購屋流程

購屋流程

  1. 評估購屋需求
    1. 評估需求
    2. 自身財力
      1. 估算存款
      2. 計算生活必須金
      3. 計算購屋自備款-存款-生活必須金
      4. 計算家庭每月總收入
      5. 計算每月能支付的放貸金額(最好不要超過家庭收入的三分之一)
      6. 推估可貸款金額
      7. 評估能買房子的總價
      8. 注:影響買方的因素:貸款期限/貸款利率/房屋種類/房屋價格
    3. 居住區域
      1. 品質
      2. 增值潛力
        1. 生活機能-交通/周邊設施(公園...)/環境品質(治安/衛生/...)
        2. 都市發展計畫
      3. 價位
    4. 居住面積
    5. 房間數-用途
  2. 選擇房子
    1. 預售屋
      1. 找接待中心
      2. 看模型屋或樣品屋
      3. 成交後簽約付訂金
        1. 自備款分四階段
          1. 訂金
          2. 簽約金
          3. 開工款(也些建商為了促銷,可能不收取)
          4. 工程期款
      4. 興建期間,按期繳自備款
      5. 興建完成後交屋
      6. 風險:完工品質與承諾不符/興建過程倒閉/房屋無法完工
    2. 新成屋-1.建商在預收屋期間沒有賣出去的餘屋2.購屋者買下預售屋,等到完成後再出售
      1. 銷售中心
      2. 銷售人員帶領看房子
      3. 成交後簽約付訂金
      4. 辦理登記
      5. 交屋
    3. 中古屋-有人住過的房子
      1. 銷售中心
      2. 銷售人員帶領看房子
      3. 成交後簽約付訂金
      4. 辦理登記
      5. 交屋
      6. 風險:有屋齡的房子可能會有些問題,小心屋主或仲介刻意隱瞞
  3. 找房子
    1. 親友打聽
    2. 自己路上找
    3. 廣告
      1. 注意:廣告可能都有誤導之嫌
        1. 地圖可能會省略巷弄或扭曲比例,或是到市區的時間是在交通順暢的情況下
        2. 圖片如果是繪製或電腦合成,可能會美好化,真實圖景也有辦法修
        3. 價格:通常低價有可能是某幾戶或特定樓層低價
        4. 付款方式-像是可能前面低利率,後面高利率
        5. 使用評述-須注意實際坪數/頂樓加蓋的使用權或是違建,或平面圖隱藏了不佳格局或動線
        6. 公共設施-不良的公共設施,還有過多的公設比
    4. 房屋仲介-需支付仲介費
      1. 流程-仲介公司→仲介人員解說→陪同看房子→交易斡旋金→協助簽約→提供後續服務
      2. 選擇仲介公司:規模/服務內容/經營方式/通路與案源/仲介人員素質/仲介費用(可直接詢問)
    5. 上網
    6. 法拍屋
      1. 價格較低/產權清楚
      2. 資金負擔重,因為七日內要繳清屋款
      3. 屋況難掌握,因為查封到拍賣有一段時間
      4. 流程:查詢拍賣物件→收集&調查→投標→公告得標者→辦理產權轉移登記
  4. 看房子
    1. 屋內狀況
      1. 格局-大廳跟臥房分開,較有私密性
      2. 採光和坐向-坐北朝南(採光好且空氣流通)
      3. 牆壁-注意是否牆面有龜裂/掉漆有可能有漏水現象/牆角是否有裂縫,有可能會有安全顧慮/牆上有無方沒痕跡,有可能溼氣重/如果有貼上新壁紙,代表可能為了遮蓋某些東西
      4. 天花板和地板-天花板太低有壓迫感/天花板有水漬掉漆扶起,代表可能樓上滲水
      5. 水電-廚房衛浴要檢查是否有無冷熱水,並看水質是否乾淨/房間配電與插座位置,這會影響到家具擺設
      6. 注:房子最好去四次-白天去/晚上去(看看晚上的生活品質跟周遭鄰居水準)/雨天去(看有無漏水)/假日去(看假日外的日常生活)
      7. 特別注意:海砂屋/輻射屋-要問前屋主這個問題
    2. 屋外狀況
      1. 外牆-可以看出建物的屋齡,有出現裂縫可能無法承受地震
      2. 外觀-大樓住戶是否私加鐵窗或冷氣等凸出物,影響美觀
      3. 樓梯間-是否有放雜物
      4. 大門-是否乾淨
      5. 安全設施-逃生梯/房或向/停電照明
      6. 看樣品屋
        1. 格局-注意是否與合約一致
        2. 高度-注意是否與合約一致
        3. 廚房/浴室-注意是否與合約一致
        4. 建材-注意室內的建材是否與合約一致
        5. 採光-樣品屋的採光是挑選過的,實際的需參考建築平面圖
        6. 坪數-樣品屋通常會讓人誤以為感覺空間大,實際的坪數最好用尺量
          1. 房間格局是量到柱子中間,而非牆壁到牆壁
          2. 平面圖(上網學習看圖)注意比例尺
        7. 擺設-樣品屋可能擺放小一號的家具,讓你以為空間夠用
    3. 交通與位置
      1. 交通要道/特殊地段/都市計畫開發重點/明星學區
      2. 市區與郊區
      3. 馬路邊與巷道內
    4. 公共設施-一般要注意公設比跟管理維修,公設比越高代表屋內面積越少
      1. 公設比-包括安全設施/中庭花園/游泳池/運動設施/遊樂器材
        1. 公設坪數 除以 總評數 *100%=公設比
        2. 五樓公寓約10~12%
        3. 7樓電梯住宅15~18%
      2. 管理維修-一般公設越多,維修費越多
        1. 外聘保全或管理公司
        2. 住戶自組的管理委員會
      3. 一般房子權狀分三部分1.主建物 2.附屬建物 3.共同使用
        1. 在一般1樓與頂樓是價格最貴的,因為有空地與頂樓使用權,但很容易引發爭議,像是價錢問題/使用權問題/安全問題
        2. 停車位
          1. 法定停車位-可能將建築物做為避難空間使用,產權為全體住戶所有,所以不能獨立分割出售
          2. 非法定停車位-可以單獨出售或出租
      4. 社區機能
        1. 公園/集會中心/購物中心/市場或超市/醫院/學校/...
      5. 居住環境
        1. 衛生-是否有專人清潔消毒?/是否有放置垃圾的垃圾箱或垃圾車經過?
        2. 鄰居-區域性質,同區大概都差不多/公共環境維護/是否有不良行業進駐
        3. 治安-是否有上社會版新聞/居住環境亂不亂/治安單位重不重視/居明素質好不好
        4. 噪音-交通設施/夜市/鄰居
  5. 成交與過戶-買賣房屋的所有手續可以找代書幫忙,要注意是否有專業證照
    1. 議價-通常賣方都知道買方會殺價,通常會預留殺價空間
      1. 單價
      2. 總價
      3. 公告現值
        1. 審核土地移轉現值的依據
        2. 最為徵收地價稅、土地增值稅的依據
        3. 作為銀行審核貸款、放款額度的參考標準
      4. 判斷合理價格
        1. 跟附近房子做比較/向仲介公司索取房屋行情/成交資料 /向附近鄰居詢問
      5. 殺價-預售屋10%;中古屋 依屋齡在降10~30%
    2. 付訂金-買方反悔賣方有權沒收,賣方反悔則須加倍退還
      1. 收據注意
        1. 房子地址
        2. 付訂金-小訂約2~5%,大訂約10%(以總價算)
        3. 房屋總價
        4. 付款方式-一般要付款四次,但是可以雙方談
        5. 違約罰則
        6. 稅費分攤
          1. 買方:賣賣契約 / 地政規費 / 印花稅 / 謄本費 / 銀行貸款查詢費
          2. 賣方:土地增值稅 / 交屋日前的房屋稅 / 地價稅 / 水電瓦斯 管理費
      2. 產權調查
        1. 向賣方索取房屋地號 / 建號 / 所有權人身分證,到地政事務所辦理
          1. 注意:地目:建 是建築 如果是路就有被拆除的風險,也要注意備考藍是否有管制區像是洪水...,那就有可能被拆除或徵收
          2. 土地所有權人
            1. 要注意是否是與賣方同一人,如果不是要注意
            2. 土地買賣是賣地址是否就是你要買的房屋所在,不然在別人土地就會有日後糾紛
            3. 賣方持有權狀字號是否與登記謄本相同
            4. 備考欄是否有預告/查封/假處分/破產/信託登記等字眼
    3. 簽約-印章/身分證/訂金收據和賣方簽訂房屋買賣契約,確定買賣成交,並簽付約款
      1. 預售屋 簽約重點
        1. 房屋和土地的坐落地號
        2. 購買房屋的實際平物與公設所占坪數
        3. 停車位是法定還是非法定
        4. 購買房屋總價
        5. 付款方式
        6. 1樓及頂樓的使用權
        7. 完工/交屋日期
        8. 使用建材的種類/品牌
        9. 附贈設備如家具/電器
        10. 公設內容
        11. 更改格局或建材的費用計算/完工時間
        12. 過戶時間及印鑑交託
        13. 銀行貸款的成數及申請
        14. 稅負的負擔方式
        15. 發生違約時的罰則及賠償辦法
        16. 重簽約/開工/施工期間的付款方式
      2. 成屋 簽約重點
        1. 契約主體
        2. 契約標的物-要做好產權調查
        3. 買賣總價款1房屋價款 2持分土地價款
        4. 付款方式
        5. 貸款約定
        6. 稅費負擔
        7. 違約規定
        8. 房屋點交
        9. 立合約書人-雙方在合約書上簽名蓋章
    4. 用印-簽約後7-10天
      1. 到戶政單位申請印鑑證明
      2. 並持 戶口名簿影本3份 / 印鑑證明3份 /  印鑑章和賣方在所有文件上蓋上雙方印鑑,同時在付第二次款
        1. 買方須持有- 戶口名簿影本3份 / 印鑑證明3份 /  印鑑章 / 土地、建物所有權狀
        2. 賣方須持有- 戶口名簿影本3份 / 印鑑證明3份 /  印鑑章 / 房屋所有權狀 /土地所有權狀
      3. 付款後,賣方將印鑑/所有權狀等相關證件交給代書辦理報稅即過戶。如果買方須以銀行貸款繳交尾款,應該在此時向銀行提出
        1. 買方用印時應付的屋款給賣方
        2. 賣方-將 建物所有權狀 /土地所有權狀交給買方或代書
      4. 土地所有權狀轉移2份-一份貼印花票自己存留,1份給地政事務所存查(不用貼印花稅票)
      5. 建物買賣所有權轉移契約書 3份 1份貼有印花稅的自己存留,1份申報契稅稅捐機關存查 1份地政事務所存查
    5. 完稅-簽約後30日內
      1. 必須在簽約後盡速確認銀行願意核貸金額,並向當地稅捐處繳交房屋買賣所需負擔的稅用包過 契稅和印花稅
      2. 在交交房屋稅費時必須查明賣方是否有積欠房屋稅/地價稅 確定付清所有稅費才能辦理過戶,並付第三次款
        1. 土地增值稅需寫未積欠地價稅
        2. 由於房屋稅跟地價稅是年度課稅,所以是以交屋日為分界點,雙方按比例分擔
    6. 過戶-簽約後30日內
      1. 必須持有 買賣契約書正、副本(貼足印花稅票) / 身分證影本 / 增值稅單 / 契稅單 / 土地、建物所有權狀,到地政事務所辦理土地及建物的所有權狀轉移,以及抵押權等他向權力的塗銷貨更名,核發新權狀後,房屋所有權狀便轉移至你名下(約3天)
    7. 付尾款
      1. 將剩餘屋款全數付清或是向銀行貸款來支付最後款項,並完成過戶、交屋手續
  6. 辦理房貸
    1. 挑選銀行
    2. 申請貸款
      1. 利率
      2. 償還年限
      3. 償還方式
        1. 本息平均分攤法
        2. 本金平均分攤法
        3. 還款寬限期
    3. 通過銀行審核
      1. 銀行會評估貸款申請
        1. 實地到現場看房子
        2. 房屋證明文件
    4. 取得貸款
      1. 銀行通知簽約
    5. 如何領取貸款
      1. 通資:審核通過
      2. 辦理:房屋過戶
      3. 撥款:轉帳入你指定的帳戶
      4. 轉帳:到賣方帳戶,一般可以與上面同時完成
      5. 完成-下個月開始按月償還
    6. 另外的貸款管道
      1. 壽險公司 / 建設公司 / 房屋仲介公司 / 郵局 / 服務機構
        1. 每個的還款條件跟利率都有差異
  7. 交屋
    1. 檢查房子
      1. 預售屋
        1. 坪數與權狀是否相符
        2. 格局和平面圖是否相符
        3. 建材是否相符
        4. 附贈的廚房衛浴設備是否與喝約相符
        5. 地板/天花板/牆壁/梁柱是否平整
        6. 水電瓦施是否沒問題
        7. 消防/逃生/停掉照明是否功能正常
        8. 公設是否與合約一樣
        9. 大樓管理與保全制度是否健全
      2. 成屋
        1. 屋況是否和當時一樣(法規規定交易後半年有發生瑕疵或漏水問題,買方可以向賣方要由維修)
        2. 是否有漏水
        3. 放子是否乾淨
        4. 賣方負擔的水電瓦斯是否已繳清
        5. 是否更換門鎖
    2. 房子有瑕疵或漏水責任歸屬
    3. 違約處理
    4. 房子的必要花費
      1. 房屋稅
      2. 地價稅
      3. 房屋保險費-火險/天災險/財務險
    5. 利用房子節稅
      1. 自用住宅可扣抵所得稅

思考的藝術

非受迫性思考錯誤
  • 思考錯誤(Denkfehler)的觀念
    • 指系統性的背離理性或系統性的背離理想/邏輯/理性的思考與行為。
    • 此處的系統性指的是我們所犯的錯誤, 往往會有一固定方向。
  • 存活者偏差(The survivorship bias):
    • 由於成功者的能見度壓倒性的高過失敗者, 因此人們總高估成功率而低估風險。
      • 股價指數不能代表國家的實際經濟狀況,因為裡面都是存活的公司
      • 失敗者不能出書, 無法宣傳失敗的心路歷程。大部分被信以為真的成功因素, 實際上也經常在失敗者身上看得到。
  • 泳將身材的錯覺(The swimmer's body illusion):
    • 將篩選標準與結果兩者倒因為果錯置。很多廣告以此法做行銷,
      • 游泳會使身體健壯? 哈佛是最好的大學?,正確是身體健壯的才能游泳,好學生都去哈佛
      • 就像化妝品廣告美女,不是用了化妝品變美,是本來美女就很美
  • 過度自信效應(The overconfidence effect):
    • 我們總是系統性的高估我們在預測上的知識與能力, 專家的情況通常更嚴重。
      • 最好對預測抱持懷疑態度, 尤其是專家的預測。
  • 社會認同(Social Proof):
    • 當我的行為舉止跟周遭的人相同時, 該舉止就是對的。
      • 就算百萬人主張某件蠢事是對的,這件事蠢事也不會因此變成對的,想想以前的科學跟現在的差異
      • 不代表人多就是對的,所以某廠商說自己是什麼什麼的冠軍,請自動打上問號
  • 沉沒成本誤謬(The sunk cost fallacy):
    • 為了完成某件事而持續加碼,可以基於好理由。但千萬不要執著於類似"已經投入許多XX在上頭"這樣的爛理由。
    • 簡單說要分析當下不同選擇的成本,來判斷進退場,而非因為投入許多而盲目堅持
  • 互惠(The reciprocity):
    • 人類很難抵抗虧欠感, 最好別收禮 or 讓別人請客。
    • 就像是某些公司給出大方試用,之後想要募款或什麼,讓人比較容易因為虧欠感而出資
  • 確認偏誤(The confirmation bias):
    • 所有思考錯誤之母。將新資訊解釋成合乎既有理論,世界觀,或信念的傾向。
    • 試著去偽證自己的理論,人類會做的事, 無非就是過濾新資訊使其符合己意,且有時會拿不相關理論來論證,想想看星座算命
    • 這通常容易出現在宗教或是勵志書籍哩,有時向媒體也會有,內容含糊不清,再找來許多人證明(佐證),就好像是真的一樣,但事實上這些證明都什麼都不能證明
    • 所以謠言止於智者
  • 權威偏誤(The authority bias):
    • 後見之明角度看,權威經常是錯的。但更嚴重的是,在權威面前,我們內心的獨立思考就會不由自主矮一截。
    • ==>所以要獨立思考,不可盲目聽信權威或是什麼XX人士
  • 對比效應(The contrast effect):
    • 當觀察事物時, 若同時出現某個可供參考的對象,容易會受影響而無法做出"絕對"的研判
    • 就像賣場有些商品永遠都在打折,但可以合理懷疑打折價格才是賣方想賣的價格,原價只是要讓顧客"對比"
    • 股票行情從來沒有真正的"高低",股價就是股價,唯一要考慮的問題是,在這個時間點上,會漲還是跌
  • 現成偏誤(The availability bias):
    • 我們會借助一些易取得的現成例證,為自己描繪出一副世界圖像。
    • 對於沉默的,能見度低,我們會自動認為發生機率低。而少數幾項轟動的, 惹人注目的, 我們卻一直記得。
    • 人類思考是戲劇性原則, 而非量化原則。
    • 和思考與自己常相左的人共識, 可減少此偏誤。
  • "在好轉之前會先惡化"的陷阱(Die Es-wird schlimmer-bevores-besser-kommt-Falle):
    • 當專業人士對某些事一無所知或沒把握尚在摸索之時, 他就會請出"在好轉之前會先惡化"這道具。
      • 就像一些宗教,先把壞的說了,也不知道好的會部會來,一有好的就跑出來說顯靈
  • 故事偏誤(The story bias):
    • 故事會扭曲且簡化事實。但人類易被故事吸引,而不去注意理性或條列性的事實。故,廣告含故事內容較佳,容易吸引注意。
      • 試著將故事拆解, 並逐項去質疑。
  • 後見之明偏誤(The hindsight bias):
    • 所有已發生的事,似乎都緊密地遵循著某種看似合理的必然性。對抗此bias非常難。
      • 簡單說就是馬後炮大家都會
  • 司機的知識(The chauffeur knowledge):
    • 這裡司機指的是專門載著先知到處演講的司機, 名嘴就是"司機的知識", 他會背出"先知"的演講內容, 一般人基本上無從辨認。
    • 真正有達到專家等級的, 對於很多問題的答覆一定會有"我不知道", 因為具有真才實學的人才能達到"知之為知之, 不知為不知", 很明顯名嘴和司機都不是。
  • 控制的錯覺(Illusion of control):
    • 我們相信我們可以控制或影響某種事物;但事實上,根本無能為力。路邊有控制紅綠燈的按鈕, 其實一點作用也沒有, 但它確實讓人們心平氣和等待燈號。
  • 激勵過敏傾向(The incentive super response tendency):
    • 人們會對激勵有反應, 但由於人是自私的, 其激勵效果有時甚至會反效。
      • EX1.獎勵撿到化石, 結果撿到化石的人會敲碎成很多塊, 然後分批上報。反而造成化石沒有成功保存
      • EX2.別問理髮師需不需要剪頭髮
  • 均值迴歸(Regression toward the mean):
    • 極端的成果會與不極端的成果交相更迭。當氣溫創新低時,接下來幾天氣溫回升機率高。
    • 萬物會往平均值的方向移動。
  • 公地悲劇(The tragedy of the commons):
    • 一塊公有地供大家一起放牧, 個人為了增加產能, 會多放幾隻牛, 最後牛太多導致糧食消失而出現大危機
      • 解決方法:私有化 or 管理
  • 結果偏差(The outcome bias):
    • 又稱為史學家誤謬(historian's fallacy), 我們總傾向用結果來做判斷, 但實際上應該以過程來做判斷才佳。
    • 就像是剪刀石頭布冠軍一樣,贏到最後的人可能會有自己一套贏的理論,但那些是真的有用嗎?
  • 選擇的弔詭(The paradox of choice):
    • 選擇不能毫無節制地多,否則人很容易陷入為難,不知所措的窘境。選擇太多反而會在選後感到不確定, 甚至不滿。
    • 大量選項會使人內心茫然
    • 大量選項會導致不滿-因為不確定感增加,不知道哪個比較好
  • 討喜偏誤(The linking bias):
    • 當別人對我們愈表現有好感,我們容易向這些人做某種程度不理性的示好。
      • ==>讓客戶真的覺得受歡迎, 是最有效的銷售方式。
  • 廩賦效應(The endowment effect):
    • 請不要緊抱著某件事物不放
    • 當我們擁有某件東西,主觀上我們就會顯著地為此物加值。此效應不只在擁有者上看得到,在準擁有者也會有。
  • 奇蹟(The wonder):
    • 那些所謂不可能的巧合,雖然罕見,但絕對是可能發生的事。
  • 團體迷思(Groupthink):
    • 一個由一堆聰明人組成的團體,每個成員都遵從或迎合一個被信以為真的共識, 最終這團體會做出愚蠢的決定。
    • 所以最好找個專門唱反調的成員
  • 輕忽機率偏誤(The neglect of probability):
    • 人類會對期待發生的事件之規模有所反應(ex.彩金的總額, or 電壓的強弱), 至於發生的機率,我們則近乎無感。
    • 除了風險為零之外, 我們相當拙於明辨不同風險的危險程度。
  • 零風險偏誤(The zero-risk bias):
    • 只有零風險可以治好我們莫名的恐懼,所以人類為了追求零風險,反而會付出更多資源。
    • 什麼事都有風險,學著在沒有什麼事都是百分百確定的情況下過活。
  • 稀少性誤謬(The scarcity fallacy):
    • 當我們被剝奪某個選項,我們便會認為如今變得不可能的選項比先前吸引人, 藉此回應選項的喪失,學者們稱此為"抗拒"(reactance)。這是一種自我安慰反應,心理學上稱為"羅密歐與朱麗葉效應"。
    • 我們對稀少性的典型反應就是失去清醒。(物以稀為貴/機會不多, 敬請把握/只剩今天....etc.)
  • 忽視基本比率(The base-rate neglect):
    • 精確的描述誤導我們,讓我們無法面對統計的事實。這種情況最常出現在基金廣告, 教你定期定額,長期來看一定賺錢。
    • 但實際上,主動式基金除了需要抽佣金(算%都是佣金)之外,長期來看也是被清算掉機率較高,幾乎沒有任何一檔主動式基金可以存活超過10年, 絕大部分更是5年內就被清算,這根本不適合做長期投資標的。
  • 賭徒誤謬(The gambler's fallacy):
    • 人類相信冥冥之中存在著某種可以平衡命運的力量。事實上,在各自獨立的事建中,並沒有所謂平衡的力量。賭場轉盤連續出現18次都是大,下一次出現小的機率並沒有比較大, 一樣都是1/2,但一般賭徒會開始去賭出現小。其實,這時你應該去懷疑轉盤是否被動手腳才對。
    • 請仔細看你所面對的情況,究竟是獨立事件還是非獨立事件。
  • 錨定(The anchor):
    • 我們會拿一些熟知的事物當做出發點,借助此點推估出未知的事物。
    • 但對於偶爾遇到的無法憑藉的情況,仍會愚蠢地使用錨定。以估價來說,標的物(房地產, 公司, 藝術品等)的價值愈無法估計,我們就愈沒有能力抵抗錨定,即使行家也是一樣。教師在為學生打分數時, 易受這位學生以前的成績影響。
    • 行銷高手都深知, 在他們報價之前, 必須先將錨定設定好。
  • 歸納法(The induction):
    • 我們總是傾向從個別的觀察,推測得到普遍有效地確信,然而這樣非常危險。
      • 舉例來說,鵝剛開始被農夫養時,不太敢吃農夫餵食的東西, 但隨著農夫每天餵食, 鵝失去戒心,開始相信農夫是真心對它好,等到它對農夫開始完全信任後, 農夫卻把它抓出去宰殺賣掉了,那隻鵝就是歸納法思考的受害者。
      • 股市中也是, 所謂養套殺正是如此,當股民相信某一檔肯定會繼續漲,而壓全身進這檔時,剛好也是主力拉高後準備大肆出貨(高點往下狂賣的出貨方式通常比慢慢拉高出貨更有效率)。
    • 歸納法就是這樣,只要出現一次反例,便有可能推翻掉上千次的證明。
    • 富蘭克林說過:除了死亡與納稅之外,,沒有什麼是確定的。
      • 也就是所謂的黑天鵝效應
  • 損失規避(The loss aversion):
    • 由於遠古時代的人生活在生命風險極高的環境中,因此基因延續下來的多半是小心翼翼的人,而我們正是這些人的後代。因此我們會把損失,看得比獲利還重。
    • 在損失與獲利規模相同的情況下,損失所造成的反應,是獲利的兩倍。因此, 想要說服某人,最好不要從可能的獲利切入,而要從該如何避免可能的損失來著手。
      • ex. 這產品可以防呆, 防癌, 防老化.....etc.
    • 不需抱怨員工為何總龜縮,因為他們做對了不一定加薪,但做錯了肯定會付出代價。
    • 壞事對人的影響總是強過好事
  • 社會性懈怠(Social loafing):
    • 只要個人可以藉由團體混水摸魚,並且不會被直接看穿,這種效應就會浮現。
    • 人類發展出一套敏銳的感應系統,使得我們摸魚而又不至於被發現(不會出全力做事, 但也不會完全不做事)。通常團體愈大,個人參與的程度就愈小。人類為了逃避責任,會想辦法躲到集體決策的保護傘裡,藉以分散責任。
    • 由專業背景不相同的人所組成的團隊,是較佳的工作團隊。
    • 處在一個人的狀態下,跟處在一群人的狀態下,人類的行為模式會迥然不同。
  • 指數增長(The exponential growth):
    • 人類可以直觀理解線性增長,但對"指數增長"沒什麼感覺。
    • 物價漲5%,這樣講很多人無感,以70/5約14(70為計算倍增的固定數字),表示現在存款在14年後,價值只剩一半。這樣描述就可以讓很多人有感了。
    • 當你遇到指數或成長率相關的事物,還是拿起計算器,不要相信自己的直覺
  • 贏家詛咒(The winner's curse):
    • 一場拍賣會裡的贏家,事實上往往是真正的輸家。因為標的物的價值未明,而其實際價值很可能就落在各家所提出標價的中間。
    • 股神巴菲特的忠告:千萬別去參加什麼拍賣
  • 基本歸因誤謬(The fundamental attribution error):
    • 當人們在解釋一些事情時,往往傾向於自動高估人物對於事情造成的影響。
    • 在結果是負面的場合當中,特別容易發生基本歸因誤謬的狀況。比如說,我們往往會把發生戰爭的罪過推給某些人,但實際上一定是由眾多事情累積而發生戰爭。
    • 另外,在聽音樂時,我們往往會把動人的音樂歸因為歌手技巧好,而忽略編曲者才是歌曲動聽的來源。
    • 若你想了解某一部戲,請記得看戲時別只盯著演員看,要多注意影響演員的各種因素,其因果關係為何。
  • 錯誤的因果關係(The false causality):
    • 關聯性並非因果關係, 請張大眼睛看清楚。有時推論的方向會完全相反, 有時甚至沒有, 要留意。
    • 有研究指出,家裏有較多書的學生,他們在學校會取得較高的成績。這也是典型的錯誤因果關係。
  • 月暈效應(The halo effect):
    • 我們往往會迷失在某個觀點上,並且用這個觀點去設想事物的全貌。
    • 個人身上的某些特質(個性, 美貌, 年齡, 地位),會製造出正面或是負面的影響。這特質會蓋過其他特質,並且會不成比例地對整體印象發揮影響。
    • 情人眼裡出西施地狀況也是如此。
    • 月暈效應會遮蔽我們的視野,讓我們看不清事物的真貌。因此,在面對各項事物時,請記得忽略他的特徵來看。
  • 替代路徑(The alternate path):
    • 舉凡所有同樣可能發生卻未發生的情況,都是替代路徑。
    • 替代路徑是不可見的,正因如此,我們很少去想到它,而風險就在其中。
    • 請看輕經由高風險替代路徑所導致的成功(賭博贏錢),反之,請看重經由無聊路徑所獲得的成功(律師, 醫生, 教師, 飛行員...etc),因為無聊路徑,才是真正對人類社會發展有幫助。
  • 預測的錯覺(The forecast illusion):
    • 專家所做的預測,不會比隨機生成器所作的預測更準。
    • 哈佛經濟學家約翰高柏瑞說:只有兩種人會做預測,一是無知的人,另一種則是不曉得自己是無知的人。
    • 當所涉及的系統愈龐大,時間軸愈長,我們所能看到的未來也會跟著變得愈加模糊不清。
      • 請以批判的角度,來面對各式各樣的預測。
    • 像是做出這樣預測的專家是在什麼樣的環境下說出?工作?身分?或是其他激勵機制,這位專家是為了什麼樣的目的做出這樣的預測
  • 連結謬誤(The conjunction fallacy):
    • 人類會直觀地對故事做和諧化或合理化的理解。所以合情合理的故事或較長描述會誤導我們。
      • ex. 下列兩種情況哪一種較有可能 (a)法蘭克福機場關閉, 所有航班取消; (b)由於天氣惡劣, 法蘭克福機場關閉, 所有航班取消。
      • 大部分人會選b, 然而由於a的描述涵蓋b,因此可能性較高的其實是a。
    • 卡內曼的快思慢想提到:人類有兩種不同的思考,一種是直觀的/無意識的/直接的思考;另一種則是有意識的/理性的/緩慢的/吃力的/邏輯的思考。令人遺憾的是, 當有意識的思考還在暖車時, 直觀的思考早已飆過了終點。
    • 請忘掉那些關於左腦,右腦的論調,真正重要的是直觀的思考,與有意識的思考兩者之間的差別。 直觀的思考有個缺點,它無法抗拒合情合理的故事。
    • (廣告內容, 或是開店加上故事性, 容易讓人印象深刻)
  • 框架(Framing):
    • 對於同樣一件事,我們會因陳述方式有所不同, 而產生不同的反應。
      • ex. 研究人員擬定了兩篇對於肉品的陳述"99%不含脂肪"以及"1%含脂肪",雖然這兩句實際是指相同東西,但受訪者多半認為挑選第一種較健康。
    • 而美化修辭也是框架常見的變種
      • ex 1, 股市重挫-->修正。
      • ex 2, 我們所遇到的經濟問題都不是問題, 而是機會。
      • ex 3, 被開除的經理其實是重新出發。
    • 此外,當我們將注意力集中在整件事情的單一或少數面向時,我們也會被框架原則牽著鼻子走。
      • ex, 買車只看引擎公里數,而沒仔細看各種零件的真實狀況。
    • 推理小說若無框架,則其描述的謀殺過程便平淡無奇變成專業書籍。因此小說多以故事框架,讓整本書可以引人入勝。
    • 千萬要注意, 沒有框架, 你什麼都無法描述。
  • 行動偏誤(The action bias):
    • 即使行動沒什麼幫助,人的習慣還是先做了再說。
      • ex. 足球守門員幾乎都會往右或往左去猜方向,而踢球員實際上可以踢正中間。
    • 當我們處於全新或情況未明之時,行動偏誤特別容易跑出來作祟。巴非特說過:在投資界,主動出擊並不代表有績效。
    • 能夠掌握狀況前,千萬不要輕舉妄動,最好什麼都不做。
  • 不作為偏誤(The omission bias):
    • 舉凡作為與不作為都能導致損害發生的場合,便會出現不作為偏誤。
      • ex 1:研究證明預防接種確實可以降低罹患傳染病的風險,但有些父母就是會猶豫是否讓小孩接種疫苗。
      • ex 2:比起作假帳逃稅,我們會覺得單純漏報比較輕微,但實際上兩者的結果是一樣的。
    • 在此偏誤裡多半的情況都是能夠一目了然的。辨識不作為偏誤是很困難的, 因為放棄行動比採取行動來得不明顯。
  • 自利偏誤(The self-serving bias):
    • 自利偏誤就是,成功的話功勞都是自己,失敗的話因素是外來的。會以如此狀況,是因為認錯會讓我們感到不舒服,而我們通常會讓這樣的不舒服停損。
    • 在這風險無法讓人一目了然的世界裡,自利偏誤可能會引發迅速的災難
      • ex:雷曼兄弟的執行長, 一直稱自己是宇宙的主宰, 直到2008年.......
    • 一些學術研究證明,無論男生女生,統統都會高估自己在婚姻關係中所作的貢獻。
    • 防止自利偏誤的好方法:1.請仇人吃飯,並讓他批評自己 2.有仗義執言的好友。
  • 享樂跑步機(Hedonic Treadmill):
    • 我們不斷的工作,追求升遷,希望能夠藉此享有更多,更美好的事物;可是儘管如此,我們依然不會感到更幸福。學界稱此為"享樂跑步機"效應。
    • 處在不幸當中,我們也會自然而然地高估情緒持續的長度與強度。
    • 減輕此效應的作法:
      • (1)盡量避免長期下來也無法習慣的負面效應(如通遠車上班, 噪音環境, 長期壓力)
      • (2)對於物質的事物, 如分紅, 中獎, 車子, 房子, 請對它所帶來的效益抱持著稍縱即逝的期待就好
      • (3)盡量讓自己有自主的時間與空間。
  • 自我選擇偏誤(The self-selection bias):
    • 每當我們自己是抽樣的一部分時, 要留意別落入自我選擇偏誤裡。
      • ex 某雜誌透過每期寄送的雜誌裡附上的問卷,調查訂戶對本雜誌的滿意度,結果回問卷的答覆多半是滿意。這是因為不滿意的人不在問卷調查的對象裡。
  • 聯想偏誤(The association bias):
    • 是一種將沒有關聯的事物相互連結起來的傾向。此偏誤讓我們容易對決策品質造成負面的影響
      • ex:我們只喜歡聽好消息, 厭惡聽到壞消息。容易出現問題很嚴重,但表面卻感覺不出有大事要發生的粉飾太平狀況。
      • 巴菲特特別請他的公司執行長,好消息不用報,報壞消息就好。
    • 我們得當心,經驗裡有多少智慧,我們就擷取多少就好,千萬別多拿。
    • 好比一隻貓跳到一個熱爐子被燙到,之後他在也不敢跳到爐子上了,即使爐子是冷卻的也相同。
    • 這也是為什麼很多人遇到問題習慣用"老方法處理",而非舊每個問題去分析裝況,因為直接聯想成一樣的問題
  • 新手的運氣(The beginner's luck):
    • 聯想偏誤有種特別棘手的狀況,也就是初期成功所形成的偏誤連結,賭徒們將此稱為"新手的運氣"。遇到新手運氣的人,多半會認為自己天資聰穎,擁有過人的能力或運氣,便跟著提高對外的投資或下注。然而長期來看,若機率回歸正常,
    • 當自己處於成功時,別忘記多半是運氣造成的。
    • 新手運氣有時會招致毀滅,破解方法:試著偽證自己的假設。
  • 認知失調(The cognitive dissonance):
    • 對自己撒謊, 或想一些藉口, 讓自己好過一些。吃不到葡萄就說葡萄酸。
  • 雙曲貼現(The hyperbolic discounting):
    • 做決定的時間點與獲利的時間點愈接近,我們的情緒利率就愈容易跟著調昇。
    • 因此我們對於"立即"(ex:獲利)會產生深切的渴望,因而被"立即"牽著鼻子走(後市確定看好的股票漲停,就有衝動急著想賣掉獲利)。
    • 事實上,很少經濟學家理解人類會主觀地採用不同的利率去計算。換句話說,那些由經濟學家們所制定出來的,以固定利率為基礎的分析模型,實際上根本派不上用場。
    • 延遲享樂的能力是日後事業成功的一項可靠指標。因為能做到延遲享樂,代表我們愈有控制自己衝動的能力。
    • 當我們越有能力控制衝動,就越能避免這樣的錯誤

商業模式

 商業模式的構成因子

  • 顧客
  • 價值主張
  • 價值鏈
  • 獲利機制
    • 誰--什麼--如何-為何
創新的挑戰
  • 挑戰1:跳脫產業主流思維
  • 挑戰2:產業和技術容易發想,思考商業模式則難
  • 挑戰3:欠缺系統性工具
    • 破除許多迷思
      • 先行者迷思-創新的商業模式往往是借自其他產業
      • 大思考迷思-通常會有跳耀性的點子,通常也是循序漸進出來的
      • 科技迷思-有些創新不見的是什麼高科技,搞不好只是簡單的科技用於別的地方
      • 愛因斯坦迷思-並不是所有的成功來至一位明星,通常是需要許多人討論與合作而來的
      • 規模迷思-不代表一定有豐富資源才可以有重大突破
      • 研發迷思-事實上,商業模式創新很多都是跨領域的
商業模式
  • 導航系統
    • 起步-生態系統分析
      • 主要四個層面
        • 誰?(顧客)
        • 什麼?(價值主張)
        • 如何?(價值鏈)
        • 為何?(獲利機制)
      • SWOT分析
      • 顧客/夥伴/競爭對手
      • 科技
      • 大趨勢與規範的改變
    • 構思-改寫類型
      • 同職原則
        • 先定義好標準,以便找出產業
        • 根據定義好的標準及相關產業
        • 把這些模式套用到妳的商業模式
        • 若第一回合找不出創新之道,從頭來過。可以放寬標準,並納入更多參考模型
      • 趕寫階段成功因素
        • 一個不留
        • 創意無邊界
        • 無所謂著作權
        • 量勝於質
        • 避免負面態度
        • 10秒鐘
        • 盡情撒網
        • 趣聞軼事與正確提問
      • NABC法-需求/方法/利益/競爭
      • 設計思考
        • 發展
        • 分享
        • 水坑攻擊-
        • 再設計
    • 整合-行塑你的商業模式
      • 內部
      • 外部
    • 執行-計畫落實
常見的商業模式
  • 附帶銷售(ADD-ON)-即是飯店業可能還會加賣飲料或是其他附加服務,且都須支付而外費用
    • 廉價銷售-把該產品不需要的削減到最基本的成本,需而外服務要收費,像是廉價航空
  • 聯盟(Affiliation)-像是加盟店或是平台業者
    • 特許加盟
    • 授權經營-可以是店面或是品牌,有時可以只是品牌LOGO
  • 拍賣
  • 以物易物
    • 二手市場
    • 再生工廠
  • 商業周轉-簡單說就是利用月結或是需支付金額間的空檔賺錢
    • 另外:像是幫忙周轉或支付的平台,以手續費獲利,像是PAYPAL
  • 交叉銷售-公司再買主力產品外提供互補品
    • 店中店-商城
    • 超級市場
  • 群眾募資
  • 群眾外包-將某個工作或是任務外包給其他人或公司
    • 同時公司辦理比賽,而獲取新點子也算
  • 顧客忠誠-以獎勵換取忠誠度/黏著度
    • 像是紅利積點,每日登入送...
    • 高轉換成本-像是刮鬍刀的刀柄/作業系統/咖啡機(咖啡包)/列印機(墨水),強迫顧客無法轉換
    • 訂閱制
  • 直銷
  • 羅賓漢-差異化付費
    • 像是買該產品,該公司就捐錢或產品給某個需要幫助的人
    • 也可以是富人支付的費用高
  • 電子商務
    • 長尾理論
    • 收益共享-也就是分潤模式
  • 體驗行銷
  • 固定費率
  • 免費制及付費雙級制
    • 隱性營收-像是大數據跟廣告
      • 顧客資料效益極大化-收集顧客使用習慣,而推出固可可能會買的產品廣告
    • 雙邊市場
  • 按使用付費-里程數
  • 以租代買
    • 共同持有-類是租令業者,多人持有同一個產品,並在需要的時候使用,但每人需負擔產品跟人數後的平均價格
    • 隨你付-由顧客自己決定商品的價值與價格
    • 成效契約-依照成果,由顧客支付金額,有的是廠商外包給其他業者,依成效付費
  • 從推到拉式生產
    • 大量客制化生產
    • 逆向工程與逆向創新
    • 使用者設計-像是樂高
    • 白牌
  • DIY
  • 供應保證
    • 像是電梯業者,保證隨時保修跟保養
  • 要素品牌-品牌中常有品牌
    • 像是電腦品牌會再顯示出CPU品牌跟顯卡品牌
  • 整合者-一環緊扣一環
    • 企業控制大多數的供應鏈
    • 指揮家-企業(品牌)指揮上下游廠商生產所需產品,而自己只設計產品
    • B2B合作
      • 產業把自家人員派駐到下游廠商,以便下游廠商正確的使用自家產品
      • 知識轉移-把自家製造技術轉移給其他廠商,自己專門做品牌經營與研發
    • Peer to peer-上下游廠商做出資訊連結,以方便存貨管理或是合作
  • 獨門玩家
    • 藍海策略-開創一條新路或是走出自己的路
    • 或是只把某一專長發揮到極致,像是NVIDIA
    • 主打特定客群
      • 像是LV...知名品牌,主打高單價商品
  • 開放式經營
    • 像是遊戲開放玩家可以使用遊戲的模組來找到新玩法
  • 開放原始碼-共享模式
  • 解決方案供應商-負責提供解決辦法或是幫助解決問題,從而收取費用
    • 外包

黑天鵝效應

黑天鵝效應(英語:Black swan theory或theory of black swan events)是指極不可能發生,實際上卻又發生的事件。主要具有三大特性:
  • 這個事件是個離群值,因為它出現在一般的期望範圍之外,過去的經驗讓人不相信其出現的可能。
  • 它會帶來極大的衝擊。
  • 儘管事件處於離群值,一旦發生,人會因為天性使然而作出某種解釋,讓這事件成為可解釋或可預測。(此非要件,只是解釋人類現象的一環,僅滿足前兩者即可稱之黑天鵝事件)
黑天鵝事件來自我們對意外事件發生的可能性的誤解,也就是來自我們對沒讀過書的誤解
  • 讓我們稱為"反學者",及那些專注於沒有讀過書,並企圖不把它自己的知識當作寶藏、財產,甚或強化自尊的手段-懷疑經驗論者
  • 黑天鵝問題的三個面向
    • 確認的錯誤-即我們很可能不當地藐視圖書館未開發部分(傾向於去看那些確認我們知識的部分,而非我們所忽略者)
    • 敘事的錯誤-或我們如何以故事和軼事趣聞來愚弄自己
      • 情感如何成為我們在推論上的障礙
    • 沉默證據的問題-歷史用來掩藏黑天鵝事件以不讓我們知道它的花招
主要都是在敘述為什麼人們就是「不能預測」,以下分點述之 

一、那些不知道的事比已經知道的事情重要,而不知道的事情分成已經知道你不知道,與不知道你不知道兩種 

二、過度依賴過去的資料來對未來做預測

火雞事件:確認無用或陰性建議的始祖 請你試著想像一個場景:
有一位農夫養著一群火雞,想當然,火雞得養成胖胖壯壯的模樣才好吃,因此農夫日復一日地辛勤地喂著肥料。
那如果你是火雞,你會覺得你身處在一個 安全的環境,還是覺得自己身處危險深淵的邊界呢?稍微模擬一下火雞的想法,根據經驗法則,只要農夫來餵食的次數越多、持續的天數越久,就代表火雞的處境更為安全、更能保證幸福美滿的生活。可是一切美好的景象只會持續到感恩節前一天:在感恩節時,火雞被送上斷頭台,成為人類桌上的美好佳餚。(餵你的那隻手可能就是扭斷你脖子的那隻手)

或許你會覺得火雞很愚蠢,但人們卻時常落入火雞的思維模式:
已過去的資料推測未來。 例如交易員或經濟學家以過去幾十年的資料做預測,認為經濟狀態高枕無憂,沒有人看到2000 年、2008 年的經濟大崩盤。從火雞事件我們能看出一個很簡單但直指黑天鵝效應的核心問題:我們如何能從過去的既有知識去了解未來;或是我們如何能在(有限的)已知基礎上,了解(無限的)未知性質? 

很多人會抓著這個論點打,說我們承認未來是無限的、是未知的,但難道塔雷伯是要我們放棄去預測,或是乾脆當一個杞人憂天的懷疑論者嗎?

請記得,錯把對過去所做的幼稚觀察當成未來的確定模式或代表,是我們無法了解黑天鵝事件的唯一原因。在火雞事件中,感恩節這天對火雞來說是黑天鵝,但對屠夫而言卻不然 ,也就是說,黑天鵝事件是上當者的問題:注重黑天鵝、注重不確定性不是要你不要過馬路,而是要你不要矇著眼睛過馬路;是要你盡力去注意所有馬路上可能發生的突發狀況, 並且小心翼翼而不是毫無顧忌(或自己為小心翼翼)的走過去,更不是要你在路口巍巍發抖不前行。

作者在書中多次表明:隨機不那麼隨機

三、這世界很大部分是個極端世界 

若依照簡單的統計學想法,在樣本數夠大的時候,所採計到的平均數,應該會很接近整個母體的平均值。
像是若隨機找來一千個人,來算他們的平均體重,即使有一位的體重達三百公斤,也很難劇烈的改變整體的平均數據。(這種數據屬於平庸世界)
但若是以平均年收入來看,若一千人裡面有一位是比爾蓋茲,則比爾蓋茲所佔的比例會超過百分之九十九點九。

一個巨人可以顯著改變整個統計的結果。(這種數據屬於極端世界)
其他屬於平庸世界的東西:身高、體重、智商、汽車事故、死亡率
其他屬於極端世界的東西:財富、作家的書籍銷售量、不同語言的使用人數、金融市場、公司的大小。

極端世界的巨人有贏家幾乎全拿效應。 

鐘型曲線 vs 碎形:最差的 vs (也許是)最佳的模型
首先鐘型曲線又稱常態分配或高斯分配,指的是數據越靠近平均數越多,遠離平均數則會越少的一種分配。

你畫出一個學校學生的 身高與人數的座標圖。假設全校的平均身高是 170 公分,我想你有很大的信心可以預測 ,身高介於 165~175 公分的學生數量,會遠大於身高介於 190~200 公分的數量。 

鐘型曲線的基本應用是納入一個統計指標:「標準差」。若一組資料服從常態分配,則距離平均數前後一個標準差的資料數會佔母體總數的百分之六十八;距離平均數前後兩個標準差的資料數會佔母體總數的百分之九十五。也就是說如果學校 學生人數有 100 人,平均身高為 170 公分,而標準差為 5 公分的話,那我們可以相信 有 68 位學生的身高介於 165~175 之間,有 95 位學生的身高介於 160~180 之間,那 1 90 公分以上的呢?常態分配跟你說幾乎不會出現,頂多出現一兩個特殊案例,在統計學 中被稱之為「離群值」。

四、錯把排除當成確認
作者舉例他進行健康檢查時,醫生看完檢查結果,告訴他「你沒有得癌症」
所有的檢查都是逼近真相的一種手段,進行了二十種檢查,得到的結論應該是:「目前沒有證據顯示你罹患了癌症。」而非「證據顯示你沒有得癌症」,實際上是有可能依舊罹患了癌症只是未被檢查出,不過人們還是喜歡確定的答案。
對於知道什麼是錯的,比知道什麼是對的,更容易具有信心。

碎形理論:碎形指的是在不同尺度上可以對比出相同模樣的現象,有些人 也稱它作分形理論。 本華.曼德博提出碎形理論的基礎:局部的結構放大後,與整體的形狀非常相似。 
這兩種模型的區別在哪裡呢?差別在於一個模型涵括了世界的不確定性,而另一個則否定了離群值的存在。舉例來說,你覺得跟第二次世界大戰同樣規模的戰爭有可能出現 嗎?或是用更貼切的例子說明,讓時間回到 2019 年,我問你:你覺得跟黑死病般大規模的傳染病有可能在現代再次出現嗎?

如果你是用鐘型曲線的思考模式的話,你的答案是不會。因為那是離群值,就像你不會相信一所學校會出現兩個以上的 200 公分以上的同學一樣,你不會預料到、你不會去相信世界會產生再一次的屬於離群值的事件。

那碎形的 模型會告訴我們什麼事情呢?我的理解是,在一定區間內所發生的事件,可以類推到另外一個區間之中。例如,在過去曾經發生過慘絕人寰的二戰,則我們可以相信,在未來的慢 長時光中,是有可能發生比二戰相同程度或更慘烈的戰爭的,只是機率很小,但我們可以相信其發生是有可能性的。 

用複製性去思考也是一個角度:我可以藉由所有已發生的資料來推論我在一段區間資料裡看不到的事,但這些東西仍應屬於有可能發生的範疇。舉例來說,有一本看不見的暢銷書 ,這本書並沒有出現在過去的資料裡,但必須將其納入考慮,因為曾經有洛陽紙貴的文字 載具的出現。值得注意的是,碎形指的是「自相似」而不是「自我複製」,也就是說碎形是預設值、近似值,和架構,而不是某種精確的預測。碎形最大的價值,是代表了大多數 的隨機性。進而減少許多意外的發生,讓某些黑天鵝看起來是「可能發生」的,從而轉變 成「灰天鵝事件」。 
簡單來說,利用碎形的概念可以讓我們把一些未知的未知轉成已知的未知。這有什麼實際 應用嗎?我得出的例子有地震、金融週期等等:而當你知道了這件事,金融災難便不再是讓人措手不及的黑天鵝。碎形與鐘型曲線思考模式的最大差異就是 ,是否提醒了我們不要忘記稀有事件的出現機率。

 五、總是尋找事情的原因,或是將其理論化

若買樂透的人夠多,這期樂透就很有機會有人得頭獎。
若套到現實生活中,華爾街衍生性金融商品的交易員數量相當多,頂尖者未必需要有卓越的操盤技術,或許只要運氣夠好就行了。

不需要有超常的原因,也能夠有超常的表現。 

六、陷入戲局謬誤

戲局謬誤:我們在現實生活中面臨的「不確定性」,其特性和我們在考試及競局裡所碰到的枯燥的「機率」和「風險」,沒有關聯。

大家都知道賭場長期下來,賭場本身肯定是賺錢的。
理想狀況下,賭場只要控管好他們賭場內所遇到的風險,算好各種賠率,盯緊超級大戶,並用各式的賭盤遊戲分散風險,應該就會賺錢了。

但實際上讓賭場賠上鉅款的例子卻是 
1. 在賭場表演的馴獸師,被老虎咬成殘障,賭場賠了一億美元, 賭場有設想到老虎撲向觀眾,卻沒想到要幫老虎的主人投保。 
2. 賭場的員工,因為疏失漏填了報稅文件,賭場面臨吊銷執照, 最後賠了相當巨大金額的罰金。 

七、要準確的預測未來,本身必須已經步入未來

試想,如果是石器時代的思想家,他要提供一份對於部落的未來的預測報告,若他要預測的準確,他就必須預測到輪子的發明,若他預測到輪子的發明,那麼輪子就已經被發明了。
對未來的了解,若要達到能夠預測未來的程度,則必須具備來自該未來本身的元素。

我們不容易想到未來有什麼發明,若想像的到,那通常已經發明出來了。 雖然作者看似除了抨擊他人不能預測之外什麼也沒做。 不過其實作者還提供了一些建議
  • (一)去尋找可能有正面意外的領域,像是出版業、科學研究、創投業。
    • 出版業的營收有可能長期小虧,但是若遇到哈利波特這種等級的黑天鵝, 則會賺到翻過來。(JK羅琳在成功出版哈利波特之前被9間出版社退件)
    • 科學研究則像是生技業有可能開發出某種藥而股價一飛沖天。 
  • (二)不要仰賴預測,不要尋找明確而狹隘的東西 
    • 通常是沒預測到的黑天鵝讓人受傷慘重,而不是人們預測到了黑天鵝。
  • (三)不要去猜測黑天鵝的發生,而是去猜測意外對自己的影響,並以此做決策。
    • 雖然本書的作者對眾多領域充滿不屑,不過也未必要全盤接受, 但是書中各種探討人們思考盲點的部分,倒是可以引以為戒。
四種謬誤:四種系統一、四種捷思、或稱四種偏誤與謬誤 
  • 雙程謬誤:一種字句上的微妙差異造成的理解偏誤。
    • 雙程謬誤是指文字上不同的排列順序帶給人腦的感 受差異不大,但其含義卻有很大的差別。
    • 我們可以靠陰性例子來逼近真相,而不是靠確認來逼近。從觀察到的事實建立通用法則是 個誤導。下次發表意見前,請謹記:你說你知道什麼是錯的,會比你說你知道什麼是對的 ,更為準確。
    • 雙程謬誤給我們的啟示是:一系列的佐證事實未必就是證據。再更往下延伸這個觀念,會變成:我可以知道哪個命題錯誤,但未必知道哪個命題正確。例如,如果我看到一隻黑天鵝,則我可以確認並非所有天鵝都是白色的;只要找到一個惡性腫瘤就可以證明你得了癌症,但沒找到惡性腫瘤,則不能確定地說你沒有癌症。
  • 確認偏誤:人們總會去尋找能去證實自己想法的證據(而且往往都能找到)。
    • 確認偏誤指的是人們會迎合自己的想法去尋找事實的佐證 ,類似的思想是「自我預言」。
    • 於是「雙程謬誤」與「確認謬誤」的啟示給予了我們一種觀看世界的方式:擬出一個(大 膽的)猜測,並開始尋找證明其為錯誤的觀察。這是避免正面思考,也是遵循陰性建議的 一種尋找確定事例的替代方式。
    • 能提供比較多線索作法是陰性建議,也就是負面思考。當你在心中形成了一個規律後,你 要提出一個「不符合你規律的數列」去尋求我的答案。如果這個答案也符合我的規律的話 ,你至少也知道你先前想的規律是錯誤的;相較之下,如果你根據你的規律提數列尋求答 案,當我的答案是此數列也符合我的規律時,你什麼線索與好處都沒有拿到。
  • 敘事謬誤:人們在看一連串事實時,很難不去編織故事,對這些事實強加關係箭頭。 
    • 我們會對不同的事物 強加邏輯連結,也就是加上關係箭頭。
    • 統計學上的「相關性」與「因果性」的討論就足夠了。
    • 舉一 個例子吧,以前有個統計學研究發現經常吃海參的小孩智商通常比較高,那我們可以下吃海參可以讓人變聰明的結論嗎?不能,但經濟學家經常做這種事情,也就是將兩個不具代 表性的物件以時間性、或任何的指標強硬的湊在一起。(真正的原因可能是因為能經常吃 到海參的家庭都有一定的經濟實力,而有經濟實力的家庭的基因與教育條件通常也都有一 定的水準,所以小孩才會表現的比較聰明一些。)
    • 書中的舉例更為貼切,在 2003 年海珊被抓到的那一天,新聞台在相差不到一小時的時間 內播出了兩條訊息:「美國庫券揚升;捕獲海珊不能遏止恐怖主義」、「美國庫券下降; 海珊被捕推升風險性資產的魅力」。你會發現同樣的抓人(原因),居然解釋了一個事件 及與其完全相反的事件。
    • 這就是敘事謬誤,人們會將不同的東西因為某種原因、某種環境、某種價值觀而附上某種 因果關係,可笑的是,這個因果關係常常是錯的,但人們因為「確認謬誤」卻常常覺得這 樣的因果就是絕對真理。敘事謬誤也時常誤導我們的思緒
    • 總結一下,我認為敘事謬誤是一種統計學上、哲學上的謬誤。從統計學上來說,錯將母體中的小樣本代替了母體去做分析;
    • 哲學上的角度是將這個分析與其他分析做了錯誤的連結 。或著簡單來說,敘事謬誤就是對於因果關係的誤判,那要怎麼對抗敘事謬誤呢?
    • 塔雷伯的建議就是如果我們的生理結構不能阻止我們為兩樣東西附上因果,那我們就注重一個領域就好。詳細一點的說,就是重實驗輕故事、重經驗輕歷史、重臨床知識輕理論。
  • 戲劇謬誤:把世界過度單純化的人犯的思考錯誤(錯把世界誤以為是實驗室,或反之)。
    • 或稱書呆子的不確定性,指那些把現實世界 套入實驗室單純模型的人。
    • 以賭場為例子吧,請你想想一間賭場能面臨的最大損失是什麼?最常見的答案是賭客作弊或是賭客真的因為運氣好而贏大錢。因此世界上所有的賭場都花大把金錢與心力去設計與 完善賭場的安全系統以及風險分配。人算不如天算,塔雷伯在書中列出了著名賭場 有史以來發生過的四次巨大損失。
      • 1. 一名無可取代的演員在主秀中被老虎咬成殘障,損失了約一億美元。
      • 2. 一名包商在承造飯店的擴建工程時受傷,企圖把賭場炸掉
      • 3. 賭客贏錢超過某個金額時,賭場就必須向國稅局填報某個表格。而負責把這些表格寄出的員工,因為完全無法解釋的理由,把這些表格留在桌上沒有寄出。
      • 4. 許多其他的危險情境,例如賭場女兒被綁架,造成老闆違反賭博法染指保險箱裡的錢 去籌措資金。
    • 只要簡單的計算就能顯示,這些事件造成的損失是前面我們想像的「最大損失」的好幾倍 。也就是賭場花了數億美元在機率論和高科技監視系統上,但風險的主要部分,卻來自他 們模型之外的衝擊事件。這就是戲劇謬誤:在現實生活中,你並不知道機率;你必須去尋 找機率,而且不確定性的來源沒有限定範圍。
    • #沈默證據:那些看不見的、視而不見的、偏誤所忽略的。
      • 將沈默證據再往後延伸,就是著名的「倖存者偏差」。 這個事件帶給我們很重要的啟示,那就是死人不會說話,活人說的不準。換句話說,失敗者不會出聲,而成功者無法代表全面的事實。 
請你想像兩個剛開始航運的平行世界中的立法委員:
第一個世界中的立法委員看見了「飛安危機」這個黑天鵝的存在威脅,於是立法通過了嚴格的出入境檢測,登機物品的嚴格限制等等。由於這麼嚴苛的條件,在這個國家中從來沒 有發生過飛安危機;而在第二個世界中,由於國家並沒有預料到飛安危機,所以遇到了類 似 911 事件的恐怖攻擊,而這個世界中的立法委員,在飛安危機發生後到處大聲疾呼, 呼籲人們抵抗阿拉伯世界,並且加強飛安危機。 試問,哪一個世界中的立法委員會受到比較好的評價呢?理性的人會說是一號委員,畢竟 預防勝於治療。不過思考一陣之後就會說:「的確,一號委員做了正確的事,但二號委員受到的評價應該會高上許多。」為什麼?因為在一號世界中並沒有發生飛安危機,人們對於嚴苛的限制只會覺得:「好麻煩。為什麼要這樣做?會不會太嚴格了?這是多此一舉吧 ?比例原則哪去了?」但二號委員則是在民眾最感性的時候跳出來發聲,民眾會覺得二號委員跟自己在同一陣線,而不會怪罪二號委員:「為什麼不早點立法避免飛安危機」?
大家都知道預防勝於治療,但很少人會給予預防行為獎賞。

章節筆記 
第一部 艾可的反圖書館,或我們如何尋求確認 

第一章 一名經驗懷疑論者的見習 
「事情發生時」的紀錄和「事情發生後」回過頭的紀錄的差異是相當大的。身處當下的人往往以為自己了解所有事情,但是卻不盡然;而事後回顧這些事件的人,往往能指出明確具體的原因,但這只是幻覺(當下的人根本無法察覺)。
 
第二章 尤金尼亞的黑天鵝事件
本章介紹一位叫做尤金尼亞的作家,她的寫作風格融合了學術以及白描的散文。一開始沒有任何出版社願意給這種作品機會,但當尤金尼亞成功了之後,又有一堆編輯跑過來問說 為什麼沒有在一開始就來找他們?他們一定能一眼就看出尤金尼亞寫作風格的優點。而塔 雷伯相信很快地,就會有學術界給尤金尼亞的評價,例如她的作品在文學演變中代表著什麼地位,她的風格又是明顯地受到哪門哪派文學家的影響等等。很明顯,這些都是後見之 明,也很明顯,這是個黑天鵝事件。最後,這個人物是塔雷伯虛構的出來的(這還是第三章的註解...)。
第三章 投機者和妓女
本章在介紹平庸世界和極端世界,平庸世界指的是:當你的樣本很大時,沒有任何單一個案可以顯著改變整體或全部。觀察到最大者,仍然令人感到印象深刻,但對整體而言,終將不顯著。
反之的極端世界非常不公平,單一觀察點就能不成比例地影響整體或全部 ,可以用二八法則來理解,或是把上一個例子中的體重改成財富總量。區分這兩個世界很重要,如果你厭惡風險,塔雷伯建議你待在平庸世界,雖然不容易獲得大大的成功,但是少可以透過合理的線性累積過上不錯的生活。但是極端世界則不同,在這個世界中是沒有所謂的公平的,贏家會把所有的成果都拿走,而贏家跟輸家的比例又是如此的懸殊。

第四章 一千零一天,或如何才能不當傻瓜本章就是著名的「火雞章節」。
凡事介紹黑天鵝效應都會提到的火雞故事便是來自這章。 塔雷伯運用火雞的故事提出了黑天鵝問題的原始形式:我們如何能從過去的既有知識去了 解未來;或是,我們如何能在(有限的)已知基礎上,了解(無限的)未知 性質?

錯把對過去所做的幼稚觀察當成未來的確定模式或代表,是我們無法了解黑天鵝事 件的唯一原因。那如何規避黑天鵝的風險呢?在火雞故事中,對火雞來說是黑天鵝,但對屠夫而言卻不然。我們可以看得出來,黑天鵝事件是上當者的問題。
換句話說,黑天鵝事件之發生,和人的預期有關。你知道你可以用科學或保持心胸開放來消除黑天鵝事件。

最後看到兩句有趣且值得說明全書的概念,有讀者對塔雷伯說:「你的風險意識這麼極端, 你是怎麼過馬路的?」確實,如果你單純看黑天鵝效應的支持者會有種他們在杞人憂天的 感覺,但這是一種錯誤且片面的感受。注重黑天鵝、注重不確定性不是要你不要過馬路, 而是要你不蒙著眼睛過馬路,是要你過馬路前過馬路時過馬路後多眼觀四方耳聽八方。這章除了火雞事件之外,還講述了一些經驗懷疑的哲學家的故事,例如休謨。

第五章 確認確認個頭 
本篇介紹雙程謬誤與確認偏誤。雙程偏誤指的是一種字句上的微妙差異造成的理解偏誤, 舉例來說「沒有證據證實大型事件」與「有大型事件不可能發生的證據」是截然不同的敘述;
當醫院開出診斷時,上面寫著「沒有證據顯示生病」可不代表著這就是「沒病的證據 」。
另外一個主題是確認偏誤,指的是人們總會去尋找能去證實自己想法的證據(而且往往都能找到)。最有名的例子應該是猜數字的規律。

這兩個謬誤的本質,其實都隱含了從正面思考的錯誤性:一系列 的佐證事實未必就是證據。看到白天鵝並不能證實黑天鵝不存在。然而,這裡有個例外: 可以知道哪個命題錯誤,但未必知道哪個命題正確。如果我看到一隻黑天鵝,則我可以確 認並非所有天鵝都是白色的;只要找到一個惡性腫瘤就可以證明你得了癌症,但沒找到惡性腫瘤,則不能確定地說你沒有癌症。

所以我們應該要靠陰性例子來逼近真相,而不是靠 確認已知的事實來逼近。錯誤的(陰性的)證據能比正確的(確認性)的事實提供更多的 證據。於是塔雷伯在這章建議了一種猜測和反駁的機制:擬出一個(大膽的)猜測,並開 始尋找證明其為錯誤的觀察。這是尋找確定事例的替代方式。

第六章 敘事謬誤
本章介紹敘事謬誤,指的是我們在看一連串事實時,很難不去編織故事或等義地,對這些事實強加邏輯連結,加上關係箭頭。

為了深入敘事謬誤,作者介紹 了系統一與系統二的思考。最後也提出了對抗敘事謬誤的方式:注重一個領域就好。詳細一點的說,就是重實驗輕故事、重經驗輕歷史、重臨床知識輕理論。

第七章 活在希望的等候室裡
在上一章的結尾這樣寫著:「到目前為止,我們已經討論過黑天鵝事件眼盲的兩種內在機制,即確認偏誤和敘事謬誤。下一章將探討外部機制:我們在接收和解釋事件記錄上的缺 陷,即我們在反應方式上的缺陷。」
本章後半部以《韃靼的沙漠》為主題,介紹外在環境 對身處黑天鵝(極端世界)中工作的人的影響。身處這世界的人不是賭黑天鵝事件將會發 生,就是賭黑天鵝事件永遠不會發生,而這需要完全不同思維的兩種策略。
「展望理論」的敘述:頻繁的小小好消息比稀有的大好消息更好,一次性的負面衝擊 比連續且為時很久的小衝擊要好。這章給我的感受比較情緒化,稍微雞湯一點:「許多人 終其一生,都在認為自己是在做正確的事之下孜孜不倦的努力,然而,他們很可能在一段 非常長的時間裡,得不到具體的成果」、「你沒有任何發現其實很有價值,因為這是發現 過程的一部分」這兩句話提醒了所有在極端世界工作、期待著黑天鵝的人們(實驗家、作 家、歌手)應有的處世態度。


第八章 卡薩諾瓦永不失靈的運氣:沈默證據的問題 
本章介紹沈默證據。沈默證據最為著名的應用,估計就是所謂的「倖存者偏差」了。說到倖存者偏差,這個事件帶給我們很重要的啟示,那就是死人不會說話,活人說的不準。換句話說,失敗者不會出聲,而成功者無法代表全面的事實。
除此之外,在這章給我很大的思想衝擊是這一句:「我們可以看到政府的所做所為,從而附和他們的功績。但我們卻看不到替代選項。但替代選項的確存在,只是較為隱晦而不為人知。」衝擊是因為,經濟學的思考方式,而經濟學的體系很大一部分是要人們去看那些看不到的部分, 也就是判斷機會成本。但我從未思考過機會成本可以用這樣的形式被表達出來。透過這一章,塔雷伯請我們正視所謂的因果性。當我們是當事者的時候時常會誤判因果(只有贏家能說話)。那當我們是旁觀者的時候該怎麼處理呢?可以參考「參考點理論」:參考點理 論是這樣的:不要從賭贏者(或是幸運的卡薩諾瓦、總是會復甦的紐約市,或不可毀滅的 迦太基)的有利位置計算機率,而要從一開始就玩起的大批人馬觀點去計算。

第九章 戲劇謬誤,或書呆子的不確定性 
本章討論戲劇謬誤。塔雷伯所謂的戲劇謬誤,應該是指那些把世界過度單純化的人犯的思考錯誤 。本章以賭場舉例,一間賭場能面臨最大的損失是什麼?是賭客作弊或是賭客真的因為運 氣而贏大錢是最常見的答案。因此世界上所有的賭場都花大把金錢與心力去設計與完善賭 場的安全系統以及風險分配。但在這一章的內容中,塔雷伯指出一間著名賭場發生過的四次最大的損失,居然都與設想好的無關。
這就是戲劇謬誤:在現實生活中,你並不知道機率;你必須去尋找機率,而且,不確定性的來源沒有限定範圍。不過呢,我認為這裡也有 一點謬誤存在,就是如果賭場沒有花這麼多心思在他們認為的安全上,或許最大的損失真 的就會發生在那個類別。但這並不影響這一章要討論的內容,我相信塔雷伯要說的是,我 們太容易只專注在我們「看到」的事情上,而且所謂專家看到的往往也是過度簡化的事情 ,所以本章的標題後面那句才會這樣敘述:「書呆子的不確定性」。他們看到的不確定性 太溫馴,都是處理過的,都只是「已知的未知」。 

第二部 我們就是不能預測 
第十章 預測之恥 
解釋「知識傲慢」來說明為何人們無法預測。什麼是知識傲慢?簡單來說就是我們對於我們知道些什麼顯得傲慢。我們當然知道很多,但我們天生有個傾向,認為我們比 實際上多懂一點點,這一點點就足以讓我們偶爾陷入嚴重困境。這種傲慢具有雙重效應: 透過對不確定狀態之範圍的壓縮(亦即,縮減未知數的空間),我們高估我們知所知,並低估不確定性。
相信很多人都聽過一個隨機丟飛鏢去選標的的人與真正的交易員的成效幾 乎不太有差別。這章提出了可能可以解釋這現象的原因: 你給某人的資訊越多,他們沿 路所建構的假設就越多,而其辨識成果就越差。他們看到資訊裡更多的隨機雜訊和錯誤。 可悲的是,不只是交易員,全人類的預測時常都是失敗的(更可悲的是幾乎沒有人會去檢 驗這種失敗;更更可悲的是,在預測失敗後人們會開啟新的一輪預測)。
本章最後,塔雷伯提出幾個預測時應該注意的點,直擊我思緒的有二:「錯誤率」與「最差狀況」。我們在制定決策時所需要的政策,必須和可能的出象範圍有關,而不只是最後的期望數字。錯誤率提供了一個範圍,與提醒看計劃者用一 個更廣闊的心胸去想像未來;最差狀況則比預測本身還要重要。曾經聽過一個說法,做計畫時必須同時作出樂觀與悲觀的版本,並 且至少做好面對悲觀的努力,或許正是這個道理。

第十一章 如何尋找鳥屎
本章以另一種角度解釋為何預測會失敗,塔雷伯首先從「發現」的模型開始。
發現的古典模型如下:你要尋找你所知道者(譬如說,到印度的新路線),卻發現了某個你不知道竟 然存在的東西(美洲)。大多數重要的進步來自無法預測的事物,也就是那些「躺在想像 路徑之外」的東西。不過,雖然事後這些發現(諸如演化論、青黴素、宇宙輻射)看起來 很偉大,但當時的人們並沒有立即瞭解到這些發現的重要性。
這就導出了另一個概念:要預測一項科技是否會四處散播,意味著去預測時尚和社會流行這個龐大元素。而這些,都 不在科技本身的目標效用範圍之內。人是沒有辦法預測到未來的,若要預測歷史事件,我 們必須預測科技創新,而科技創新本身基本上是不可預測的。塔雷伯提到統計學上有所謂 的「迭代期望定律」:如果我預期在未來某一天將會預期到某件事,則我現在已經預期到 該件事(對未來之了解,若要達到能夠預測未來的程度,則你必須具備來自該未來本身的 元素)。
簡單來說,因為上述的原因,我們無法預測未來:歷史上已經發生過那種,出現了可以改變世界的科技,但當時的世界卻對之唾棄的經驗。此外,本章還提及了「三體問題」,其延伸是「混沌理論」與「蝴蝶效應」。
看完本章,或許我們會對「預測」失去信 心,更甚者,懷疑我們為什麼要做計畫。塔雷伯在最後引述了「歸納之謎」做了結論:「 如果不再存在一個唯一的方式,讓你對你之所見做「泛化」以推論未知,則你該如何操作 ?顯然,答案將是,你應該用「常識」,但在考慮某些極端世界變數的情況下,你的常識 可能不是很完備」。不是要我們不做計畫,而是要知道計劃的局限性,以及對局限性作出準備。
  
第十二章 知識政體,一個夢想
本章討論了「前向過程」與「後溯過程」的差異。
塔雷伯邀請我們做一個思想實驗,請你想像兩個不同的狀態。
操作一(融化中的冰塊):想像一個冰塊,並思考接下來兩個小時 中,當你和朋友玩幾局撲克牌之後,會融成什麼樣子。試著想像出融成冰水混雜的樣子。
操作二(水從哪裡來):考慮地上的一攤冰水,現在試著把你心中所看到的冰塊重新建立 成原來的樣子。請注意,這攤冰水未必來自冰塊。
這兩種過程的差異在於,如果你有正確 的模型,你可以極為精確地預測這個冰塊如何融化。然而,從一攤水,你卻可以導出無限 多種可能的冰塊,如果原先真的有個冰塊的話。
從解去驗證 題目就像是「前向過程」,而由題目去分解出解就像是「後溯過程」,後者在過於複雜的系統中基本上是無法實現的。而塔雷伯本章後半部說的就是這種後溯過程在歷史上的應用 :我們應該知道歷史,而不從中得出理論。學著去讀歷史,盡可能地吸收所有知識,不要覺得軼事不好,但請不要做任何因果連結,不要太努力地去嘗試逆向過程(唸歷史不要去找原因,光是看到歷史,就能觀察到許多東西)。
針對不對稱性的見解 :在人們的心中,過去和未來之間的關係,並不是從以前的過去和未來之關係習得。也就 是當我們在想明天時,我們並不是用我們昨天或前天的看法來構想明天。由於這種反省上的缺陷,我們學不到我們先前的預測和後來的結果之間的差異。當我們想明天時,我們只是把它當成另一個昨天去預測。這個見解的重點並不完全在我們傾向於錯誤預測我們的未 來快樂,而在于我們不會遞迴地從過去經驗中學習。

第十三章 如果你不能預測,該怎麼辦?
本章為第二部的總結,也是本書著名的「槓鈴策略」的出處。
槓鈴策略的構想很簡單,就 是盡可能地超保守和超積極,而不是溫和的積極或保守。其細節我不贅述,本章一切的建議,都建立在「不對稱 性」上。把自己放在正面、可預期、風險低的那一面是一切的基礎。
舉個例子吧,要投注在準備上,而不是預測上:政府無法知道地震何時會發生(負面、不可預期、風險高)但政府知道地震發生後會發生什麼事,以及應對這些事需要準備什麼(正面、可預期、風險 低)。我們永遠都無法知道未知之事物,因為,在定義上,那就是未知。然而,我們總是 能猜測其對我們的影響,而且我們應該根據他來做決策。塔雷伯建議我們可以把焦點放在 一個事件如果發生的話,其報酬和好處。非常稀有事件的機率是無法計算的,而一個事件 對我們的影響,卻非常容易確定。換句話說我們可以對一個事件的結果有清楚的概念,即 便我們不知其發生的可能性有多大。我個人的得到,針對本章的主題「預測」我會這樣理 解,作者不是要我們放棄預測,而是要我們放棄去預測「事件的出現」。那放棄後的資源 要拿來幹嘛?要把資源拿來針對事件最差情況的準備上,也就是說我們仍然需要預測,但 預測是為了讓我們建立準備,而不是賭任何虛無飄渺的機會。除此之外,把不對稱性在職 業或投資上也有許多應用,投資比如風險分散策略,雖然說塔雷伯是建議極度積極以及極度保守

第三部 那些極端世界裡的灰天鵝 

第十四章 從平庸世界到極端世界

從馬太效應取名字聖經上的一段話:「凡有的,還要加給他,叫他有餘;凡沒有的,連他所有的,也要奪去。」這種現象在社會學上有個比較專業的名稱「累積優勢」,指的是人 們會把窮人的資源拿去給富人:大的越來越大,而小的還是很小,或是相對上變小了。接著塔雷伯開始探討「運氣」的作用,並且說明了在極端世界中所謂「長尾」的作用:長尾是極端世界的副產品,讓極端世界不會那麼不公平:世界並沒有因此對小傢伙更公平,但 卻對大人物變得極為不公平。沒有任何人是真的屹立不搖,小傢伙極具破壞力。

第十五章 鐘型曲線,知識大騙局
本章在討論鐘型曲線不適用之處。鐘型曲線意即常態分配,就是距離平均值一個標準差的範圍內有 68% 的機率的那個模型。塔雷伯指出常態分配的第一個問題就是過度藐視極端事件發生的機率:高斯鐘型曲線的變動頂著逆風,使得你在離開平均值時,機率會掉得越 來越快,而具「規模可變性」或曼德伯模式的變異,並沒有這樣的限制。但常態分配也不是全然無用,只是必須分清楚適用與不適用的場合:有些變數,如果有合理的理由相信其 最大值和平均值不會相距太遠,則我們可以善用高斯法。如果有個引力把各個數字拉下來 ,或著,如果有個實體限制,防止非常大的觀察值之出現,我們就是處於平庸世界之中。 如果有個強大的均衡力量,使得狀況一旦脫離均衡,就會被相當迅速地拉回到均衡點,則你還是可以用高斯法。否則,就別管高斯法了。
塔雷伯給出另一個判斷基準 :如果你所處理的是質的推論,如心理學或醫學,尋求「是/不是」的答案則量的大小在此不適用,那麼,你可以假設你處於平庸世界而不會有嚴重的問題。但如果你所處理的是 「總計數」,量的大小很重要,如所得、你的財富、投資組合的報酬,或書籍銷售額,那麼,如果你用高斯模式,你就會碰上難題,並得到錯誤的分配。
塔雷伯寫道當他跟其他人說鐘型曲線在現實生活中其實並不是處處可見的時候,那些人往往要他提出證明。而且「那些人」往往是大量使用鐘型曲線的人(統計學家、經濟學家)。這裡就顯出了經驗懷疑論者的過人之處,當我們在猜想鐘型理論有問題時,要做的事情不是研究並舉出一堆可能產生非鐘型曲線隨機性的模型(雖然很有可能必須研究作辯論使用),而是要盡可能地研究並瞭解鐘型曲線,並 找出他在什麼地方適用,什麼地方不適用。

第十六章 隨機性的美學
本章介紹如何利用碎形馴服黑天鵝事件。
指的就是在不同尺度下自相似的物理,例如 在高空看英國的海岸線,以及拿放大鏡看海岸線中的一小段所得到的圖形是極為類似的。 那如何用這個概念做隨機性的推測?我的理解是,在一定區間內所發生的事件,可以類推 到另外一個區間之中。例如,在過去曾經發生過慘絕人寰的二戰,則我們可以相信,在未 來的慢長時光中,是有可能發生比二戰相同程度或更慘烈的戰爭的,只是機率很小,但我們可以相信其發生。用複製性去思考或許也是一個角度:我可以藉由已發生的資料推論我 在資料裡看不到的事,但這些東西仍應屬於機率的範疇。有一本看不見的暢銷書,這本書 並沒有出現在過去的資料裡,但必須將其納入考慮。值得注意的是,我們並不是從已知資 料中去尋找規律或是試圖得出相關性及任何結論,資料只是資料,或是把資料想像成圖形 ,並且引入碎形的概念,相信在下一個時間段內會發生自相似的狀況。
注意「自相似」這個名稱,相似不代表完全一樣,塔雷伯說碎形代表了大多數的隨機性,但我們不一定要接 受其精確的使用方式。碎形應該是預設值、近似值,和架構。碎形隨機性是減少這些意外的一個方法,讓某些天鵝看起來可能發生,也就是說,讓我們察覺其重要性,把它們變成黑色。但碎形隨機性不會得出精確的答案。
也就是說,利用碎形的概念可以讓我們把一些未知的未知轉成已知的未知。但這有什麼實際應用嗎?塔雷伯在本章並沒有明確的指出實例,我自己的思考是例如地震、金融週期等等。
碎形的思考模式主要就是在提醒我們不要忘記稀有事 件的出現機率。

第十七章 洛克的狂人,或放錯地方的鐘型曲線? ? 
這章一開始塔雷伯就寫了:「這是本書在財務和經濟學上之一貫論點的簡單釋例。如果你不相信鐘型曲線在社會變數上的應用,如果,你和許多的專業人士一樣,已經相信『現代 』財務理論是危險的科學垃圾,你可以很安全地跳過本章。」
「領域攸關性」,簡單來說就是換了一個位置就換了一個腦袋。許多交易員在跟塔雷伯討論模型時都理解並且承認了模型的缺失,但隔天進辦公室後卻還是使用模型來預測。這種人就像洛克所定義的狂人:「從錯誤的假設前提做正確推理」者。
鐘型曲線不適用的理由首先,鐘型曲線對離群值的概率估算的太低了,以至於如果我們根據高斯模型做預測會把自己暴露在極大的風險之中(且不自知);第二,造成這種現象的原因是因為鐘型曲線不具備「縮放性」, 也就是「規模可變性」。 第十八章? 假學究的不確定性 
本章在批評虛偽的不確定性。塔雷伯以「測不準原理」為例,這個原理指的是人們無法同 時測量到一個例子的位置以及動量,時常有人把這個原理當作極致的不確定性。但塔雷伯卻嗤之以鼻,他認為測不準原理根本就和不確定性無關。為什麼?因為這種不確定性為高斯模式,取平均之後,他將消失。我們也許永遠無法確微小粒子的未來位置,但這些不確 定性非常微小且非常繁多,而且他們會被平均所消除。「人們無法預測他們最近才取得的 東西可以享用多久,他們的婚姻會持續多久,他們的新工作會有怎樣的變化。然而,他們 所說的「預測極限」竟是指次原子粒子。」另外本章延續了「戲劇謬誤」來批判哲學家, 哲學家被聘請來懷疑世界來得到真理,但塔雷伯發現這些哲學教授處理薪資的方式竟然是 將一定比例的金額丟給基金交易員處理。懷疑論哪去了?這世界上的人會舉出一大堆例子 去懷疑宗教,但只有極少數的人會去懷疑經濟從業人員(或是醫生)。
最後,塔雷伯總結 了第三部的內容「我要重複說,我對黑天鵝事件的解藥就是不要把我的思維規格化:不是如何思考,而是如何把知識轉化成行動,並搞清楚哪些知識有價值。」

第四部 完結篇 第十九章 一半一半,或如何向黑天鵝事件報仇
本章介紹塔雷伯面對生活的準則,其核心就是前面章節提過的「槓鈴策略」。
「我對其他人,尤其是我所謂的文化市儈之人所輕易相信的 事,抱持超級懷疑論;但對其他人所懷疑者,卻輕易相信。我對確認感到懷疑,但只有在錯誤的代價非常昂貴時,而不否認否證」、「我不太擔心小挫折,比較擔心大失敗,決定 性的失敗;我比較少擔心廣為人知且轟動一時的風險,而比較擔心惡意隱藏的風險」。
本章最後,塔雷伯提出的思想類似於柯維在《與成功有約》中提到的「選擇的自由」:「錯過火車,只有在你追著他跑時,才會覺得痛苦。如果你以自己的標準,作出自己的決策, 你就更加掌握到你自己的生命。」擔心自己所能擔心(力能所及)的就好,而面對黑天鵝事件的法則就是盡力把自己的「力能所及」擴大,並且不去擔心那些在平庸世界的細枝末節。
後記隨筆:談堅固與脆弱,哲學和實證上的深層思考
第一章 向大自然學習,最古老的智慧 
後記寫於《黑天鵝效應》出版後的三年,其中間經歷了 2008 年的金融海嘯。
本章以一 點篇幅討論了這起事件「我對二零零八年的風暴只要做非常簡短的討論:這場風暴在本書出版後發生,隨你怎麼說,這場風暴不是黑天鵝事件。這只是許多系統建立在對黑天鵝事 件的無知上,且否認有黑天鵝事件的脆弱後果。」
本章比較大的重點是關於下一本書《反 脆弱》的連結(塔雷伯在寫這篇時還沒寫出下一本書),其連結指的是「系統」、「多餘 」、「堅固」、「脆弱」。這一章最好玩的就是抨擊全球化的部分,在這一章中塔雷伯明確的寫出:「再一次,我並不是說我們要停止全球化並阻止旅遊。我們只需注意其副作用和代價,但很少人去注意。我看到了風險,一隻非常奇怪的兇猛病毒正散播到地球的每一個角落。」
第二章 我為什麼要做這麼多的步行,或系統如何變脆弱 
本章點出了《反脆弱》一書一開始的核心架構,爾後重讀反脆弱時自然會寫到。不過還是有些東西必須現在總結,例如在本章塔雷伯提到了「間歇性」的飲食 ,他追求的是極端的壓力與適當的休息之間組成的隨機性生活。「活體組織(不論是人體 或經濟體)需要可變異性和隨機性。而且,他們需要極端世界型的可變異性,某種極端的 施壓因子。否則他們就會變得越來越脆弱。」從前說的一日三餐是醫學上的謬誤,那我們要如何避免這種研究謬誤呢?塔雷伯說「大自然並不完美,但到目前為止已經證明比人類聰明,當然也比生物學家聰明。因此我的方法是先假設大自然比任何人都更權威,然後結 合以證據為基礎的研究(去除掉生物學理論)」。 
第三章 明珠配豬玀 
本章討論一些社會上對黑天鵝事件(或是塔雷伯本人)的誤會。實際上, 塔雷伯說的不是「不要去預測」或「不要用模型」,而是「不要用誤差很大的沒用模型」和「不要在第四象限裡用模型」。
在本章最後,塔雷伯總結了一句:「黑天鵝事件大部分是由人們使用遠超過自己所了解的方法,根據錯誤的結果,投以過度的信心。」因此避免受到黑天鵝事件衝擊的關鍵之一是「知道自己方法的有效邊界」,在前面的章節塔雷伯稱 之為「平庸世界」,而在之後的其他章節則是「第一到第三象限」。另外,這一章再度提 到「在類似確認偏誤的毛病之下,江湖郎中提供許多大家所需要的陽性建議(要去做什麼 ),因為人們不珍惜陰性建議(別做什麼)。今天,「如何不破產」似乎不是一個有效的 建議。」陰性建議或許能提供更多的資訊,我覺得這可以成為日後給人建議時的一道原則 。
第四章 亞斯伯格症和本體論的黑天鵝事件 
本章討論哲學上的黑天鵝事件以及何謂機率。在一開始塔雷寫道:「黑天鵝講的不是一些客觀定義的現象如下雨或車禍等,那只是特定觀察者沒預期到的事物」也就是火雞的黑天鵝並不是屠夫的黑天鵝。所以黑天鵝事件在哲學的討論上存在著認識論與本身論的差異, 不過這種差異在實務上基本沒有區別就是了。在本章後半段討論了機率,講述了主觀機率 與客觀機率的差異,這一段是比較好理解的。事實上,每一個人得出的機率(主觀)都算是一種條件機率,基本不存在客觀機率這種事情。

第五章(或許是)現代哲學史上最有用的問題 
我們不需要在乎一個事件發生的機率,我們需要在乎的是一個事件發生後的影響規模,總地來說,我們需要注意的不是 0~1 之間的機率分配,而是機率乘以事件規模後得到的期 望值。預測「一場戰爭」是沒有意義的:你必須預測其傷害,然而,極端世界中沒有典型的傷害。很多人預測到第一次世界大戰的發生,但沒有人預測到他的規模。那怎麼辦呢? 事件越稀有,你能得到的實證資料就越少(我們大方地假設未來和過去類似),於是我們 就越需要依賴定理,依賴一個先驗的模型來表示(而不是從標準歸納法估計)。當我們走的更遠,以規模可變或是碎形來預測時也會發現,有些小機率我們是無法精確計算出來的 。應對這種小機率的方式就是避開他,縱使你沒有證據他們可能發生。一旦你開始檢查報酬,也就是決策的結果,你會很清楚地看到,有些錯誤的結果可能是溫和的,另一些可能 很嚴重。想想空中安檢吧,我們在登機時會檢查大家是否有攜帶武器,雖然我們沒有證據 證明這些人是恐怖份子,但如果是的話結果極其嚴重。另外這章討論到更多的機率問題, 有趣的是有關「超機率」的話題,「一般化的說,一個機率分配必須隸屬於一個超機率分配,這個超機率分配給我們,譬如說,一個機率分配是錯的機率。」希望之後學統計學或機率論的時候能對這方面做深入一點的研究。 第六章 第四象限,那最有用問題的解 
利用一下陰性建議,與其找到一堆證明自己理論的事證去抨擊別人,不如去找到別人理論的侷限性(或是找到自己理論的邊界)。本章是塔雷伯在跟統計學家做說明時的總結,模型、預測與統計學並不是全然無用,但也不是全然有用,本書討論的就是在那個「不全然 有用」的李用中,在這一章塔雷伯稱之為「第四象限」。X 軸兩端是平庸世界與極端世界 ,Y 軸兩端是兩類決策。第一類決策很簡單,你只關心某事件是真是偽。非常真或非常偽 並不會為你帶來更多好處或破壞。一個人不是懷孕就是沒懷孕,因此如果某個人「非常的 懷孕」,其報酬和他「稍微的懷孕」相同;第二類的決策比較複雜,而且必須承受沒有限 制的風險暴露。你不只是擔心頻率或機率,還要擔心衝擊力,或者在更複雜的狀況下,擔 心衝擊的函數。當你在做投資時,你不在乎賺或賠了多少次,你在乎的是累積期望值:你 賺或賠了多少次乘上賠或賺的金額。塔雷伯的建議是從第四象限移到第三象限。要改變機 率分配是不可能的,改變曝險值卻是可能的。畢竟,去冒能夠測量的風險,遠比去測量所 冒的風險更為安全可靠。

第七章 要怎麼對付第四象限 
本章給出幾個應付第四象限事件的方式。首先,要離開第四象限,最明顯的方法就是「截 斷」,把一定程度的風險暴露砍掉,方法是買保險,如果買的到的話;亦即把我們放進第 十三章所描述的「槓鈴」狀態。如果無法做到,例如面對傳染病等等情形,作者給出了幾 個原則。例如「要尊敬時間和非外顯性的知識」(這點也是《反脆弱》中「林迪效應」的 基本精神)、「小心罕見事件的無典型性」。沒錯,你會發現都是之前提到的觀念統整。 這章比較有趣的舉例是:如果暴露在負面黑天鵝事件,真正的均數很可能會被從過去已發 生事件所計算出來的測量值給低估了,而整體可能達到的值,也同樣被錯估了。人類的預 期壽命(在全球化之下)並不如我們所以為的那麼長,因為資料裡缺了某個重要的東西: 大流行病(遠超過我們所能醫治的能力)。唸完這章我突然覺得為什麼有些人會覺得塔雷 伯的書不好讀了。其實《黑天鵝效應》的基本架構很簡單,從其架構延伸的作法也很簡單 ,但因為其反常識性加上塔雷伯引述各種學科(心理學、經濟學、統計學)的實證,而且 是各種角度的實證才會讓人覺得眼花撩亂。

第八章 黑天鵝堅固社會的十個原則 
本章列出十個原則,針對的是社會架構。
  1. 「脆弱的東西應該趁他還小時,儘早打破」
  2. 「不要損失社會化、利 益私有化」
  3. 「那些曾經矇住眼睛開校車(還出車禍)的人,絕對不該再給他一輛新校車 」
  4. 「別讓某些人把他們的『激勵』獎金設定在管理核電廠-或是管理你的金融風險」
  5.  「用簡單性來補複雜性」
  6. 「不要給小孩子炸彈玩,即使上面有警示標籤」
  7. 「只有龐氏 騙局才要靠信心。政府絕不需要『重建信心』」
  8. 「吸毒者如果有戒除痛苦,就不要再給 他毒品了」
  9. 「老百姓不應該依賴金融資產來作為價值的儲藏庫,而且他們的退休金不該依賴不可靠『專家』的建議」
  10. 「用破掉的蛋做雞蛋捲」。
第九章 熱愛命運:如何變成堅不可摧 
塔雷伯以斯多葛主義哲學家辛立嘉(Seneca)做內容,並以斯多葛學派的精神為結論。
「凡是能夠從他身上拿走的,他認為沒有一樣是他的東西。」熱愛自己,熱愛命運,知道自己所屬的人是不會輕易地被黑天鵝事件打敗的。

彼得杜拉克的管理聖經

一、「做對事」比「把事做對」重要:做對事看的是客觀的成果,是效能(effectiveness),把事做對講求戰術、方法,是效率(efficiency),前者是道,後者是理,綜合做對事與把事做對,就是道理。

關鍵在於要先找出對的問題。要培養自問自答的能力,要問對問題,邊界條件的三問:一、決策的目的是什麼?二、至少要完成什麼目標?三、要滿足什麼條件?

史隆經營通用之所以有效成功,關鍵在於一、找對人。二、放對位置。三、協助他做對事。

二、你能對顧客貢獻什麼?

貢獻是指組織需要三個主要方面的績效:

  • 一、直接的成果,指組織能生存的最主要原因。
  • 二、價值的承諾與實現,是明日發展之所賴,例如:天天低價、品質保證、服務到家。
  • 三、未來的人力發展,組織在今日必須準備明日的接班人。

誰是我們的顧客?對外來說,消費者是我們的外在顧客,購買者是我們的真正顧客。對內而言,員工是我們的內部顧客,跨部門則是彼此的內在顧客。唯有同時滿足內外在顧客的需求,公司才有可能贏得績效表現。

先問對問題,才能刺激總裁的思考,找到核心問題的本質。

從「我」到「我們」的學習過程。透過協助他人,讓他人因我的協助,生命變得不一樣,直到永遠。

三、時間不用管理:世上只有永恆,卻不存在著時間,時間只是種衡量的工具。

 管理行為而不是管理時間:不用管理時間,而要管理自己。

自我管理的「三問」。作每件事之前先想想這三個問題:

  • 一、這件事不做有什麼後果?
  • 二、這件事能請別人代勞嗎?
  • 三、我是不是在浪費別人的時間?

四、你現在最該做的一件事是什麼?

這就是「專注力」,這是一種熱情的具體表現,是一種近乎瘋狂的熱愛,這種精神狀態是觸動人心,感人肺腑的泉源,也是一個人能力得以急速提昇,潛力可以迅速激發的萬靈丹,更是促成組織變革的原動力,是發揮總體戰力的有力保證。

被留在糖果店的小男孩。許許多多的領導者,都像被留在糖果店的小男孩,總是那般貪得無厭,什麼都做,不管能做或不能做,該做或不該做,一律照單全收,最終不是累倒自己,就是責備屬下無能。因此,彼得杜拉克總是會一再提醒他們說:「你現在最該做的一件事是什麼呢?」

人才是一切事業的源頭,人對了,事就跟著對了,事業自然也就成了。

彼得杜拉克說:「別試著改變自己,因為這是不可能成功的,但是請努力改善自己做事的方法,對於那些不適合你表現的工作,就盡量敬而遠之。」

神射手不是弓箭好,而是瞄得準。

杜拉克問及行銷大師柯特勒時,他點出了「互惠」與「交換的思考」,正是行銷概念的兩大支柱,其作法順序是:

  • 一、先做市調,瞭解需求和市場。
  • 二、發展市場區隔,像心臟協會將市場區隔成四十一種,成功地掌握市場。
  • 三、針對目標市場,快速而準確地滿足目標市場。
  • 四、將訊息向市場傳播,以利廣為流傳,擴大利基和綜效。

五、創造顧客而不是創造利潤。

從「一魚十六吃」到活魚市場。利潤不是原因,而是結果,這位一魚十六吃先生,從經營雜貨店到角廳餐及活魚市場,他不斷「創造顧客」,根本沒想到要賺多少錢、創造多少利潤,只是透過解決顧客的問題與煩惱,滿足客人的需求和胃口。要創造顧客,企業須具備二項基本功能:一是行銷。二是創新。利潤只是未來的成本。

花生變彩電的「海爾奇蹟」: 目標為王,人單合一,以目標作為公司經營策略的主軸,以目標作為整合內外資源的依據,以目標作為每位知識員工的工作準則,以目標作為創造顧客的本質。人單合一就是每位員工務必要取得訂單,善用自己的長才,實現客戶的期望,滿足客戶的需求,以此作為績效評鑑,核定薪資料標準,做到事事有人做,貢獻人人有的目標。

專注策略與市場地位策略:

專注策略就是要專注員工「能做什麼事」,而不是「不能做什麼事?」意即要發揮人的長處。公司要能創造一個優質的文化環境,給予員工發揮長才的機會,讓他們個展現天賦,人人擁抱顧客,這樣的策略思維,才是專注策略的價值所在。

市場地位策略就是在發揮員工的長才之同時,也要考慮他能在這個領域內的某項專長,到底是排名前幾名?是頂尖好手?抑或是後段班?評量絕不能以公司內部排名前茅為滿足,要讓他們以業界的高標作為自我的標竿,以某項能力的突破作為自己的極限挑戰,如此思維,正是市場地位策略的精神所在。

六、沒有反對意見就不做決策。

豐田人要問的五次「為什麼?」。

史隆堅守著「沒有反對意見,就不作任何決策」的原則,他認為「見解」應該經得起事實的檢驗,而不是一開始就蒐集「事實」,大多數人是先有結論,再找證據,先有立場,再尋理由,史隆先生明白「一項正確的決策,必須從正反不同的意見中才能獲得。」決策是一種判斷,是若干方案中的選擇,所謂選擇,通常不是「是與非」的選擇,至多只是「似是與似非」中的選擇,且選擇一方案並不一定優於他方案。大家透過公開、透明、坦白的理性交流,對事不對人的良性互動,透過質疑、辯證、論述,讓真理能愈辯愈明,道理能愈說愈白,直到辯論終結,決策者必須做下決定,並承擔一切成販責任,而不是用舉手表決的方式處置。

「彼得原理」:在企業裡,一個工作認真、能力卓越的基層員工,會被提升到低階主管,如果能力依舊表現不錯,將一路被升至中階主管,進而到高階主管,直到公司的最高主管,但大部分的員工在中途就不能勝任,只好一直處在一個最終無法勝任的職位。為什麼那麼多年來表現都很卓越的人士,突然間就無法勝任新工作了?因為他們沒有領悟到新工作所需的能力和具備的條件,還是依然故我,按照先前在舊職務上獲得成功並得以拔擢的那套作法。

七、組織不能只依賴天才來運作。

 馬歇爾將軍的用人哲學:一位將級領導若無特優表現,就必須立刻調職,因為他不稱職,僅是不稱於此職,而不是說他在其他職務上不能勝任。所以派他出任此職是我的錯誤,因此,我該負責找出此人的長處來。

凡是有主管說起本單位「少不了某人」,他立刻調動那人的職務,因為他說:「一位主管如果說少不了他,不是主管不行,就是那位少不了的他不行,甚至二個都不行,所以,我每次聽到這句話,要儘快找出答案。因為用人著眼於機會,而非著眼於問題,唯有經得起績效檢驗的人,才是可以拔擢的人。反之,對於一位沒有傑出表現的主管,或毫無表現的屬下,應該予以斷然地調職,調到他可以有績效表現的職位上,這是領導者用人的責任。

彼得杜拉克認為組織必須仰賴「一群平凡人做出不平凡的事」,但這必須要具備兩項前提,一是「組織的精神」,只有建立優質的企業環境和良好的企業文化,才能使一群平凡人做出不平凡的事來。而「組織的精神」裡,環境與人才的關係,猶如青蛙之於池塘。「環境」才是企業或組織最關鍵的成功因素,唯有優質的環境、精緻的文化,才能留得住員工,留得住人才。只有對的人才,才能創造更為優質的環境和文化,這才讓一群平凡人做出不平凡的事的第一項前提 。第二項前提,就是「真正重要的是要問能做什麼,而不是不能做什麼。」要善用「用人之所長的管理原則」,因為人之長處,才是真正的機會,人之短處,則是問題之所在。

企業在目標設定時必須要問:一、「我們的事業是什麼?」是以行銷切入。二、「我們的事業將是什麼?」是以創新著手。三、「我們的事業應該是什麼?」便是以轉型或重新創業為主。

經理人主要有五項工作:

  1. 設定目標
  2. 從事組織的工作
  3. 激勵員工
  4. 管理工作的基本要素是衡量標準 (績效評估)
  5. 培養人才

八個關鍵領域的目標:

  • 一、行銷,行銷目標之前,必先做出二項重大決策:
    • 1.專注決策。
    • 2.市場地位決策。
  • 二、創新,透過創新的七大機遇:
    • 1.意想不到之處。
    • 2.產業和市場上有落差之處。
    • 3.流程中容易受到打擊之處。
    • 4.不協調之處。
    • 5.人口結構的改變。
    • 6.觀點的變化。
    • 7.新的知識。企業的創新有以下三點:
      • a、產品創新。b、社會創新。c、管理創新。
  • 三、人力資源。
  • 四、財務資源。
  • 五、實體設備。
  • 六、生產力。
  • 七、社會責任。
  • 八、利潤需要。

系統思維考核方式:第一步是列出「他」過去職務和現在職務所期望的貢獻;再把「他」的實際績效紀錄,與此期望貢獻相對照。最後,只要再問四個問題,自然就清晰明白了。一、「他」對工作已有好的績效表現?二、「他」還有什麼工作可能有好的表現?三、為了充分發揮其長才,「他」應該再多學些什麼?再取得些什麼?四、如果我有個兒子或女兒,我願意讓我的子女在李四的指導下工作嗎?1、如果認為願意,為什麼?2、如果認為不願意,為什麼?

一個人的長才不論有多好、多高、多棒,若在品格操守上有瑕疵,我肯定不會把自己的子女送入虎口,成為犧牲品,因為一個人的品德與正直,其本身並不一定能成就什麼。但是一個人在品德和正直方面如果有問題,則大足以敗事,有這種缺點的人,根本沒有資格成為經理人,甚至於是領導者。


管理就是決策的過程 -決策並不是只是找出解答..只有不重要的和屬於戰術層次的決策才會把重心放在解決問題上面,對於真正重要的事情..重點是在提出正確的問題

決策包含了五個不同的階段:

  1. 界定問題
  2. 分析問題
  3. 發展各種可行的替代方案
  4. 決定最適合的方案
  5. 把決策轉化為有效的行動
經理人的新任務
  1. 必須實施目標管理
  2. 必須為更長遠的未來,承擔更多的風險,而且必須由組織中較低層級制定冒險決策
    1. 所以經理人要具備評估風險的能力,選擇最有利的風險方案為可能發生的情況預作準備,在面臨突發事件或不如預期時,可以"控制"後續行動
  3. 必須有能力制定策略性決策
  4. 必須有能力建立一支整合團隊,每一位成員都要具備管理能力,能根據共同目標,衡量自己的績效成果。
    1. 此外還要能培養滿足未來需求的經理人
  5. 必須有能力迅速清晰地溝通資訊,懂得激勵員工。必須要有能力讓企業中的其他經理人、專業人才和其他員工都願意共同參噢,共同負責
  6. 過去希望經理人能精通一種行業或多種企業功能,但未來的經理人還必須要能是企業為整體,並且將自己負責的領域融合到企業整體功能中
  7. 傳統經理人只需要了解幾種產品或一種行業,但未來的經理人必須要有能力找出自己的產品和產業與周遭環境的關聯性,找出哪些是重要因素,並且在決策和行動時將之納入考慮。
    1. 未來經理人也越需要拓展自己的願景,關注其他市場和其他國家的發展,了解全球的政經社會發展趨勢,同時將世界趨勢融入決策的考慮中
如何用同樣人才達成同樣任務?
  • 必須將任務簡單化,有系統化
    • 將過去靠直覺完成的工作轉換為有系統化的工作方式
    • 將憑經驗行事的方法歸納為原則和概念,
    • 以合乎邏輯、協調一致的型態來取代僥倖抓對重點
  • 未來經理人不可能只是個直覺型經理人,必須精通系統和方法,構思型態,將個別元素整合為整體,還必須可闡述概念,應用通則。無論在公司哪個位置,都必須為管理實務做好充分準備