望看到的是取消加班/凍結人事(遇缺不補)/提供主動退休計畫/普遍減薪/延遲調薪/刪減訓練、旅遊與行銷方面開支/裁撤臨時雇員/延遲資本支出/重新調配人力,調整工作量
        • 經營者是否聽取員工意見?
        • 企業是否有強大文化?
          • 文化通常是以最高主管為榜樣而塑造成型的,員工會看主管的行為表現,而決定他們應該要如何做
        • 企業是否有明確而共享的價值觀?
          • 例如-認為什麼東西很重要,客戶服務...
        • 員工留置率如何?
    • 經營團隊是否知道如何用人?
      • 經營者的首要工作就是挑選正確的人才,把他們擺在正確的問題上
      • 如何判斷經營者知人善用?
        • 企業能否清楚強調其價值觀與特質,藉以吸引正確員工
        • 是否雇用態度坦誠的員工,率直的經理人或員工
        • 企業執行長挑選哪類型的董事?如果大多是親友或政治人物,大概著個團隊缺乏專業能力與經驗,所以要判對該執行長式以個人利益經營公司還是其他?
    • 經營團隊是否致力於刪減不必要成本?
      • 如果能夠刪減成本,同時持續投資事業核心,就是好事
      • 但要注意,降低成本式本來就該要做的,而不是經營出問題才開始刪減成本
    • 企業執行長與財務長是否秉持嚴格紀律,擬定資本配置決策?
      • 超額現金流量的運用
        • 資本再投資於企業的新計畫
        • 持有現金,保留在資產負債表上
        • 分配股利
        • 買回自家股票
        • 併購其他事業
    • 企業執行長與財務長是否趁機買回自家股票?
      • 買回庫藏股的理由
        • 經營者認為股票價值低估,所以趁機會買回自家股票,提升企業價值
        • 經營者希望沖銷股票選擇權發行所造成的股權稀釋
  • 評估管理團隊素質正面與負面特質
      • 經營者對於企業營運是否具備熱忱?
      • 經理人品格是否端正?
      • 經理人為了達到某基準目標,是否會玩弄會計數字?
      • 經理人是否秉持謙卑的態度,願意承認自己犯錯?
    • 企業執行長貪財或熱愛事業?
      • 熱情為何重要?想要事業成功,熱情是很重要的,才能有動力繼續做下去
      • 如何辨識熱情?
        • 經理人想要的是事業還是工作?
        • 不論價格如何,經營者都不會出售事業嗎?
        • 經理人是否對錢有興趣,還是為了錢工作?
        • 經理人是否專注於表面,而不是事業本身?
        • 經理人參與那些公益活動?是否真的熱心公益還是不務正業,為了名聲
        • 經理人是否強調終身學習、持續進步?
    • 我們能否辨識企業執行長碰到關鍵時刻的品格?
      • 不會專門講些別人想聽的話,對於任何問題,他們會表達自己真正想法
      • 唯有當事業處於逆境,或環境狀況差的情況下,才能真正體會經營團隊的本質
        • 經營者是否在逆境或束手無策時,逃避問題,或當作問題不存在?
        • 經營者是否把問題歸咎他人,或是宣稱該事件以超越他們的控制範圍
        • 有些經營者遇到狀況會不詳加思考,為了刪減成本而裁員
        • 有些經營者遇到問題會立即因應,但是沒有實際解決更本問題
        • 經營者應秉持著坦誠的態度因應問題
    • 經營者向股東傳遞的訊息與採取的行動,內容是否清楚明確、前後一致?
      • 企業經營越是透明,責任越是清楚。反之,經營者每當把事情搞得複雜化,可能就代表他們想掩蓋什麼(風險或是錯誤的決策)
      • 閱讀公司年報的制鼓動信函
        • 經營重點?
        • 擬定相關決策的動機是什麼?
        • 碰到什麼問題?
        • 評估企業營運健全程度的度量
        • 執行長計畫如何處理企業面臨的問題;這是我們最應該留意的
      • 閱讀電話紀錄
      • 碰到逆境,經營者如何進行溝通?
      • 經營者溝通訊息,是否只強調好消息?
        • 經營者講話,是否容易聽得懂?
        • 從經營者身上獲得什麼資訊?
        • 經營者是否官腔官調?
        • 經營者是否含糊其辭/模凌兩可/自相矛盾?
    • 經營者是否能夠獨立思考,不受其他同業作為影響?
      • 觀察他是否總是以自己為基準衡量同業,或總是想模仿競爭同業過去的成功
    • 經營者是否喜歡自我推銷?
      • 浮誇/愛自我推銷/投資人要小心這類型的經營者:特質:綻放巨星光采/深具魅力/積極推銷自己/懂得如何成為媒體焦點/主導討論話題/自認為精明
      • 某些最卓越的執行長默默無聞,不會推銷自己,並了解這些管理人是否以團隊為導向
  • 評估成長機會
    • 企業是透過合併與併購活動而成長?或自行成長?
      • 成長應該擺在營業收入框架內考慮
    • 企業成長的動機何在?
    • 過去的事業拓展是否獲利?獲利是否得以持續?
    • 企業未來的成長潛能如何?
      • 昨天的成長不能創造投資獲利
      • 企業成長是否仰賴極長期趨勢?
        • 例如:人口結構改變,原物料(石油)上漲,企業營收更長...
      • 創新
        • 創新是否是經營者優先考量?
        • 研究發展是否成功?
        • 企業成長是否來自開發轉型式產品/服務?
      • 根據市占率推估公司的潛在成長,但要注意是市場變小,還是客戶流失
      • 留意成長放緩的徵兆
        • 設定新客戶群作為標的
        • 試圖改變事業經營模型
        • 盈餘用以發放股息的比率擴大
      • 留意不要支付過高的價格購買成長
      • 當初帶領企業快速成長的經營團隊,目前是否人領導事業?
    • 經營團隊領導企業成長的速度太快?或者步調穩定?
      • 需判斷經營團隊是否嚴守紀律
      • 企業成長是否處於控制範圍內?
      • 企業成長是否犧牲短期盈餘?
      • 企業成長是否處於人力資源所因應的範圍內?
      • 企業是否有成長所需要的適當基本建設?
        • 財務領域
        • 營運領域
        • 人力資源
        • 技術領域
      • 企業是否尋找正確地點
      • 處於成長狀態的企業,短期費用會偏高,所以盈餘需要經過調整,才能反應真正盈餘狀況
  • 評估合併&併購活動
    • 經營者如何擬定合併&併購決策?
      • 併購背後的動機何在?
        • 1.擴大企業規模
        • 2.他們認為可以提升被併購事業的營運效率
          • 營收綜效-產品可以交叉販售,變相的拓展新市場
          • 成本綜效-可以刪除重複的成本,像是間接成本。由於規模變大,議價空間也變大
    • 過去的併購是否成功?
      • 併購失敗的原因
        • 可併購的對象,價格未必合理,因此經營者支付偏高的併購成本
        • 可併購的企業,營運狀況不好,併購者反而買了一堆麻煩
        • 企業文化差異,經常導致重要員工離職
      • 併購是否符合企業本身專業?
        • 兩家合併事業,如果彼此客群不同或屬於不同產業,則併購很可能會失敗
      • 經營團隊是否熟悉被購併的事業?
      • 併購之後,是否可以留置原有客戶?
      • 併購之後,是否可以留置原有的員工?
      • 經營者是否秉持嚴謹紀律?或者可能支付過高的併購價格?
      • 評估交易價格
        • 下列狀況,經營團隊的併購價格可能過高
          • 經營者運用本身價值受到低估的股票進行併購
          • 標的對象採用公開拍賣的方式出售
          • 經營者運用債務融通併購交易
          • 經營者支付的併購價過高,像是帳面價值的兩倍
      • 併購的資金如何融通?
        • 運用現金併購-比較安全的做法
        • 運用債務融通併購-注意企業債務概況與現金流量,以免出問題
        • 運用股票融通併購-必須確定股價沒有被低估,因為這種併購容易導致併購企業的股權被稀釋
      • 下列情況,併購活動較可能成功
        • 經營者過去併購很成功,秉持紀律
        • 所併購的事業屬於公司核心營運範圍
        • 經營者相當熟悉被併購的事業
        • 得以留置被併購的員工與客戶
        • 併購價格明顯偏低
        • 經營者運用價值高估的股票或現金併購
  • 附錄:建構人事網路
    • 評估資訊來源
      • 主要來源-第一手知識-通常來至公司相關人員
      • 次要來源-第二手知識-分析師或媒體記者
    • 如何鎖定相關人士
      • 公司客戶
      • 聯絡專門報導該產業的新聞記者
      • 參加產業大會
      • 產業其他內部人或關係人
      • 聯絡附近商學院教授或是有合作的教授
      • 聯絡獵人頭公司
    • 如何接觸這些人士,並取得資訊
      • 報導文章通常都會有這些人的聯絡方式
        • 做好準備工作,了解這些人背景,說明有那些文章得知他們,是否撥空詳細了解他們的評論。並準備開放性問題提問
        • 我們也要表達和他們分享成果的心意
          • 讓我們有好理由可以保持聯絡
          • 這能夠讓對方產生好印像
      • 企業通常設有 股服務部門
    • 對於自己取得的資訊,建立資料庫,以備後參考
    • 放問經營團隊,也要用開放式問題提問

從沒想法變有辦法的思考技術:如何啟動快思、分層次慢想,全圖解你立刻明白

從沒想法變有辦法的思考技術:如何啟動快思、分層次慢想,全圖解你立刻明白!
【図解】考える力
作者: 勤業眾信創新股份有限公司, 白潟敏朗/編著
譯者:潘承瑤
出版社:大是文化

我認為是很實用的工具書

內文節錄:
有條理的思考(邏輯思考)-為什麼→為什麼→為什麼

(直線式)
1. 甲 → 乙                    結論↓
2. WHY 甲 → 乙         為什麼↓
3. 因為A理由               理由

(並列式)
1. 甲 → 乙                                結論或假說
2. WHY         WHY       WHY
3. 因為A       因為B      因為C
4. WHY         WHY       WHY
5. 因為A-1    因為B-1  因為C-1
6.  ...               ...             ...

憑事實,不能憑感覺
說話要有系統(因為...所以...)
論點→論證+事實→論證+事實→...(論證要明確可以清楚判斷正確與否)"有說服力"

EX.這商品會暢銷→因為可以滿足顧客需求

思考各種狀況,一步步找出根本原因(找出脈絡)

加強思考
  • 知識
  • 技術
  • 經驗
  • 情感
5WHY(要常問為什麼,可以把問題寫到紙上,再和其他人說明並和對方交換意見)

優劣思考表
  1. 寫出應該做或想做的事
  2. 分別寫出做這件事優缺點
  3. 比較優缺點,在方格中寫上><=
把思考事項寫在紙上,再找到理由並選出真正的理由

5E思考(經驗,情感,知識,技術,信念)

趨勢交易正典:成為多空百萬贏家(全新增訂版)

趨勢交易正典:成為多空百萬贏家(全新增訂版)
Trend Following: Learn to Make Millions in Up or Down Markets (Updated Edition)
作者: 麥可‧卡威爾
原文作者:Michael W. Covel
譯者:黃嘉斌
出版社:寰宇
我覺得本書前半段很把很多名人的觀點放入一本書,簡單來說比較像是一本大雜燴。後面開始有說一些方法。趨勢交易的方法是技術面分析(本人我是比較偏基本面,但多學是好的),簡單說就是該公司明顯上升時(下降時)買進(買空)股票,在達到高位(低位)反彈時賣出,簡單就說就是順著人群走,但是看準時機出場,不管在做什麼樣類型的交易,我認為入場點與出場點是一門學問
好的交易我認為有以下特點1.好的商品2.好的價格3好的入場點與出場點

如何讓人改變心意?:破解從NO到YES的秘密

如何讓人改變心意?:破解從NO到YES的秘密
How to Change Minds
作者: 羅伯.喬利斯
原文作者:Rob Jolles

很實用的工具書
  • 改變心意,改變生活
    • 操縱他人者企圖說服別人採行某解決方案,不論本身是否認同此解決方案;
    • 影響他人者只在自己相信並支持某解決方案時,才會試圖說服他人採行此解決方案。
  • 深入了解對方的心智流程
    • 你能否成功改變他人的心意,影響其行為,並非只取決於你能否運用各種技巧,
    • 還取決於你是否了解對方處於決策循環流程中的哪個階段,並運用適合的技巧來影響對方改變。
      • 1. 滿意階段-心滿意足
      • 2.認知階段-覺察問題
      • 3.訂定標準階段-訂定標準(要輔合哪些條件)
      • 4.調查階段-展開調查
      • 5.選擇階段-做出選擇
      • 6.重新考慮階段-重新考慮
  • 建立信任
    • 如果你的最終目的是想影響對方,促使他作出改變,建立信任是第一步,
    • 你必須:(1) 詢問開放式問題;(2) 認真傾聽;(3) 瞄準你詢問的問題;(4) 避免一開始就提及對方的問題。
  • 改變心意的藍圖
    • 現在你已經贏得對方的信任,可以開始談論對方的問題,
    • 營造急迫感,說服對方作出改變,這一連串的詢問可區分為三步驟:
      • 步驟1:辨識問題;步驟2:深入探詢問題;步驟3:研判問題的衝擊力。
  • 如何讓對方承諾作出改變
    • 當你試圖說服某人作出改變時,沒有比這個更要的詢問了:
    • 「你是否承諾作出改變?」
    • 一個請求對方作出改變承諾的四步驟簡單方法如下:
      • 步驟1:確認益處;步驟2:請求作出承諾;步驟3:討論後續事宜;步驟4:再次保證。
    • PS.談話注意事項
      • 1.注意你的語氣
      • 2.注意你的臉部表情
      • 3.注意你的結尾
      • 4.注意你的轉折點
  • 啟動改變的開場白
    • 無法通過「開場白」這一關,前述種種改變心意技巧幾無用武之地。
    • 依循以下四個簡單步驟,將有效掌握關鍵的45秒開場白,成功啟動談話:
    • 步驟1:自我介紹;步驟2:提出誘餌;步驟3:說明流程;步驟4:估算時間。
  • 如何應付抗拒
    • 只要我們能更加了解人們反對或抗拒的背後原因,
    • 那麼我們在遭遇反對或抗拒時就不會那麼焦慮了。
    • 抗拒的理由:1.害怕改變 2.無改變之需要 3.不急
    • 有效處理抗拒的祕訣在四步驟:
      • 步驟1:釐清;理由:
        • 1.探察真正的抗拒原因 2.避免令對方覺得你跟他對立 3.避免講太多
      • 步驟2:表達理解;
      • 步驟3:回應;
        • 抗拒類型:
          • 1.誤解:3F處理(FEEL(感覺)說有很多人跟你一樣、FELT(同理心)說我也跟你有同樣的感覺、FOUNT(回應)向對方說明你發現什麼,接著在敘述你的答覆)
          • 2.缺點:
      • 步驟4:確認;理由:
  • 如何改變你自己的心意
    • 勝利不是最重要的事,但求勝意志是唯一重要的事。─已故美式足球教練文斯.隆巴迪(Vince Lombardi)
    • 因應對方個性作調整
      • 1.支配型-
        • 1.穿衣保守 
        • 2.辦公室通常單調 
        • 3.MAIL通常過短,並不特別有善 
        • 4.言談扼要直接談話須快速,說重點,不要閒聊,簡潔開場,有條理,認真請聽對方所透露出願意向前的訊號,就能改變他的心意
      •  2.分析型-
        • 1.穿衣保守 
        • 2.辦公司推機很多東西但有條理 
        • 3.MAIL有條理清晰並扼要 
        • 4.言談叫詳盡、慎重準備好事實與數據,並不帶感情,對提供資料來佐證你想法比較感興趣,你能證明你有理就能改變他們的興趣
      • 3.社交型-
        • 1.穿衣華麗 
        • 2.辦公室雜亂,牆上有照片 
        • 3.MAIL多充滿社會性評論及創意 
        • 4.言談可以聽出他會一直說不停,你必須讓他說個夠,不要打岔,多使力營照他們的痛苦和急迫感,就能感變他們心意

帶誰都能帶到心坎裡 - 40000個店長都是這樣升上來

帶誰都能帶到心坎裡

作者:大衛‧諾瓦克

一.洞悉人心

自問(工具)
  1. 你認為可以讓事業成長或改變人生最重要的一件事是什麼?
  2. 你需要激勵、影響或帶領那些人共同邁向成功?
  3. 為了達成目標,你需要建立、改變或加強這些人那些觀念、習慣或信念?
製作貴人示意圖(工具)

設定大幅度改進的目標(工具)

運用方法:
  • 選一個眼前的目標,現在把這個目標加倍。為了達到加倍的目標,你腦中會浮現那些辦法來實現這個目標?
  • 選一個工作進度,現在把整個時間減半。為了縮短一半的時間,你腦中會浮現那些辦法來幫你達成?
幫你達成目標的人在想什麼?(自問(工具))
  1. 最重要的一件事是什麼?
  2. 我需要和誰一起合作?
  3. 他們有什麼想法?

第一部:建立正確的心態

  • X:畫地自限的心態-EX:做不到,不了解
  • O:強而有力的心態-辦的到,如何辦到
  • 用強而有力的心態感染其他人,不要限制自己,就算認清真相,也別輕易的相信
強而有力的心態 VS.畫地自限的心態
  • 畫地自限的心態
    • 公司不了解我們這裡的市場
  • 強而有力的心態
    • 公司對我們這裡的市場提供強烈幫助
  • 當你應用這個方法向領導人一樣思考,關鍵在切忌心態是自己選擇,而不是只能聽天由命

二.做最好的自己

演講不要像在被稿子,要生動像自己平時一樣
了解自己,追求自我成長

做好自己
  • 堅定信念
  • 掌握專業
  • 瞭解周遭環境
  • 培養自覺
  • 對自己不知道的事情開朗而坦誠
  • 運用正面的話語自我對話及正面思考
  • 跳脫舒適圈
如何幫別人做好自己
  • 對所有人都有信心
  • 提供個人生涯發展計劃
  • 創造一個安全的環境
  • 公開徵詢團隊成員的知識與意見

三.求知落渴

不停學習,再造盛世計畫
  1. 人人都能發揮影響力的企業文化
  2. 顧客至上
  3. 與競爭品牌做區隔
  4. 穩定的人員與流程
  5. 不斷的追求績效
專業知識人
  1. 拋棄"不是這裡發明"的觀念
  2. 表現出當家做主的氣魄-一切用事業角度去考量
  3. 始終把遠大目標放第一位
  4. 找到飽學之士與知識來源
拋棄"不是這裡發明"的觀念
  • 以身作則,做個專業的知識人
  • 主動傾聽並向其他人學習
  • 創造一種健康討論與決定的企業文化
  • 樂於採納別人的構想
  • 分享你的知識

四.釋放團隊能量

信人者,人恒信之
信任人可以-達成想都沒有想過的目標、讓對方更投入工作、有能力隨機應變

建立團隊互信
  • 了解團隊成員都享有貢獻
  • 證明每個人都很重要
  • 團隊成員了解越多,就越在乎
  • 提出能激發洞察力的問題 EX.你要是在我的位置,你怎麼做?
  • 深入了解每個人,上到下都一樣
  • 立即採取行動
了解工作夥伴(工具)-問完請認真請聽
  1. 請告訴我一些認為我不瞭解你的地方
  2. 請告訴我一些你喜歡我那些地方
  3. 請告訴我一些我們的共同點
  4. 反問自己
  5. 營照一個有趣開放的氣氛
信任模式(工具)
  • 信任 = 信用+可靠度+開放的心態/以自我為中心
建立信任感的人:
  • 言而有信
    • 你說的是真話嗎?
    • 當你不知道的時候,會老實說自己不知道嗎?
  • 言出必行
    • 你可以信守承諾嗎?
    • 你只會把心思放在計畫去做的事情嗎?
  • 對其他觀點抱持抱持的開放的態度
    • 你會主動徵詢別人意見嗎?
    • 你會告訴其他人說你是根據他們的意見採取行動嗎?
破壞信任感的人
  • 以自我為中心
    • 你把多少心思放在自己身上,又把多少心思放在別人身上,差距有多少?
    • 讓其他人督促你盡責

五.相信自己

遇見成功-你是不是更關注事務的積極面?你需要改變思維方法嗎?
你用什麼眼光看你,你的行為就會隨著你自己的想法而改變

培養成功的心態
  • 想想其他選擇
  • 找出激勵的事
  • 相信自己一定辦的到
  • 傳達成功的信念,大聲唱出來
  • 自信來自一二三四章
重點回顧
  • 做自己 是領導人為了讓員工追隨所必須展示出正直誠信的最好方式
  • 想要成為求知若渴的學習者,意味著必須把知識與創意至於自我之上。這麼做會讓你以更開放的態度來傾聽,尊重別人的意見,而那會讓大家樂意向你提出好點子
  • 要讓團隊成員發會所長,你就要信任他們,相信他們立意良善,而且有成功的能力。如果不以這種信念出發,他們就部會長久地追隨你
  • 你必須相信自己有成就大事的能力

第二部-擬訂計畫

1.策略-當你領導團隊時,你需要認清團隊的目標,以及想要完成的事

2.架構-你需要配置適當的資源與流程,讓員工幫助你執行計畫,以便完成你的策略部署

3.企業文化-你必須創造出一種讓團隊成員參與其中的環境,並鼓勵他們展現出你期待的行為,以營造以上的策略與架構

六.認清現實

  • 顧客現實面-顧客滿意度調查或...,來了解顧客在想什麼?
  • 團隊現實面-詢問團隊-那些事行得通?哪些事行不通?如果你是我你會怎麼做?
  • 競爭現實面-了解競爭對手,對手的績效放在心上
  • 財務現實面-對自家的數字瞭如指掌
優質企業的10種特性
  1. 提供優質產品或服務,並能維持競爭優勢
  2. 擁有以股東利益優先的一流管理層
  3. 近10年的傅立成長率維持在10%到12%
  4. 財務報告具有一致性、可預測性,以及高品質
  5. 近3年來獲利率預計都能提高10%以上
  6. 健全的資產負債表
  7. 高獲利能力
  8. 寬裕的現金流
  9. 具備國際競爭力
  10. 合理的採購價格

七.壁畫願景

設定崇高的目標-大公司都有他們的宣言

重未來回顧法(工具)
  • 設想當你達成目標未來會是什麼模樣
  • 接著確認要達成這幅願景必須採取什麼行動
  • 決定要努力完成計畫,因此每天/每周必須做到哪件事
強而有力的語言寫出個人化/企業願景(感性的文字意象)

八.取得共識

慎防遲來的拒絕者-沒有正面說出,但內心有顧慮的人
讓讓大家都知道,"做什麼、怎麼做跟為什麼"

達成共識三步驟
  1. 分享現實狀況,幫助成員了解為什麼這麼做
    1. 你要他們做什麼?
  2. 徵詢反對意見,證明你有再請聽
    1. 這對他們有什麼好處?
  3. 沒有參與就不會全心投入
    1. 你也會跟他們一樣去做嗎?
建設性的衝突,不需要避免或害怕
  • 對剛才聽到的事情有那裡不錯?
  • 我們如何讓它變更好?
危機式合作之所以不同,是因為置身危機的時候會:
  • 為追求立竿見影的成果兒同心協力
  • 迅速凝聚堅強的向心力
  • 覺得彼此關係異常親近
危機式合作
  • 就是要從"擁有-做-成為"模式
  • 變成"成為-做-擁有"模式

九建立執行架構

人力資源:建立合適的團隊
  1. 團隊成員有良好默契
  2. 團隊成員有我們發展所需的技能
  3. 團隊成員與我有天衣無縫的互補
記住每份工作都蘊含機會

全腦思維
  • 左腦思維:邏輯/分析/秩序
  • 右腦思維:圖像/情緒/感受
  • 讓團隊擁有多面向的思維方式
了解並激勵團隊
  1. 提出能增進見解的問題
  2. 傾聽
  3. 留意團隊成員的不同行事作風-自我判斷或用MBTI職業性格測試

整合資源

沒達成目標原因有
  • 1.缺乏達成目標所需的資源,員工不會全力以赴. 
  • 2.下次你提出新目標,團隊成員可能以為你在空談
所以可以 創造新職務 重新界定職權 集中資源 投入資金,在關鍵的地方設立流程與行為準則
這個團隊要以你不再時也可以運作下來設定/規劃

十.文化營照

文化的硬性指標
  • 留職率
  • 招聘率
  • 顧客滿意度
  • 獲利
推動企業文化的方法
  • 製造共同經驗
  • 不斷制照值得回憶的場景
  • 發揮影響力-領導人以身作則
  • 選擇適當的人才
  • 讓企業文化成為英雄
群策群力,百戰戰勝
  • 互相信任
    • 我們相信每個人都立意良善,也都有為團隊做出貢獻的潛能
    • 我們積極追求各種不同意見來集思廣益,並做出最佳決定
    • 我們輔導及支持每位員工成長,讓所有人都能發揮自的潛力
  • 為團隊及客戶瘋狂...從當下做起
    • 我們保證有最優秀的經理打造最卓越的團隊
    • 打們打造品牌的首要任務是狂熱而嚴格執行我們的核心流程,來體現品牌標準,這是我們實踐為"顧客瘋狂"的基礎
  • 追求突破
    • 我們的強烈企圖推動我們運用突破性思考
    • 我們訂下遠大目標,再回推如何著手,以充滿正面積極,個人責任感的態度讓結果實現
  • 累積專業知識
    • 我們虛心好學,努力探求公司內外新的知識和最佳經驗來不斷提升自我
    • 在前進的每一部中,我們追求事實的真相、而非虛假的和諧
    • 對關鍵的事實,我們把累積的專業知識轉化為流程和工具,不斷精益求精
    • 我們相信,我們的團隊對一件是有充分認識而又能運用創意思考時,就會出現突破
  • 攻堅團隊
    • 我們敢討論一切忌諱的話題,該辯論時辯論,該決定時決定
    • 我們敢於互相提出大膽的要求
  • 認同鼓勵
    • 我們憑藉者舉世聞名的認同鼓勵文化,吸引並保留最好的人才,同時啟發卓越表現
    • 我們為其他同事的成就而慶祝,並樂此不疲

第三部徹底執行


十一.推行變革

沖出混亂的局面
為好目標打造好廣告
公開願景,奮勇向前

承諾的階梯
  1. 想想你要做什麼事,並決定什麼時候要完成
  2. 寫下你準備做什麼,什麼時候完成
  3. 告訴及他人你會做這件事,還有什麼時候完成(注意,這就是你公開的時候)
  4. 注意傾聽其他人對你的承諾有什麼看法。
你不只可以用這個工具強化自己的承諾,還可以讓你的團隊成員加強達成目標的承諾

撼動既有制度

公開承諾卻搞砸了怎麼辦?
  • 把問題拿出來與團隊一起討論,找到問題,想出一個新計畫,接著再公開說明,為什麼舊計畫行不通,還有新構想有什麼不同。

十二.克服障礙

以強而有力的心態面對反對意見
因該要這樣想,我也許能從傾聽學到東西,他們再設法確保我們正確

當有人說"辦不到"時怎麼辦?
  1. 傾聽,並了解原因
  2. 將有說服力的反對意見納入計畫
  3. 先傾聽,後領導
  4. 做正確的判斷,正確的成果就會發生
如果你缺乏勇氣,就設法得到它
憤世嫉俗者非離開不可-但可先進行輔導,如有改善則沒事,這樣才會做出正確的判斷

十三.建立評估機制

找到有效的評估標準
D.A.N.C.E 模式
  • D渴望:了解想要獲得的成果,並明白為什麼想要
  • A行動:為實現目標全力以赴
  • N注意:注意時值得到的成果
  • C改變:不斷改變,直到獲得想要的成果
  • E卓越:未達成卓越成果而高興(換句話說:來敬祝吧!)
評估要是強而有力的輔導工具
專注在重要的事情上或技能
明確區分出頂尖高手
出問題時要立刻採取行動

十四.持續追求進步

把重心放在遠大的目標上
  • 堅持,堅持,堅持
  • 不斷溝通
  • 想像自己處於落後狀態
誠徵進步上癮的人
自我鞭策的問題
  • 是否墨守成規?
  • 業績是否普通?
  • 潛意識是否安於現狀,並沉溺其中?
  • ...
為了不讓自己因為有許多進步而感到自滿,需要問自己以下問題
  • 我在同行有哪些獨特的地方?
  • 在同業負責相同工作的人中,我到底有哪些獨特的地方?
  • 我真的與眾不同嗎?還是自欺欺人?
  • 我是真的想要創造非凡成就,還是有一點進步就好?
明天是...的第一天
  • 如果明天是這個計劃的嶄新開始,我會有什麼不同做法?
  • 我想像可以達到什麼驚人成就?
  • 我現在如何開始完成這一切?

交涉的藝術:哈佛商學院必修談判課

交涉的藝術:哈佛商學院必修談判課,妥協、讓步、破局都可能是一種好結果
The Art of Negotiation: How to Improvise Agreement in a Chaotic World
作者: 麥克.惠勒
原文作者:Michael Wheeler

第一章 與混亂交朋友
在談判時,彈性調整自始至終是不可或缺的要素,機會可能隨時出現,阻礙亦然,優勢可能在這時傾向自己,下一秒鐘又傾向對方,原本進展緩慢的談話可能突然加速,或改變方向,就連我們本身的目標也可能改變,因此,我們必須能夠臨機應變。

不知道有多少次為了談判做好準備,卻因為某個人或狀況出現,攪亂、改變原先設想的交易狀況。唯一能完全保護自己不被這種狀況擊敗的方法是必須假設一定有不知道的事。這不僅能使你全神貫注,隨機應變,迫使你考慮對方的動機,也有助於克制你的自負。
談判要有效果,需要在談判過程中經歷快速的"學習、調適、影響"的循環流程

五個談判重點的方法-從租屋到過季外交等任何情況交涉談判都是用
  1. 聚焦在"利益:,而不是聚焦在"立場"
  2. 把"人"和"問題"分開來看
  3. 提出"互利"的選擇
  4. 堅持使用客觀標準
  5. 研擬你的"談判協議最佳替代方式"(BATNA),也就是當你無法談成想要的協議時,你的最佳替代方案
動態談判模式
想要成為一個臨機應變、達到更高成效的交涉者,你的談判策略應該建立在應付不確定性上
  • 預期在談判過程中,目標、利益,以及備案選擇可能出現對你有利或不利的改變
  • 了解交涉談判是一種互動的流程,你的行動與陳述可能用不是你期望或意圖的方式影響對手
  • 研擬一個堅實的策略,以提高你的交易談判效果
  • 做好隨機應變的準備
第一部:決定交涉方向

第二章 該不該談判?
交涉談判,信心、動力、警覺心是在高風險、結果未卜情況下的三個好夥伴
思考下面三個問題,對你談判策略準備工作有幫助

1.我該交涉談判嗎?
  • 買方選擇
    • 接受報價
    • 拒絕報價
  • 賣方選擇
    • 接受報價
    • 議價
      • 賣方降低報降
      • 賣方堅持報價
      • 賣方撤回報價
  • 當進一步的要求所產生的風險比可能獲得的好處大的時候,就該停止談判
2.現在是交涉的好時機嗎?
  • 當進一步的要求所產生的風險比可能獲得的好處還大的時候,就該停止談判
  • 到了在談判桌上可以得到的東西比你私下準備所能獲取的資訊還多的時候,就是該談判的時候了
3.我該把籌碼全部壓上去,還是要採取避險動作?
分析最好與最壞的情況
  • 事前驗屍的第一部分:
    • 在腦海裡閃現未來情況,想像談判正在進行中。現在,想像談判過程中遇到一個重大挫折,那是什麼樣的挫折?
    • 你得焦點將從"是否可能發生某得麻煩"轉移至假設這個麻煩將會發生
  • 事前驗屍的第二部分:
    • 再次在腦海裡閃現未來的狀況,想像談判過程中出現令人開心的意外,是什麼意外?
  • 面對可以接受的提議,選擇是否要進一步談判或點頭同意
  • 如果可能的話,爭取對你有利的談判時機
  • 決定該採取避險式下注還是籌碼全押
  • 在研擬談判策略時,應該考慮最好及最壞的狀況的狀況
  • 在樂觀與審慎之間求取平衡
第三章 交涉談判的準備
訂定談判底線

建立一個標竿交易
  • 是談判學的入門技巧,回到原本的"談判協議最佳替代方案",在一切其他條件或因素不變之下,對方的一個提案指少必須比得上你的備案或後路選擇,你的"談判協議最佳替代方案"愈好,你就能越挑剔;反之如果你的備案很差,你可能必須要接受比期望還要差的結果,而且感覺這是應得的結果
    • 展開談判的時候,你要暫時性的辨識出一個讓你很難決定該接受或拒絕對方提出最終方案的交ˋ意點,這麼做可以檢驗你的決心,也為你提供一個評估替代方案的標準根據
  • 辨識加值相同的方案
    • 這些方案在某些層面上比較好,在其他層面上比較差,但整體來看,你人為這個方案的價值與你的標竿相同。
  • 預期可能的變化
    • 估量對手的談判底線
    • 思考對方應該重視什麼並不穩當,因為他們的看待事情的方式可能跟你不同
  • 辨識外在限制
你事先思考德協商途徑越多,你在談判中就越機敏靈活且越有創意
建立期望舉證-你的利益、選擇、取捨及對手的利益、選擇、取捨
  • 成交的可能性
    • 100%~高~50%~低~0%
  • 成交之後的利益
    • 巨大~大~普通~低~微薄
你對達成協議的可能性越沒把握,你的策略就應該越是臨時
  • A-豐饒之地-達成協議 高,潛在利益 大
    • 最好的談判和結果
  • B-紅利之地-達成協議 高,潛在利益 低
    • 不會取得太多利益,但是一堆這樣的交易結合起來,會有不錯的長期利益
  • C-冒險之地-達成協議 低,潛在利益 大
    • 擲骰子,也許值得一試。所以未必要避開此種談判,但是要確定嫌在利益估計購務實,不要追求炫麗的彩虹
  • D-死亡之地-達成協議 低,潛在利益 低 
    • 極少去做這樣的交易,除非不得不展現誠意地試圖達成協議
訂定遠大的目標
  • 建立一個遠大目標,必須思考"最佳狀況的情境",就是想像一個出色的結果,它代表不應該捨棄這種情況發生的可能性,不過如果它沒有出現,你也不必感到意外或失望
  • 訂定目標時,當然涉及推測、這有很大程度取決於對手的需求和看法,旖旎估量的對手底線為起跑點,接著,因為你想要提高目標,因此,從對手底線往上生意點,想像什麼情況、條件或觀點可以說服對方變得比較大方一點,從這些可能的交易中挑選一個對你最有利的交易作為你的目標。我們稱著個目標為"有意圖的如意算盤",懷抱高期望,但也要思考哪些情況或條件才能使這些期望成真。例如跟供應商談判,對方是不是真要要和你做生意或是對方剛釣了訂單,急需要訂單

  • 別讓"議價範圍"這種單面向的談判模式侷限你的視野
  • 建立一個交易三角區域,康起潛在可行的協議控間
  • 權衡你的取捨,接著針對可以滿足你的利益的各種交易方案訂定底線
  • 估量對手的底線,但切記,評估對方的利益並不容易
  • 訂定一個遠大目標,使你不致踏輕易,太廉價地成交
第四章 備案計畫
  1. 訂定一個暫時的目標。大方向感很重要,但太窄的目標會讓談判變成一種"非全有,即全無"的交易
  2. 研擬備案計畫。協議過程中的障礙可能隱藏著另一個不同交易的種子,甚至可能比原先期望的交易更好
  3. 想像最後的結果。從你的目標性回推,來發掘達到目標的可能途徑
  4. 把學習列為優先要務。運用早期的測試與探索來照亮談判的全貌
  5. 必要時做調整。交涉對手未必願意做你希望或預期的事,接受這個現實
  6. 從競爭主的角度思考。對你的策略進行壓力測試,思考對方可能會如何利用他
  7. 使用多種話術。帶著葡萄與棍棒
  8. 保護你的退場選擇。就像玩撲克牌一樣,知道何時該留著牌,何時該量牌,何時該離開,何時該前進
  9. 朝成交邁進。自始自終,每一步都應該以更接近成交為目標
  • 別掉入先前成功的陷阱:過去未必是現在與未來的序幕
  • 調整你的方法以因應情況即交涉對手的風格
  • 切記,交易並不是指與錢有關:建立關係很重要
  • 你的交涉談判策略一定要能和客戶即同事契合
  • 讓自己有轉圜的空間,否則你可能會被困住 
第二部:臨機應變
第五章 情緒準備
問題在於當你被情緒左右的時候,可能導致談判過程脫軌,這不是幫你調適眼前情況的有意訊號

想成為卓越的交涉者,你必須能夠既冷靜,又警覺;既耐心、又主動;既務實,又有創意;
  1. 談判的不確定性,像是對方會接受什麼、如何最終吸引他們,有沒有可能達成協議
  2. 擔心和對手的關係,尤其是擔心他們可能沒有道德,不跟你合作或是不尊重你
    1. 表裡是否如一
  3. 對自己表現感到焦慮,害怕自己被狡猾蒙騙或顯得愚蠢
談盤前先自問六個問題
  • 1.你想帶這什麼樣的感覺去交涉談判?
  • 2.為什麼?
  • 3.你可以在事前做些什麼,使你進入理想的情緒狀態?
  • 4.在談判中,什麼情況可能顛覆你的情緒平衡?
  • 5.在談判中,你可以做些什麼還恢復你的情緒平衡?(可以暫停一下)
  • 6.你希望談判結束時有什麼感覺?
在談判中力求:既冷靜又警覺、既耐心又主動、既實務又有創意。
診斷並處理焦慮的原因
知道自己的情緒死穴
別去應對對手的最大恐懼
為談判做好準備

第六章 進入狀況
靈機應變者的生存模式
  1. 他們留心注意-任何感官刺激,肢體語言、話語聲調、周遭環境
  2. 他們知道在什麼時間、用什麼方法去影響和適應他們交手的對象
  3. 他們主動積極,甚至會挑撥對手
半奏也不是禮貌地輪流演奏,而是在你傾聽的同時,設法使對方有最佳表現,不論對方是盟友還是對立者有些交涉者擅長在對手長篇大論時,主導談話,一方面認真傾聽,從中察覺有助於達成協議的重要資訊。另一方面也注意到對方情緒,在情緒上伴奏,如:一起嘆氣,促進談話朝正面發展,中斷負面談話。

跟改規則-用一般話說不懂時,可以換句話說
  • 留心注意,展現遠超出積極請聽的注意力
  • 挑撥對手,震撼他們
  • 踏出你的安穩區
  • 用伴奏來誘導出對手的最佳條件
  • 必要時說"不",但再說"不"的同時提供另一條途徑
  • 培養鑑賞心態

第七章 觀察、定位、決策、行動
OODA迴路
  1. 定位(O)
  2. 決策(D)
  3. 行動(A)
  4. 觀察(O)
  5. 回到定位(O)
重要的兩個互補要素:
  • 觀察:包含留心注意對方的行動,並把這些資訊組合成更大的片打了馬賽克的理解資訊
  • 定位:則是把實際發展情形拿來和先前的經驗與期望做比較,以辨識出期望與事實之間的落差不論那個期望是基於多麼充分的根據推斷出來。
觀察:在找什麼?-談判也是一種對情況及對手的意義建構流程,有三層面。
  1. 實質層面:包過探查對方探查對方的抗拒有哪些是真的抗拒,哪些是虛張聲勢。看出各個討論議題之間的關聯性,以及你的優先考量是否和對方的優先考量吻合
  2. 人際和流程層面:評估雙方是否願意參與,或是有什麼阻礙彼此的交流
  3. 情境層面:包括辦察大環境如何影響交涉者對利益與選擇的看法。誰比較看得起來有機會輕易贏得勝利?時間站在誰身邊?
定位:如何註釋觀察的東西?
你越明確定義你的預期(不管正面或負面),就會越警覺留意是否出現確定或推翻這些跡象。(面對複雜、不明確的情況,需要有"強烈的看法",但不頑固堅持)
冷靜務實與堅強

決策:什麼時候必須做出選擇?
以下情況才可以按兵不動
  • 幾乎沒有損失,即不做決策也不會損害你的可信度
  • 你相信時間站在你這一邊,等候有更好的結果
  • 等候觀望很有可能會讓你學到更多,使你做出更明智的選擇
  • 暫時不做決策會使你得選擇更自在放心
其他時候下完決策再視情況修正,二流的決策比不下決策還遭,二流決策至少還有希望

行動:從行動中可以學到什麼?
決策與行動帶來一個優勢是你可以為對手建構選擇,而不是讓他們來為你建構選擇

盡早決定戰術,不需要明顯的設計,藉由機動調整地執行,來發現、擴大,並利用敵人的弱點。
  1. 決策熄火者-不知從何下手
  2. 錯誤執行者-錯誤的判斷,還一直執行者
  3. 診斷游移者-找到太多可能性,而不知道如何執行者
  4. 解決問題者-不斷的判斷出錯誤,而修正到解決問題者
說明明確意圖-牢記根本的意圖
  • 情況:我認為我們面對什麼
  • 工作:我認為我們應該做什麼
  • 意圖:這麼做的理由
  • 顧慮:我們應該要注意什麼
  • 反饋:請跟我溝通
觀察、定位、決策與行動,不斷重複這個迴路
留心注意你的預期和實際情況不符的情形
從頭到尾,必須有一個行動基礎
畏罪可能發生的情況和最艱難的情況預做準備
第三部:控制交涉流程 第八章 開場
不要把談話視為談判,會很難達成協議,也會影響我們對對方的看法,影響我們的互動方式

交涉談判的一開始有三項要數會發生
  1. 接觸-定義跟"誰"交涉談判(包含交涉者的身分,角色,人際關係)
    1. 定義雙方關係-是敵是友?容易或困難?上風或下風?
  2. 框架-只要交涉談判的內容-追求建立夥伴關係或是化解糾紛
    1. 定義談判任務-一贏一輸的競爭?追求公同合作?介於上述二者?
  3. 模式-指"如何"交涉談判,即雙方如何建立談判流程的調性與速度("如何"交涉談判的決定和"誰"交涉談判(雙方如何看待彼此關係)以及要談什麼任務(雙方的任務)有高度連結)
    1. 定義談判流程-討價還價的爭論?創意地探討?觀望?

圖一:右邊是主力租戶(比較沒有我不行的儀態,一段時間後可能會愛於冒險,睪丸銅增多,更願意把賭注加倍),左邊是開發商
圖二:右邊是開發商,左邊是主力租戶:合力解決問題

  • 再展開談判時,瞄準你想達成的目的
  • 運用開場時刻與你的對手交戰,框架議題,定義流程模式
  • 別躁進,閒聊有助於減輕緊張情緒,建立關係
  • 避免因為自負而爆發小戰役,這些小戰役有可能引爆戰爭
  • 運用身體姿勢來減輕壓力,建立你的信心
第九章 關鍵時刻 關鍵時刻的談判原則
  1. 使用戰術來執行戰略
  2. 面對風險必須果決
  3. 聚焦在你最終目的,為必要在意過程中決策的立即結果
  4. 堅持一貫
  5. 為協議做足準備,但投入心力穩扎穩打
(有時談判加入完成時間會有用,如在XX日必須要完成,不然就....)

拒絕可以用"是,不,是"方法
  • EX:關心家人的重要(是),沒辦法加班(不),建議我們可以這樣做(是)
影子談判-有時在過程中狀況不明朗,必須察覺本身感覺,也察覺對方感覺。關鍵時刻有效行動與轉變不僅涉及你說什麼,也涉及在什麼時間說,怎麼說

四類可能的回應
  1. 糾正-只針對對方不加證實的斷言或錯誤見解,提出看事情的不同方式
  2. 轉移-糾正的變化型,藉由焦點轉移至問題本身,使談話不針對人
  3. 中斷-在特定場合,最好的行動是中斷,那怕是很短暫的暫停,也可以讓所有人有機會平靜下來,審視觀點
  4. 挑明講
  • 在談判中的任何時間點辨識什麼可以達成,什麼無法達成
  • 懂得說"不",但不導致談判破局的方法
  • 用行動與態度轉變來修正誤判力量的不平衡
  • 為談判結尾布局
第十章 結尾
有時談判已得到好的結果,如還要更多,可能就會破局,而非成交
何時說"好"
想要知道可以將議程推進的多遠而不至於破局,唯一方法是在推進一點
再帶給自己好處時,也想想對方立場,了解對方的底線

對方說"不"的理由
  • 實質方面-對方可能沒有看出提案的充分價值,或是未看出其他方案的不適當性
  • 選擇方面-對方可能任為維持現狀或是和其他人交易比較好
  • 時間方面-對方可能認為時間站在他那一邊
  • 過程方面-對方不確定你是否夠坦承或公正
  • 信任方面-對方可能懷疑你實踐承諾的意願和能力
  • 認同方面-對方可能覺得你不尊重他,或擔心被你的花言巧語說服 成功的談判是一連串的小協議串成的結果
結果不能只看表面
我們在整個談判過程的處理態度往往左右最後的情況
在交涉談判時,切莫逼近得太過頭
選擇正確說"好"的方式
當對方說"不"時,查看背後原因
預料到最後一刻的爆炸情緒
如果想平順圓滑地完結談判,就該平順圓滑地展開談判

第四部:交涉談判精進

第十一章 發揮創意 找出差異

心理上的距離開啟想像空間,因此別一直注視阻礙我們朝目標邁進的東西,往後退一步使我們看到可以繞過阻礙的途徑
  • 選擇的差異性
  • 評價的差異性
  • 經濟規模
  • 時間因素
  • 不同的預期
  • 風險容忍度
跳脫思考框架,一贏一輸,變雙贏

在評估適當時機時,因考慮幾點
  1. 我們是否已贏得對方信任?
  2. 在傾聽對方提案時,我們是否展現如同我們希望對方在傾聽提案時展現的那種尊重?
  3. 對方是否有務實的期望?
  4. 我們是否已處理其他障礙,例如策略行為和組織加諸的限制
  5. 我們是否還能做其他事,來提高被接受的可能性? 創造出雙方未來共同創造的價值誘因(如做了什麼,可以回收什麼,EX公司花1000買必需品,只要可以省下來"1000花800",剩下200多的可以分給節省的人)
  • 利用差異性進行交易,來創造價值
  • 對談判流程及談判的真實內容發揮創意
  • 為了開啟你的想像力,你應該往後退一步,想想看,會做其他人處於你目前的情況你會做出什麼建議
  • 發揮類比思考,把眼前面臨的問題拿來與你曾經化解過的其他狀況相比較
  • 擴展你腦袋裡的創意解決方法資料庫
第十二章 小心錯誤學習

三條戒律改善你的談判
  • 堤防錯誤學習。承認你不知道的結論,比擬利用錯誤結論來運作好
  • 滿意與成功不同,別混淆
  • 切忌成功與失敗的原因不一定在你身上
思考互動的過程
  • 回顧談判一開始,你和對手如何接觸?開場白是友善、敵對、還是介於兩者之間?你們雙方是如何框架接下來的談判?
  • 回顧關鍵時刻,是否有轉折點讓談判流程做出急轉彎?在這轉折點上,雙方一言不和,還是談判出現突破?是什麼激起這些轉折?他們的處理情形如何?
  • 最後是什麼讓談判結束?這是你預期的情形嗎?如果不是,你可以事先為這個情形規畫準備嗎?
EX:哪些方法有效?如果再一次,你會怎麼做?
  • 交涉談判時,當個追求極大化的人,但要考慮你的行動會如何影響對手的決策
  • 結束談判時,當個追求滿足的人,滿足你已經達成的交易,把重點放在下次的交易
  • 不論交涉談判成功與否,都應該在行動後檢討,聚焦在你事前如何準備,以及你如何應付,是否有你應該遇見,但未能預見的意外狀況?
  • 對交涉談判進行總體檢,強化你的長處,改進你的弱點
  • 談判帶有運氣成分,你的成果"不論好壞",並非都是你造成
第十三章 道德標準
劃一條對與錯的分界線
  • 通用性檢驗-在任何相同狀況,每個人都會採取同樣做法嗎?
  • 互惠性檢驗-你希望別人也這樣對你嗎?
  • 公開性檢驗-如果你的作為被公開,你會覺得自在嗎?
  • 信任有人檢驗-你覺得你的朋友會敘述你做的事嗎?
  • 傳世檢驗-想想要被世人記得或知道的作為嗎?
交涉談判時,研判你應該以怎樣的道德標準,坦誠及談判戰術來對待對方
你必須認知到,對手抱持的期望與原則可能與你期望與原則不同
盡所能地鼓勵其他人展現道德行為
抱持務實態度,但務必小心,別只是因為懷疑對方可能展現不道德行為,自己也展現不當行為,並為此找到合理的藉口
切記,最終,你的行為決定你的人品

策略地圖,在交涉中與混亂交朋友的25個理由

何謂交涉談判
  1. 交涉談判是一種動態,互動的流程
  2. 對談判中固有的不確定性與不可預測性應付得越得當,談判的成效越好
  3. 我們不可能對象況無所不知,更遑論未來
    1. 因此,我們必須在資訊不充分,含糊不清之下做出行動,而且往往是即時採取行動,縱使風險高也不得不如此
  4. 前途認知全部需要我們研擬堅實的策略,執行機靈的戰術
談判主張
  1. 傳統的談判理論隱含是一個靜態的假設,因此聚焦在個別決策者身上,而非雙方的互動,很大程度忽視談判的動態性質中存在問題與機會
  2. 在談判中,我們無法完全掌握我們的命運,對方的需求、認知與天性也會影響談判的最終結果,以及如何達到這個結果
  3. 力圖做到非我們能力所及的掌控程度,這對我們無益
  4. 我們必須重新看待談判,聚焦在雙方的互動(本即雙方的共舞),而非只聚焦在單一方的舞步
  5. 成功的談判取決於運氣和技巧,運氣指的是我們的機遇,以及我們交手對象:技巧指的是分析所處的情況並對它做出正面影響的能力
    1. 鼓勵對方擴展他們的視野與彈性,通常對我們有利
    2. 反之,在一些爭議中,對我們有利的做法是觀察與敏捷度方面至少比對方超前一步
  6. 我們可以學習用兩種互補的方法來管理談判策略的複雜性與人際互動
    1. 借鏡頂尖交涉者的隱性技巧
    2. 與其他領域中的人們合作、創作或互相競爭的原則技巧拿來加以調整應用
談判策略
  1. 審慎且持續的學習是講談判策略有效的要素
    1. 我們必須認知到,我們知道(或不知道)的東西可能會改變,僵化的計畫何未經檢驗的假設會妨礙我們有效學習
    2. 有明確的目標可以為交涉談判提供紀律和具焦,但是,意料之外的機會或是障礙可能需要我們重新檢視策略
  2. 因此,周詳研擬的策略不僅要考慮可能的結果,也要考慮最好和最壞的情境
    1. 以此案例,可能需要為談判研擬被按計畫,或者平行並行的方式,和不同的潛在夥伴進行談判。不論如何,一個有利的做法是訂定啟動替代計畫(包括可能的退路)的基準點與觸發點
  3. 挑選一個能夠尋找有利位置並創造機會以檢驗假設的策略方向
    1. 在訂定方向的談判早期,探查工作尤其重要。把朝向最終目標的途徑樹木與性質最適化(不是最大化)也很重要,準備替代方案有好處,堅定特定的行動步驟也可能對談判策略有益,我們必須在這兩者之間求取平衡
  4. 持續學習能夠幫助我們得知最能影響交涉對手行動的地方與方法,以及最能調整並適應他們行為的時間點
  5. 隨著談判的展開與推進。有些選擇會消失,也會出現其他選擇。
    1. 也許仍然可以達成原本訂目標,但可能得透過不同途徑與方法。新的或出乎意料的情況可能需要我們徹底改變策略,包括執行備案計畫,或是結束談判
談判戰術
  1. 研擬主要策略時要考量許多動態因素,在實際談判過程的每一個互動時機點上,也有這些因素的微型版本
    1. 雙方的言行將左右彼此如何接觸,以及如何定義談判任務
  2. 戰術與互動必須瞄準在主要戰場上,強悍進取的手法鮮少能促進有建設性的關係
  3. 交涉者必須在合作與競爭的互動中當場即時學習、調適與影響
  4. 學習是一種觀察、定位、決策與行動的持續循環流程。
    1. 必須以一套明確的期望展開談判,但必須做好當這些期望與現實情況不符時拋棄他們的準備
  5. 學習不只是探查對方實質興趣、對方認知的選擇,以及可能的葡萄與棍棒的價值
    1. 學習還包括觀察我們的舉動、聲音與節奏等方面如何最能與對方交融。推斷是否能夠,以及如何能夠影響對方做出有利於推進我們利益的行動
  6. 為了隨時掌握情況,需要情緒平衡與沉著冷靜
    1. 留心注意不僅僅是對方說的話,也要覺察對方沒有說出的情緒狀態與需求。我們自己內在懷疑和干擾的聲音為扭曲認知,為了保持情緒平衡,必須在不確定和缺乏完全掌握的情況下感到自在。也要有矛盾心態間轉換的能力:既冷進就警覺,既耐心又主動,既務實又有創意
談判檢討
  1. 評量談判是否成功並不容易
    1. 我們很難得知對手原本可能願意接受什麼,因此我們無法確知能夠在談判中創造與獲取多少價值,最初的抱負與期望是不完美的評量標竿,有太多問題可能產生,只能去檢討過程中發生了哪些狀況與處理方式
  2. 因此,交涉談判是"可能有害的學習環境"
    1. 由於談判是一個複雜的流程,所以難明確區分因果。所以不管結果好壞,我們只能從錯誤中學習,事後檢討,從經驗中學習時,我們應該聚焦當時是如何交涉談判,在策略與戰術上是否機靈應變?
  3. 在我們的職業與私人生活中,談判是重要且常見的流程
    1. 人際互動,互惠交易來創造價值,使我們有能力化解小爭吵,避免演變成大紛爭,交涉得宜,也可以使我們的組織,家庭與社會獲益

放膽做決策:一個經理人1000天的策略物語

放膽做決策:一個經理人1000天的策略物語
作者: 三枝匡
原文作者:Tadashi SAEGUSA
譯者:蕭秋梅、黃雅慧
出版社:經濟新潮社

很實用的一本書,我記錄了一些可能會用得上的觀念。

業績 →市場規模(成長率)→競爭對手→本公司的優缺點



制定目標
  1. 訂出未來產品下個年度的銷售目標?
  2. 為了達成目標,同時讓公司事業可以永續成長,你會採取什麼樣的行為?
    1. 請分別列出長、短期應該解決的對策
    2. 其中又以什麼事項對於研擬目前根本的業務策略最為重要?什麼是影響根本的手段?
  3. 產品的定價結構需要修正嗎?判斷價格是否合理時,應該用什麼邏輯來思考?你也可以根據自己鎖定的銷售目標,提出合適的價格策略
策略首重簡單明瞭
  1. 決定工作的優先順序
  2. 俯瞰整體市場
  3. 篩選策略產品
  4. 確認產品差異化能力
  5. 確認價格與盈利結構
  6. 制定策略邏輯
  7. 組織之優缺點/強弱分析
  8. 鎖定目標市場
  9. 落實策略的執行時程
  10. 價值觀的混淆-要改善
  11. 新策略與實施方案

圖像傳達力

圖像傳達力:說服讀者×老闆×客戶的視覺資訊圖Infographics
作者: Mark Smiciklas
出版社:果禾文化

工具書,一些重點節錄


商業資訊分為以下類
  • 統計資料-獲利、市調...
  • 流程-製造、客服、供應鏈...
  • 想法-概念、理論...
  • 年表-歷史、排程...
  • 地理-位置、地域指標...
  • 解析-材質、成分...
  • 階層-組織結構、需求評估...
  • 關係-內部、外部、人...
  • 特質-品牌人性化、組織文化...
視覺化學習
VARK模型(人類用以下4種方法來處理資訊)
  • 視覺
  • 聽覺
  • 讀/寫
  • 動覺
視覺化的優點
簡潔、洞悉、行動、參與

行銷心理學

行銷前必修的購物心理學:徹底推翻被誤解的消費行為,揭開商品大賣的祕密
Decoded: The Science Behind Why We Buy
作者: Phil Barden
兩套系統


我們所做的人和決策都有兩套不同的決策繼統在運作:
  • 自動駕駛的內隱系統
  • 人工駕駛的外顯系統
兩套系統合作下,決定我們對產品與品牌的知覺,以及我們的購買決策
內隱的自動駕駛系統經由間接但強大的框架效應,影響著我們的決策

對行銷人員的含意
  • 若要徹底了解消費者決策,並說服消費者購買我們的產品或服務,我們需要探究決策的外顯與內隱層面
  • 儘管我們原先已經知道我的決策不只手到外顯因素影響,卻始終無法辨識並管理內隱層面。但是我們有了一套系統性及分析方法,可以管理決策的內隱層面
  • 自動駕駛系統的龐大能力賦予我們一個嶄新的機會,可以去影響消費行為。我們所傳送的所有訊號或許都可以提升我們行銷活動的說服力
購買決策的神經邏輯是依據一項等式:淨值=報償-痛苦。淨值越高就越可能購買
為了提升淨值,我們可以同時運作四個策略層面:
  • 價值(報償)
    • 外顯價值
    • 內隱價值
  • 成本(痛苦)
    • 外顯成本(財務)
    • 內隱成本(行為)
我們需要比較才能做出決策,價值與成本幾本上是相對的
既然價值與成本是相對的,他們可能受到我們身處的情境脈絡的大幅影響

對行銷人員的意涵
  • 我們不必再強迫銷售與形象行銷之間做出取捨。為了盡量擴大淨值。同一次行銷溝通可以強調品牌或服務提供的價值,加上動人的價格訊息
  • 成本的內隱層面,讓我們可以擴大淨值,而不必真正降低售價
  • 降低行為成本是提升淨值,同時取得競爭優勢的一項強力工具
  • 重新編碼的心理概念
  • 聯合行銷是消費行為的另一個互補面向。它提供我們創新的跳板,並且開啟機會之窗

在大腦哩,知覺是一種動態的過程,其根據基礎則是過往學習到的經驗
邊陲知覺是極大化行銷有效用的關鍵
我們的記憶不是圖片式的,而是由重要性最高的判斷線索和情境脈絡來進行辨識
  • 從顏色、形狀到品牌標誌,人們會按造記憶中習得的聯想來把我們所傳遞出的訊號,重新編碼成心理概念。購買決策主要便是依據這些心理概念,而非原本那些訊號。
對行銷人員的意涵
  • 我們的品牌和產品主要是透過模糊的邊陲視野來和消費者溝通。因此我們必須使用即使是在模糊視野中依然有效傳遞訊息的訊號
  • 品牌重新包裝或重新推出時,關鍵問題並不在於我們做了多少改變,而是做了什麼改變。在改變判斷線索時,我們必須十分謹慎。若是想要傳遞某個心理概念,我們可以彈性選擇傳遞的方式,只要那些訊號可以直覺地連結到想表達的心理概念即可,這可以讓我們在執行層面上擁有更多彈性和自由,但也同時可以保證概念層次的一貫性
  • 注意力的核心驅動力來自邊陲訊號和消費者目標的吻合度。吻合度越高,就越能吸引注意力(拉力)
行為經濟學預設原則摘要

決策介面可以在想法不變的情況下改變行為,而這些行為轉變則會影響到後續的態度轉變

由於自動駕駛處理過程容易被知覺所影響,所以消費者透過感官所知覺到的種種訊號,就會影響到他們感覺到的淨值。除此之外的一切都是口號,不會對自動駕駛系統產生作用

我們可以利用三個後設原則,透過決策介面來影響決策:
  • 具體性
  • 立即性
  • 確定性
對行銷人員的意涵
  • 我們可以省略改變消費者態度的中間步驟,透過決策介面的使用訊號來直接影響他們的行為和後續購買動作,這可以補強一般非互動性接觸點(例如:廣播)管道的不足之處,後者多注重的態度轉變方面
  • 若要將行銷手法的說服力極大化,有個關鍵問題是:我們要怎麼把接觸點改成決策介面?換句話說,我們要怎麼把消費者從被動地觀察接觸點(例如:電視廣告),轉變成一個主動的決策者?
  • 知覺和經驗就是這麼一回事,所以我們的價值主張一定要讓感官知覺到,感受到才行,否則就會嚴重損及自動駕駛系統的影響力
我們腦內有兩大基本動機驅力:
  • 促進:靠近、前進、奮鬥、向上、得到等等。
  • 預防:躲避、保護、避免損失等等。
行銷的基本目標
  • 安全
    • 這在情感神經科學上稱作驚慌恐懼系統,此系統目的在於免於恐懼,力求被照顧及社交能力(依附、信任、和睦、關懷、傳統)。大腦演化過程以提供保障,確保父母(通常是母親)會照料下一代,而下一代也有強大的情感系統,示意他們需要被照顧(例如:嬰兒的哭聲),之前提過損失迴避、社會認同,現狀偏誤及預設等。而該系統正是這眾多捷思法則的動機基礎。
    • 此系統的主要目的是避開危險,是避免改變、維持現狀、避開不確定性,力求穩定及不浪費精力。
  • 自治
    • 怒氣系統的目標,是以凌駕他人的方式(例如:地位、表現)來避免挫折和憤怒,終極目標是在位階上高人一等和克服阻力(戰勝全力、技壓群雄、克敵制勝)。電鑽可達成此目的,如同抗老乳霜承諾幫你改頭換面找回美麗。神經學家針對此系統詳加分析,結論是:刺激動物頭部皮質下特定部位會引發憤怒情緒。有意主要男性賀爾蒙會驅動怒氣系統,就是睪固酮,在運動時,睪固酮的內分泌會增加。
    • 該系統的主要目標是超越他人,肯定自我,提升個人力量和影響力,開拓視野領域,取得並維持控制權
  • 刺激
    • 尋求系統的目標是藉由找尋刺激、變化、創新等來解悶,有想玩的衝動與此大有關係。從演化的角度來看,尋求系統已進化到鼓勵我們離開安全堡壘,外出尋找可混合的新基因,因此此系統在青春期非常活耀,強烈驅使我們想消費(從藥物到時尚)。尋求系統已多巴胺為基礎,這是攸關學習的主要賀爾蒙。若給動物一根槓桿,開始刺激他的腦部尋求系統,動物很輕易學到推動槓桿,而且熱烈持續"自我刺激"好一段時間,直到精疲力盡倒下為止。
    • 尋求系統的主要目標是找尋全新陌生的刺激物,擺脫熟悉事務,發覺與探索環境,追求變化,打發無聊和想與眾不同
  • 每個活動都會混如不同目標,像是按摩(刺激目標)、攀岩(自治目標(攻頂...)加上 刺激目標(活力...))
  • 除上述三大目標外,可以找到六大動機(內隱目標)
    • 安全:關懷/信任/親密/安心/溫暖/...
    • 享樂:放鬆/無憂無慮/豁達/愉悅/...
    • 刺激:活力/樂趣/好奇/創造力/改變/...
    • 冒險:自由/勇氣/反叛/探索/冒險/...
    • 自治:自尊/成就/權力/優越/讚賞...
    • 原則:精確/秩序/邏輯/理性/...
以目標為基礎的評價活動,是人腦進行價值判斷時最精細複雜的層面,也是攸關我們能否找出購買動機的重要觀念
  • 品牌與產品是用來達成目標的工具,而工具性正是激勵消費者買的力量
  • 品牌對消費者實現目標的助力有多大,端看品牌和消費者目標之間的關聯。這些關聯引發消費者期待,也決定了品牌的目標價值,消費者會不會出手購買產品取決於目標價值
  • 目標價值分為外顯和內隱兩個層面,要將目標價值發揮到極限。品牌與外顯面和內隱面需皆有聯繫,缺一不可。當價值主張與外顯集內隱目標緊密交織時,對消費者來說就具有最高價值
對行銷人員的意涵
  • 從定義市場、定位產品、研發到做出市場區隔,行銷策略要發揮強大的刺激銷售作用,就必須切和消費者目標,確認了解與市場消費群切身相關的目標後,我們始能評估將產品做此訂位可有多大的銷售潛力,也就是會有多少消費者基於特定目標購買我們的產品?
  • 產品要切合消費者需要,最起碼得合競爭的基本原則依樣,實現為市場主流的外顯目標,產品與外顯目標有很強的連結,便取得進入市場競爭的門票。我們的經驗法則是:品牌稱霸產品類別的主流外觀目標,便能成為市場領導者
  • 如果產品訴求外顯目標仍無法取得市場優勢,就得靠內隱目標來凸顯特色,與其他同類產品做出區隔,如此一來必定能提高產品的關聯性,確實做出差異化
  • 外顯目標結合內隱目標,構成產品的價值主張(例如自動煞車系統,讓駕駛有優越感),不過外顯目標和內隱目標的關係也不用那麼武斷,何種內隱目標與外顯目標最能捕獲消費者信類,要看整體產品經驗
將策略轉化成訴求消費者目標的訊息
想縮小執行落差

  • 首先我們在擬定行銷策略時,得以和消費者切身相關且能做出市場區隔的目標為基礎
  • 其次,以此策略維指導原則來塑造產品經驗與消費者溝通模式,並判斷執行手法是否有效落實策略
情緒概念過於模玲兩可,無法在我們執行行銷策略時指引明路,也因情緒太過空泛。難以憑此提高產品在市場的差異性
若要價值主張能取信於消費者,產品經驗須釋出訴求既定目標的具體訊號

對行銷人員的意涵
  • 奠基於消費者目標的策略,清楚指引我們在各接觸點該怎麼落實,尤其拜內隱目標所賜,價值主張有機會以創意、切和消費者目標且具差異性的方式呈現
  • 一旦以消費者目標為根基的行銷策略確立後,我們在評估如何執行時,焦點從"我們喜歡這個做法嗎?"轉移到"這個做法符合策略嗎?"根據借來的記憶及環境統計,便能客觀回答後者
  • 將產品經驗拆解成一個個可知覺得本質,是我們發展有關聯,獨特,可信的價值主張的有利跳板

行銷戰爭

行銷戰爭(20週年增訂版)
Marketing Warfare: 20th Anniversary Edition

作者: 賴茲和屈特
原文作者:Al Ries & Jack Trout

  • 市場領先者要採取防禦戰
    • 唯有市場領先者才可以考慮打防禦戰
    • 最佳防禦策略就是有勇氣攻擊自己
    • 一定要防堵強勢的競爭行動
  • 第二名的公司要展開攻擊戰
    • 領先對手的強項是最重要考量因素
    • 找出領先對手優勢中的弱點並給予痛擊
    • 盡可能在範圍狹小的戰區內發動攻擊
  • 第三名的公司要打側翼戰
    • 好的側擊行動必須在無人爭奪的區域發動
    • 出奇不意的戰略是計畫中最重要的一環
    • 追擊與攻擊同樣重要
  • 小公司要進行游擊戰
    • 找出一個足以防禦的市場區塊
    • 無論妳有多成功,決不要表現的像是市場老大
    • 隨時準備打了就跑

設計的心理學:人性化的產品設計如何改變世界

設計的心理學:人性化的產品設計如何改變世界(3版)
The Design of Everyday Things(Revised & expanded edition)

作者: 唐納‧諾曼
原文作者:Donald A. Norman
譯者:陳宜秀
出版社:遠流

很實用的工具書。

設計東西要府和人性化,除非是需要注意的東西才設計不好操做,即故意添加困難

七階段行動-一個目標,三個執行階段和三個評估階段
  1. 目標(形成目標)
  2. 計畫(選擇行動)
  3. 制定(決定動作順序)
  4. 執行(付諸行動)
  5. 感知(知道事務的狀態)
  6. 解釋(對感知的結果形成了解)
  7. 比較(評估結果與目標的差異)
下意識和意識性的認知系統
  • 下意識
    • 自動的
    • 有許多訊息來源
  • 意識性
    • 能控制的
    • 訊息來源有限
    • 在異常情況下驅動;學習時候、危險時候、出問題的時候
三個層次的心理歷程
  • 反思
  • 行為
  • 本能
七個行動階段:七項基本設計原則
  1. 我要完成的目標是什麼?
  2. 有哪些可能採用的行動?
  3. 我現在要做什麼事?
  4. 我該怎麼做?
  5. 做了之後發生什麼事?
  6. 這是什麼意思?
  7. 這樣行嗎?我完成我的目標了嗎?
  1. 可發現性。
    1. 設計應該幫助使用者發現那些操作是可能的。和了解設備的當前狀況
  2. 回饋。
    1. 對操作結果和當前的狀況,提供完整的訊息,當一個動作執行之後,很容易掌握新的狀態
  3. 觀念類型。
    1. 提供形成一個良好概念模型所需要的訊息,讓使用者得以理解,產生能掌握的感覺。概念模型能提高可發現性核對結果的評估
  4. 預設用途。
    1. 使用適當的預設用途,讓必要的互動已受注意
  5. 指意。
    1. 指意的有效利用性能確保可發現性,及對回饋的良好表達和理解
  6. 對應性。
    1. 盡可能透過空間布局和時間上的配合。用良好的應對原則來安排控制器和行動之間的相對關係
  7. 使用期限。
    1. 提供物理、邏輯、語意和文化性的使用侷限來引導行動,減少多餘解釋
機器不該讓一個簡單的人為過失造成廣泛的傷害,我們應該採取下列的措施:
  • 了解人為過失的原因,用設計來盡量減少這些原因
  • 採取合理性的檢查:這個行動是否符合常識?
  • 讓人們能取消自己的行動,或讓無法挽回的行動不那麼容易執行
  • 不要把一個不正確的行動當成錯誤,而要試著幫助人完成正確的動作,把不正確的行動當成接近正確目標的方式
瑞士乳酪的比喻,建議了幾種減少事故發生的方法:
  • 多加幾片乳酪
  • 減少動的數量(或使現有的洞變得更小)
  • 警告操作者,有幾個洞已經排成一列

高難度對話檢查表

第一步:演練"三種類型的談話",以便做好準備
  • 弄清楚事實
  • 了解情緒
  • 鞏固自己的自我認知
第二步:確認自己的目的, 然後再確定要不要提出議題
第三步:從中立的敘事開始
第四步:探討對方的故事和自己的故事
第五步:解決問題

聰明犯錯

聰明犯錯:華頓商學院教你從卓越的錯誤邁向成功
Brilliant Mistakes: Finding Success on the Far Side of Failure
作者: 保羅.J.H..舒馬克 Paul J. H. Schoemaker
譯者:呂亨英





基本秘訣
  1. 找出每個重要決策下所隱藏,被認為理所當然的假設,接著與他人通力合作來挑戰這些假設,最後,找個簡單的方式來測試一些關鍵的假設
  2. 以表現績效及學習的眼光來審視這些重要的決策,後者會讓你比較能接受實驗性質的方式
  3. 要知道"預計"可能會太樂觀,或是太依賴現有的數字。承認自己不知道的事;看看是否有聰明的錯誤會讓你變得比較有智慧
  4. 除了檢驗符合自己的觀念的證據,也必須特別檢視那些與你觀念相反的證據,你必須用反對的角度來檢討潛藏於公司核心邏輯之下重要的預設觀念,並且用這種反對的角度來重新評估風險。
  5. 用 "分析癱瘓(過度分析)" 平衡 "衝動處理" 的風險,把直覺列入決策的有效方法之一,但是除非你很有經驗,否則不要盲目地相信直覺
  6. 不要以為團體永遠會做出較好的決策,除非你把團體的行為跟心理狀況處理得很好,否則小組的智商可能會低於大團體的平均智商(也就是說,可能是"團體迷思")
  7. 經驗會隨著日常生活而自然出現,但學習則不然,即使你得到很好的反饋,但隱藏的教訓可能在一開始時沒有那麼明顯,要嘗試著去修正失真及不全的資料
  8. 平衡學習以及組織績效之間的關係。如果你處於領導的地位,請將某些程度的失敗視為學習所必須付出代價。
  9. 以謙卑的心,承認我們對於所處的複雜、不斷變化的世界所知有限。嘗試著挑戰及測試可能已經落伍的先入為主觀念

安慰的藝術

安慰的藝術
The Art of Comforting

安慰者的二十個特點
  1. 陪伴與聆聽-全心全意,專注當下
  2. 同理心-體會他人的感受
  3. 真誠-發自內心,真心誠意
  4. 尊重他人-重視各種不同的努力與價值
  5. 充滿耐心-讓對發決定他什麼時候說,什麼時候要做
  6. 表達關懷-寬容、同情、細心、體貼
  7. 可靠性-值得依賴與信任,說到做到,信守承諾
  8. 釐清安慰的界線-讓對發知道你實際上能夠為他們做什麼
  9. 令人覺得溫暖-和藹可親,帶著真誠的笑容
  10. 接受別人-心胸寬大,不評斷他人,願意從他人身上學習
  11. 保持冷靜-專注、穩定、安靜、沉穩、平靜
  12. 懷抱希望-相信對方會好起來,給人希望卻不說教
  13. 謙虛以對-明白每個人都有各自的優缺點與限制
  14. 給予支持-以話語和行動幫助別人建立信心
  15. 感恩的心-認同別人的價值,對一切懷抱感謝之情
  16. 慷慨大度-不求回報,自願付出
  17. 溫柔體貼-敏銳察覺對發的反應
  18. 適應力強-懂得變通,能夠隨機應變
  19. 智慧與經驗-經歷過各總挑戰與失落,習得人生智慧
  20. 堅韌-堅辭下去,充滿自信
安慰的核心技巧
  1. 預做準備-在面對悲傷難過的人之前,先了解對方處境和問題
  2. 問候招呼-建立溫暖的連結,讓對方感到安心
  3. 培養熟悉感-讓對方覺得被接納,特別是在不熟悉的環境裡
  4. 營造舒適的環境-具有療癒與恢復精力的功效
  5. 對話-以帶有同理心的方式與開放式的問題進行溝通
  6. 引導-帶領對方進行可以平撫心情的活動
建立連結先於一切 - 感恩與尊重
安慰技巧
  1. 若資訊可得的話,與對方見面前因該對背景與情況有所了解
  2. 以溫暖且尊重的態度表達問候,介紹你自己和你的身分
  3. 跟隨對方的步調,分擔他們的憂慮,他們會讓你知道什麼令他們感到困擾
  4. 找出可以讓對方抱持希望的事物
傳達"壞消息"
  1. 確保手邊握有資訊,有時我們必須解釋細節或複雜的狀況
  2. 說明"這是目前知道的狀況",告知報告結果,提供下一步的選擇
  3. 讓對方也能參與決定
以謙虛的態度面對他人問題 - 謙虛與誠懇
安慰技巧
  1. 面帶笑容,與對方眼神交會
  2. 說明自己身為幫助者的腳色,建立連結
  3. 以開放性問題讓對方聊聊他的生活,興趣和關心的事務
  4. 認同每個人所扮演的腳色的重要性
表達真實情感 - 真誠與同理心
安慰技巧
  1. 我們聚在一起禱告,大聲說出祝福的話語
  2. 彼此擁抱
  3. 幾天或幾周後,再度造訪
  4. 花點時間分享故事與回憶
全心陪伴與積極分享 - 陪伴與冷靜

對話的神奇功效 - 慷慨與溫暖
安慰技巧
  1. 尋找合適的底點與氣氛
  2. 以輕鬆自在的方式開啟話題
  3. 不要直接問對方"你好嗎?"
  4. 避免探問或是提出"為什麼"的問題
  5. 從事有療效的安慰行動
安慰同事
  1. 接納並允許陷入沮喪的人以他們自己的方式做出回應,即使對方並不接納你
  2. 即使你的安慰遭到拒絕或忽視,別把它當成結果或僵局
  3. 安慰的舉動遭到拒絕或忽視時,不要怪罪自己
  4. 同理悲傷的情緒,多去了解對方面對的問題
  5. 參與安慰活動
  6. 若雙方的有一未見改善,可以找人分享內心的失望、焦慮或無力感
  7. 多了解職場上能夠提供給員工的支援,多接觸在這方面有經驗且成效顯著的單位

先傾聽就能說服任何人

先傾聽就能說服任何人:贏得認同、化敵為友,想打動誰就打動誰。

第一部
一.
先傾聽→提問→展現同理心→再將所聽到的訊息複述給對方

說服週期

所有的溝通幾乎都是打動對方做些他們原本沒打算做的事
  • 從抗拒到傾聽
  • 從傾聽到考慮
  • 從考慮到願意去做
  • 從願意去做到真正付諸行動
  • 從付諸行動到慶幸做了這件事,並持續去做
關鍵不再於你告訴他什麼,而是你能夠讓她告訴你什麼

二.
你想要說服人,你需要溝通對象自然是對方的理性大腦,知道對方想要什麼

第二部 打動別人的九大核心原則
  • 一.從咒罵到說OK
    • 在壓力下取回控制權的第一原則:先管好自己,先控制好自己
    • 從咒罵到OK過程
      • 反應階段-去他的-因承認自己害怕與沮喪
      • 釋放階段-喔,天啊-承認自己感受到強烈的情緒,請閉目緩緩的深呼吸
      • 重拾思緒階段-恩-繼續深呼吸但可適時地抒發情緒
      • 專注階段-好啦-思考如何把損耗降低
      • 處理階段-OK-開始著手你該做的事
  • 二.切換到傾聽模式
    • 不要先入為主,眼見為憑
    • 當你有意識地分析自己對於一個人的評斷,並且拿事實來比對、佐證,你就可以得出更正確的新印象
  • 三.讓對方知道你懂
    • 讓對方知道你懂他
    • 讓人知道你懂他的步驟
      • 你覺得對方是什麼感受(失望、生氣、害怕)
      • 跟對方說:我試這了解你的感覺,我想你因該是覺得-(失望、生氣、害怕),對嗎?
      • 然後說:你有多失望難過呢?(給對方一點時間回答,一開始可能會有很強大的情緒)
      • 接下來你可以說:你這麼(失望、生氣、害怕)的原因是什麼?(也對方吐苦水)
      • 然後說:告訴我,怎麼做可以讓你感覺好受一點?
      • 最後說:我可以怎麼幫上你的忙呢?你又可以怎麼幫自己好過一點
  • 四.不要想當個有趣的人,要對別人感興趣-只要對別人有興趣,在他們眼中你自然就是一個有趣的人
    • 第一步-不要把對話當作網球遊戲(一球回一球),因該當作偵探遊戲(盡可能地了解對方)
    • 第二步-你問的問題要讓對方覺得你想知道很多
    • 另一個表示你對別人感興趣的說話方式,在對方講完後做個簡單的複述
  • 五.讓對方覺得自己很重要
    • 讓他人覺得自己很重要-不管是不是你喜歡的人
    • 愛生氣,難取悅的人-他們覺得世界對他不夠好,自己不受重視-所以滿足他們享受重視的需求-有時可以說一句"你很重要"
  • 六.幫助別人找到情緒與情感的出口
    • 把人帶離壓力,壓力過大的人容易衝動行事、發洩、壓抑,當遇到的時候,首先給她充分的時間表達,不管她說什麼,都不要小題大作,不要被激怒而開始辯論,代她發洩完,你們雙方都會都會很累,此時也無需多言,太累的狀況下,她也未必能懂你的長篇大論-可以說好好好,我知道辛苦了,接下來幾個小時不要去想她,先去吃個飯吧
  • 七.趕緊認清別人眼中的自己
    • 認清別人眼中的自己
    • 可以請問別人如何看待自己,安靜或是優柔寡斷...如果可以,可以在問什麼樣的情況他們覺得我是這種個性
    • 若能以有禮又尊重對方的方式,把可能冒犯之處說清楚,對任何文化的人都是行得通的
  • 八.不知道該怎麼辦時,就展現脆弱
    • 有時候當你要打動對方時,簡單時說句"我搞砸了"或是"我很害怕"反而是最明智得做法
  • 九.對毒型人物敬而遠之
    • 1.過度依賴之人
      • 判斷是不是過度依賴之人
        • 這個人愛發牢騷嗎?
        • 這個人愛抱怨嗎?
        • 這個人老是一副受害者的姿態嗎?
        • 這個人一直在傳達"同情我"的無聲訊息嗎?
        • 這個人希望受到同情嗎?
        • 事情不如她意時,她會哭或是一副深深受到傷害的樣子嗎?
        • 這個人會故意讓你有罪惡感嗎?
        • 會覺得這個人像是無底洞,需求永遠不得到滿足嗎?
        • 想避開這個人嗎?
        • 收到這個人的語音留言或郵件會感到胃不舒服嗎?
        • 想對這個人大吼:"堅強起來"嗎?
        • 不支持這個人會讓你有罪惡感嗎?

        • 沒有1分、有時候2分、總是3分
        • 12:低度依賴-值得交往
        • 13~24中度依賴-思考這樣的關係是否值得投注你的時間
        • 25~36高度依賴-如果可以,在這個人榨乾你前,抽身離開
      • 遇到高度依賴者-就要抱著破釜沉舟的決心。直接跟她說明清楚-不然離開是最好的方法
      • 內心過於依賴的可能是患有"邊緣型人格"
    • 2.持強欺弱者-只要不照著惡霸的劇本走,他通常沒有第二步棋可以下
    • 3.愛占便宜者-想辦法跟他交換條件。EX:除非你....或那你幫我...
    • 4.自戀狂 
      • 判斷是不是自戀狂
        • 他多常不計代價來辦稱自己是對的
        • 在沒什麼原因之下,會經常對你表現的不耐煩
        • 他很常在你講話時插嘴,但是你若插嘴卻會惹惱他
        • 他會經常要你認真聽他說話,但是你要他這樣做時,他卻生氣
        • 他經常說話多於請聽
        • 他多常以"對,但是.."、"這樣講不對"、"可是"、"你的問題是..."、或直接了當以"不"回答
        • 請他去做對你重要但對他不便的事,他抗拒與反感的平率為何?
        • 他很常要求你做不便之事,卻認為你該開心去做
        • 他不接受的行為舉止卻希望妳能接受,這種事多常發生?
        • 在應該要說時,這個人還不會說"謝謝"、"對不起"、"恭喜"...等這些話嗎?

        • 沒有1分、有時候2分、總是3分
        • 10~16:這個人好相處
        • 17~23:這個人愛爭辯
        • 24~30:這個人是自戀狂
        • 自戀狂可以是好也可以是壞,如果接受了,就不要享有公平了
    • 5.精神變態 觀察他是否把人當棋子使用,一點也不在乎別人的痛苦,說謊成性
      • 這些人別去理他,因為他本來腦子就有問題,說了也沒用~問題出在誰?認清楚,問題是在自己還是別人
第三部 取得信賴、打動別人的速效十二招
  • 技巧1:問對方「為什麼不可能」
    • 效用:讓人由傾聽進入思考階段;化"好歸好....但是"為好 在徘迴抗拒與傾聽之前,通常他們的內心不是恐懼就是興趣缺缺
    • 可以問以下問題 
      • 1.哪件事絕對做不到?
      • 2.如何讓這件事變成可能?
  • 技巧2:神奇的反論
    • 效用:讓人從抗拒轉變成傾聽;從"沒有人懂我"到"原來你懂我"
    • 妳越逼他,他的防備心就越強。明確的說出你知道他認為沒人懂他,他就會覺得你懂。
    • 當你明白說出助理態度消極的理由,他就會變得比較正面。(我猜你一定覺得沒人能體諒你這樣還怕無法如期完工的是,也害怕讓我們失望)其實就是讓對方進入"贊同"模式
    • 如果你希望別人給你驚喜,那你要先給她驚喜
  • 技巧3:同理心震撼教育
    • 效用:改變人我之間的關係,讓對方從抗拒進入願意去做的階段
    • 使用是避免把自己的意見摻入其中,目標是要讓兩個人能夠倒印彼此,你要做的是引導過程,而不是跳進去差一腳
  • 技巧4:逆反操作:同理心震撼教育續集
    • 效用:創造同理心,引導表現欠佳的人從抗拒直達願意去做的階段
    • 告訴對方你想和他小聊一下,時間最好訂在他可以心無旁鶩的時候,如果對方說可以放下手邊工作馬上去找你,可以禮貌回他,這不是很緊急,忙完再過來
    • 你先想出可能讓對方生氣的三個點,要明確恰當。EX.把無聊的案子給他或...;請先放下你的不滿,設身處地的為他想一下
    • 會談時,對方一定會認為你打算責怪他而有防備心,但你要讓她大感意外,明確地說出他大感失望的事;EX:你猜我可能會說你一頓,但我一直在思考你為什麼有這樣的態度,大概是我讓你失望了,有些事可能你不敢說是因為我聽了可能會反駁回去,這些事因該是...
    • 最後用以下話總結:我講的這些都對嗎?如果不是,那我做了什麼讓你對我最不高興?(好好聽完對他的話),再說:這些對你有多困擾?
    • 在對方回覆後,真誠地說:是喔我都沒發現,不過我當時大概也沒想到,很抱歉,以後我會改進
    • 然後停駐不要說話,如果對方問:還有其他事嗎,你要真誠地說:沒有,我想講的就只有這樣,很感謝的你告訴我實話;如果對方執意要你為何突然說這番話,可以以下回應:我知道我做錯了些事,也知道大家不敢跟我說,如果我能了解自己不足之處,一定可以做得更好
    • 你已經贏得他的敬意,現在換他擔心會不會讓你失望
  • 技巧5:你真的這麼認為嗎?
    • 效用:幫助情緒失控的人降低他的怒火或是恐懼,從抗拒進入傾聽
    • 再說時"你真的這麼認為嗎?",必須口氣或態度不可以帶有敵意或是讓人感到羞辱,只要緩和合直接就可以了。
  • 技巧6:「嗯……」的力量
    • 效用:讓難過或生氣的人平靜下來,讓他從從抗拒進入傾聽,再從傾聽進入認真考慮階段
    • 沒有必要和他硬碰硬,有禮貌地讓對方平靜下來,有時會讓人更生氣,所以"恩.."就可以了
    • 這樣做的唯一目的就是讓對方緩和下來,讓你能找出真正的問題點,想出實際可行的解決方法
  • 技巧7:坦白從寬
    • 效用:淡化自己的弱點,引導對方從考慮進入願意去做的階段
    • 先承認錯誤,往往可以將問題點反轉成對你有利的事
    • 要有正確的效果-三大原則
      • 直接切入(快速又有效率地描述問題)
      • 淡化問題(解釋要如何面對這個問題,或是說明為什麼這不是太大的問題)
      • 切出來(不要停留太久,也不用過於詳細解釋,盡快往下繼續談別的)
      • 當你坦承自己弱點時,口氣要有自信、態度要夠自然
  • 技巧8:從交易到交心
    • 效用:化公事公辦為彼此熱絡,引導對方從考慮看看進入願意去做的階段
    • 要如何提出分享看法
    • 先自問,我問什麼,可以讓對方覺得我對他的想法、人生或是未來的成就有興趣?
    • EX:如果你可以改變公司任何一個營運方向,會是哪一個?
    • 如果我可以做某件事讓你更快達到目的,會是哪一件?
    • 完成哪一件事可以讓你感到最自豪?
    • 問對問題,讓對方往上看,去思考你的問題
  • 技巧9:並肩而行
    • 效用:降低對方的防衛心,引導他從不願合作到肯聽你說
    • 並肩而行重要元素
    • 在分享的時刻提出問題
    • 提出更多的問題讓對話更深入
    • 提問比講道理好
    • 加入對方的活動,適當的提出問題,讓他可以分享她的工作(重點不再他過去的錯誤,而是給他機會來防範再次失誤)
    • 溝通技巧:當你讓對方放下防備時,不要背叛他們的信任;別用這個技巧來套出負面資訊,不然對方會覺得你在刺探或是故意讓他們進入圈套;在談話時,不要開始和對方爭辯,就算不同意,也要有禮貌地傾聽,要問對方問題就要尊重對方回答
  • 技巧10:填空回答
    • 效用:讓對方覺得感同身受、心情受到理解,就能引導他進入願意行動的階段
    • 秘訣是要邀請對方進入對話狀態中,而不是問一些讓他會產生戒心的問題
    • 請人填空回答,還能排除彼此可能存在歧見的疑慮
    • EX:你讀這本書希望學到____。(____讓他們說)
  • 技巧11:不斷地要求直到對方拒絕
    • 效用:想辦法在沒有共識的提案中找共識,就可以引導對方從抗拒到快速通過說服周期的每一個階段
    • 要讓對方從不要變成要,需要不停動腦
    • 可以反問客戶,我哪一點沒問到或是關照到?如果我沒有犯到這些錯誤的話,會有不一樣的結果嗎?
  • 技巧12:用力感謝與用力道歉
    • 效用:用感謝的力量,可以引導對方從"單存做這件事"進入"很開心有做這件事",到達"將來還要持續做這件事"的境界
    • 道歉的4元素
      • 自責:讓對方看見你對自己所造成的傷害感到抱歉
      • 彌補:找方法彌補對方,沒辦法也要盡全力
      • 修復:要用行動讓對方知道你有學到教訓
      • 請求原諒:不要馬上開口要求原諒,因為坐而言不如起而行,你要讓對方真正原諒你,就要一直努力改過
第四部:綜合運用:快速修復七大難搞狀況
  • 狀況1:惡夢團隊
    • 躲在倉庫型員工-必須把人形昌庫拆掉,想要成功你要為他們建立可以共同擁有的東西(共同的價值觀)
      • 1.開會來打造共同價值觀
      • 2.開會完-思考如何跟每個員工溝通
    • 自動自發型-放手給他做,有適當時機"用力感謝他"
    • 退休型-丟出火星,讓他認識自己的價值,可以問他你認為他有的獨到想法、有智慧,EX:依你的經驗,你覺得我們的部門怎麼做,才能幫公司更有籌碼?;如果還是沒效,就請他吃吃飯,利用填空技巧讓他跟你說答案
    • 愛抱怨,不受人喜歡型-讓他感受到重視,在他的責任範圍外,再賦予一項"特別聲明"的重要工作,但這份範圍外不能妨礙到其他人。EX:我們時間不多,需要每個人都有足夠的時間能按時完成,你有組織能力,我把這個責任交給你,每周問他們工作狀況,並回覆我,看看有何需要協助,其他部門在被他詢問時,請盡快回復他。;如果他跟你回報就回答-好,我馬上處理,謝謝你幫忙我知道這樣會壓說你工作時間,你需要的話可以請其他組員分擔一些你原本的工作。;如果還不行就使用"你真的這麼認為?"
    • 原先想做你位子的人-使用坦白從寬+感謝
  • 狀況2:攀爬成功的梯子
    • 1.自問"三要三不"-那三件事我絕對要一直做下去,哪三件絕對不做
    • 2.跟下屬用"並肩而行"
    • 3.遇到問題處變不驚
    • 4.多跟主管交流-列出產業10個敬佩之人病根其中幾人拉上線,幫助你成長
  • 狀況3:座上的自戀狂
    • 如果他經常改來改取,一下要A,一下要B,那就可以在開會時提出,上次你說那個趕,這次你說這個趕,請他把話說清楚到底要做哪個
  • 狀況4:城裡的陌生人
    • 衝擊業績-VCP流程
    • 能見度-互相認識,知道彼此存在(廣告,社交圈),留下好的印象
    • 信譽度-獲得人們信任階段(遵守約定,承諾,誠實無欺,提供服務)
    • 獲利度-雙方都能得到回饋 狀況5:情緒大暴走
    • 第一階段-在對方快暴走時
      • 跟對方說告訴我怎麼了
      • 跟對方說:為了確定我聽懂了你說的意思,不要會錯意,如果沒聽錯的話,你的意思是...
      • 等待對方說"對"
      • 現在說"這讓你覺得很難過/失望/....,還是..."
    • 第二階段-對方已經緩和,但還是在宣洩階段
      • 跟對方說:你認為現在解決或是改善這個狀況如此重要的原因(強調現在)
      • 照亮出入-讓他多說一點,引導他
  • 狀況6:打動你自己
    • 決定目標
      • 設定清楚的目標
      • 把目標變文字
      • 向別人宣告你的目標
      • 別讓負面人物阻擋你進步
      • 要有耐心
      • 也可自問
    • 如果可以重來,那我會做甚麼改變?
      • 我會這樣做的原因?
      • 下一次我會多努力去做出改變?
      • 有誰適合提醒我要記得改變?
  • 暫停6部-當你覺得你自己正在偏離軌道的時候
    • 覺知身體-看身體有無反應-緊張、心跳加速...
    • 覺知情感-用感覺來形容自己的反應,把感受形容出來,避免思緒亂掉
    • 覺知衝動-告訴自己:這個感覺讓你想....。(幫助你控制自己)
    • 覺知後果-如果我這樣做會有....後果
    • 覺知解答知道-比較好的做法是....
    • 覺知好處-如果我採取比較好的做法,好處會是.... 狀況7:六度分隔攔不住
    • 創造與大咖面對的機會
    • 創造線上好友
    • 打動守門員-多讚美他,
      • 守門員對大人物成就功不可沒,值得你讚美
      • 守門員可能和大人物一樣物以類聚,一樣有意思
      • 守門員可能因保護老闆不受騷擾,但卻因處惹惱許多人,而老闆可能不太懂得感謝他的付出,藉機讚美他
      • 或是再他老闆面前贊美他

視覺溝通的法則:科技CEO與知識大師如何用簡報故事改變世界?

視覺溝通的法則:科技CEO與知識大師如何用簡報故事改變世界?
RESONATE:Present Visual Stories that Transform Audiences
作者: 南西杜爾特 Nancy Duarte

開場白-一種最值得好好練習的技巧
CHAPTER 1 共鳴 -帶來改變
說服的力量-調整自我頻率去適應觀眾的頻率,這樣的訊息才會產生深刻的共鳴
沒有改變不可能會進步;不能改變自己想法的人,也不能改變任何事。

(一個組織應該持續地變換和改善才能保持健全)簡報者的工作就是要讓觀眾"知道""看到"~想法~
  • 你的想法 
  • 已存在的期待、信念、感覺、態度 
說服力的敵人就是含糊不清(清楚明了才是重點)
塑造連結是門藝術,當他進行良好,結果可能很驚人
只有事實不夠,還要加入情感-如果有兩種產品具有一樣功能,消費者將選擇友情改需求的產品。
故事是強大得傳遞訊息工具,他可以連結人們彼此的心,讓價值觀、信念和規範交織編結,讓人難忘。-把簡報變成故事-讓想法和情感取得連結的最好辦法,就是講一個讓人信服的故事
你不是英雄,觀眾才是-(讓簡報跟觀眾有關而不是自我)-當"尤達大師"帶領觀眾
只有當簡報者採取謙遜的立場時,觀眾的見解和共鳴才會產生

CHAPTER 2 靈感課-像神秘故事借鏡
把故事安裝在簡報哩,會讓結果改觀。
組織一個故事

先創造觀眾的渴望,接這展現你的想法多能滿足這個可望,鼓勵人們採納你的觀點。

故事模式
相關聯又討喜的英雄 → 遇見障礙 → 浮現轉變
(目標)導入情境 錯綜複雜 (解決問題,達成目標)
簡報利用有缺陷但討喜的英雄來聽你簡報,讓觀眾踏上旅程,在你所準備的世界,觀眾會做出有意識的決定,並得到你給的新見解和技巧,觀眾會抗拒你的觀點並指出困難和障礙,所以在改變他們外在行為前,先改變他們內在感受。
  • 第一幕-鋪陳故事架構,介紹人物、關係,未實現的渴望或目標
  • 第二幕-呈現結合衝突的戲劇性行動,遇到障礙
  • 第三幕-故事作結,解決障礙(並不一定代表結束,而是解決問題)
  • 漂亮的結構-旅程
  • 幫觀眾跨過門檻
好故事有一個無可反駁的特質,其中要有某些衝突或是不平衡,並讓觀眾察覺你的簡報以解決了這些。
讓他們走進房間(重平凡進入),當離開的時候有什麼不一樣(進入特別的世界)

溝通的輪廓-簡報格式(波形圖,線段可以計入要說的話和情緒如何表達)
號招行動的管道
  • 可以要求實作者集合、決定、收集,回應或是嘗試 
  • 可以要求供應者取得、提供資金,提供資源或是提供支持 
  • 可以要求有影響力的人推動、採納,授權或是推廣 
  • 可以要求創新者創造、探索,發明或是開拓 
簡報結為:世界會因為你們而不一樣。

CHAPTER 3 設定簡報裡的英雄-如果簡報調到了觀眾共鳴的頻率,人們就會開始行動
區隔觀眾-性別.職位.地理位置.國籍
在演說中,針對不同的群體做出回應,雷根總統的演說:美國太空總署、學生、....
所以目標是找出觀眾在乎什麼,並產生連結你的想法
他們是什麼樣的人:生活方式、知識、價值觀、影響、尊重、動機與渴望
啟蒙導師很無私,而且會在別人情境中會想到自己
觀眾離開簡報時,都應該要知道一些他們之前都不知道的事
你可以給他們什麼?
  • 指導-什麼樣的洞見和知識會幫助他們自己在旅途中航行 
  • 信心-怎麼支持,他們才不會不情願 
  • 工具-他們在旅途中,從你那裡獲得什麼工具、技巧或是有魔力的禮物 
創造共同點-找出並連結你們道路的經驗和目標,你就可以建立信任的道路,牢固的讓他們覺得跨到你這邊很安全
怎麼和他們取的聯繫
  • 共有經驗-你們過去有什麼共同點-記憶、歷史、興趣 
  • 共同目標-你們未來要前去哪裡?共同可望的結果? 
  • 資格認證-為什麼你可以擔任他們導師?你是否有相識經歷並的到正面結果 
在重疊之處與觀眾溝通
  • 認識英雄-他們決定你得想法結果如何,所以充分了解他們的立場、仔細觀察他們的生活,分辨它們的感覺和想法,態度 
  • 認識啟蒙導師-把訊息給無知的觀眾們
CHAPTER 4 讓人們跟的簡報走-除非被迫改變,否則每位觀眾都會維持一種靜止狀態
為觀眾的旅程做準備
大創意三要素
大創意必須明確表達獨特的觀點
  • 海洋的命運是主題
  • 全世界的污染正毀滅我們和海洋才是獨特創意 
大創意必須傳達風險
大創意必須是完整的句子
介紹新軟體是題目
這個軟體可以幫你減少XX,讓"你"更有效率 才是創意
一場真正有說服力的簡報月利用情緒達到以下效果
  • 如果他們拒絕大創意的話,增加痛苦的可能性,減少高興的可能性 
  • 如果他們接受大創意的話,增加高興的可能性,減少痛苦的可能性 
大創意:
你對某個主題有獨特觀點

給會採納或不會採納你觀點的人,一個清楚的利害觀點

以句子的格式書寫
X 月球任務
O 應該要在太空取得領先,因為他掌握我們球上未來的關鍵
觀眾的旅程
離開.. 動身到... .
拋棄某種狀態 → 移動到另一種新狀態
(內在改變)
------------------------------------------------------------------------
拋棄某種行為 → 採取另一種新的行為方式
(外在改變)
------------------------------------------------------------------------
感覺這個計畫太過於冒險 一種緊張的感覺,因為蘇聯
而且十年的期限不可能達成 佔有(太空)先機,而且可能會持續領先下去
安排旅程的工具
承認這有風險
同情他們的"犧牲"&"風險"

處理抗拒-當你的號召被拒絕
  • 舒適區-他們對改變的容忍度? 
  • 恐懼-什麼原因讓他們恐懼? 
  • 弱點-他們在哪個領域很脆弱? 
  • 誤解-什麼訊息被誤解?為什麼他們認未改背對他們是無意義的 
  • 障礙-什麼樣的障礙阻止他們行動? 
  • 策略-什麼事會對他們產生引響? 
讓報酬值得
  • 基本需求-食衣住行 
  • 安全-人們會希望在工作或玩樂上安全 
  • 節約-時間或金錢 
  • 獎金-及報酬 
  • 認可-努力可以得到尊重,認可 
  • 關係-人們為了和一群有影響的的人成為共同體,一起慶祝 
  • 命運-引導觀眾走向某個畢生夢想,滿足受到重視 
指出報酬
  • 對他們的好處 
  • 對身分的好處 
  • 對人類的好處 
CHAPTER 5 創造有意義的內容-利用大創意過濾掉所有共鳴頻率以外的頻率
想像可能得到的一切
  • 收集想法 
  • 創造想法 
不僅僅是事實
  • 道德吸引力-透過共有價值觀和經驗與觀眾產生連結,創造分析性與情感性吸引力的恰當平衡,會增加你的可信度 
  • 邏輯吸引力-開發一個結構以保持簡報的完整無缺,並且幫他言之有理,提出聲明並提供證明 
  • 情感吸引力-透過引發觀眾痛苦或是高興的感覺來刺激你的觀眾,讓他們拋棄理性,根據情感做出決定
四種溝通器官
  • 分析性吸引力-腦袋
  • 情感性吸引力-心靈、內臟(幽默與本能,易使人衝動、自發性、簡單說做就對了)、鼠蹊(冒險)
  • 對比創造輪廓 把想法轉變成意義
  • 回憶故事-人物、地點、事件
讓數據變成降而有力的力量
  • 規模-用其他的數據來顯示自己的數據規模 
  • 必較-EX在電腦裡可以跑5000倍等於汽車要跑.... 
  • 背景-用圖表顯示高低起伏並解釋其意義 
想法必須經過過濾,才能簡潔的支持大創意
從想法到訊息(MECE分析法)
  • 彼此獨立 
  • 互無遺漏 
CHAPTER 6 結構會透漏見解-"結構"的威力-比他每個部分加起來的總合更巨大
建立好結構-言之有理
組織上的結構

四種天生故事的格式
  • 按時間順序的結構-用時間演進 
  • 連續的結構-根據某個程序或是循序漸進的順序來安排訊息(多用於報告或首次計畫) 
  • 空間的結構-根據事物如何在實際的空間內彼此相關來安排訊息 
  • 漸層的結構-據重點的順序來安排訊息,通常重不重要到重要 
四種結構用於比對
  • 疑難雜症-利用敘述問題來說明解決方案 
  • 比較對照-用兩個以上的事件來看彼此的不同或相似來安排訊息 
  • 因果關係-安排訊息來展現不同狀況,不同的因帶來不同的果 
優勢劣勢-把訊息安排到"好"、"壞"分類中,用行衡量議題的兩面
分析性策略-發出訊號、分項敘述、具體發展
情感性策略-驚奇、幽默、並讓觀眾思考

引言-我要和各位探討的是...、我想談的是...、我挑選了...
新的觀點-首先...、接下來...、同一期間...、下一個觀點...、接著...
結語-所以這變得很明顯...、最讓人印象深刻的是...
製造"衝擊":調整訊息的順序
  • 讓人變消極的結構
  • 讓人便積極的結構
  • 創造情感上的對比
分析性內容-圖表、特色、數據、範例、樣本、事實、支持文件、證據、...
情感性內容-好處、道具或表演、幽默、驚喜、震驚、提議(交易)、傳記(虛構故事)、...
對造表達方式
簡報注意事項
  • 每張投影片只有一個想法 
  • 保持簡單 
  • 把文字轉化成圖片-把投影片的名詞動詞選出來,思考彼此關聯,可能會形成下方的其中一個分類 
簡報的好步驟

CHAPTER 7 發表人們永遠會記得的事-"難忘時刻"一再重覆與發送,這樣他們才能涵蓋更長的距離

創造S.T.A.R 時刻
難忘的演出
可以重複的重點-製作關鍵字句讓新聞報導、社群媒體、集體呼喊可以使用-LIKE 模仿名言、重複出現在系列開端的文字、重複出現在系列中段的文字、重複出現在系列結尾的文字
三種方法使觀眾記住精心製作的訊息1.不只重複一次 2.在訊息中當中暫停停頓,給觀眾時間寫下你說的每一字 3.把字句投射到投影片上,讓觀眾也可以視覺享受一下
引發共鳴的畫面-利用說服力或描述性質的文字或是一張造片或插圖讓觀眾印象深刻
激起感情的說故事方式
令人震驚的統計數字
建立可能的狀況---重複主題--------------感性時刻-------------行動號召
故事A 故事A的重點再說一次 機動或是...
JOBS波形圖
建立可能的狀況---創造對比---利用懸疑引惑他們---讓他們感到驚訝---讓他們保持投入---邀請演講來賓---保持靈活---嶄新的幸福
CHAPTER 8 永遠都追求更好-觀眾的興趣越高,會和簡報者做了多少準備成比例。
  • 放大訊號,縮小噪音
  • 提供正面的第一印象
  • 你的想法會受到重視,不只是因為想法本身,也要看你多擅長傳達
  • 簡短的簡報-1.現實狀況→2.可能狀況→3.嶄新的幸福 (林肯-蓋茲堡演說)
  • 投影片內容不需太多
  • 平衡情緒-修正簡報,已詳細計畫觀眾需求。同時增加或減少情感性和分析性的訴求,以便符合狀況
  可信度
       △
情感   分析
重點在可性度不變,適當調整情感與分析的比例
彩排-在簡報開始前誠實修正
以下是會限制你溝通品質的負面組織

CHAPTER 9 改變你的世界
一個產品的開頭到結尾
  • 表現透明,別人就會越了解你的想法 
  • 表現的誠實 
  • 表現的獨一無二 
  • 不要妥協 
CHAPTER 尾聲 靈感到處有-你的想像力可以創造現實
鳴奏曲式結構
  • 開端(呈示部)-介紹主題音樂,而且會重複,讓聽眾了解中心思想與主題 
  • 中斷(發展部)-改變音樂主題並且反覆 
  • 結尾(再現部)-等想法在"中段"修改後再轉回原來的主題 
對比讓事務有趣
  • 音調的對比-音階的改變 
  • 動態的對比-吵鬧與輕柔之間的轉換 
  • 組織的對比-A.復調/單調 B.命運 
~去改變你的世界