以前沒有現在那麼方便，以前的世界幾乎可以算是人家給你什麼，你就用什麼，然而現在的世界是使用者最大。再以前公司需要的是好的產品，再加上行銷好，以前的行銷也大多是報紙、雜誌、電視廣告‧‧‧等等。現在有了比這些更好的行銷手段，那即是"網路"。現在企業都得做跟以前不一樣的事，不能在高高在上，反而是所有人都是一樣，企業家也只不過是那方面專精的人罷了。你前客服不用太好因為只是一些小問題，就當作沒看到(當然不是完全沒注意)，遇到大問題材須出來解決。現在沒辦法那麼做了，由於網路的發達，鄉民的力量實在很強大，只要一不去注意企業形象全都會在一瞬間崩盤。
(題外話：之前臺北的網咖多到爆炸，現在不是倒的倒，降價的降價，個人認為是由於網路的普及，家家幾乎都有了網路，那網咖的實質效益及以不再，而且電腦的價格也比以前便宜許多，懂電腦的人也越來越多，那能在家裡玩就在家裡玩和必付錢呢？(PS一般小孩認為在家玩是不用錢的，因為家長會付網路費-_-)
所以網咖變少的原因，不過之前的媒體好像太過於報導認為去網咖都是XXX，讓小孩變得XXX，我個人不是很喜歡臺灣的新聞媒體，因為他們會把不正確思想或自己的解答加註在某些特定行為或事務上，而使特定行為或事務變成不好的事，這些個人感覺都很不切實際，有些明明就不是正相關，也把它變成完全相關，也些則是把一些小事過度的誇大，把偶爾發生的事或是一些小事，當作每一天都有幹這種事的樣子，但有些還OK但是很少很少大概跟找到另外一個地球差不多^^)
現在由於網路發達，品管變得很重要，以前的品管幾乎都是給企業家二帶來管理，因為都叫給機械，很少出些問題，但在現在的世界，由面於面現面在面只面要幾乎是不可出問題(當然是可以出問題後面再談為什麼)，只要有一些瑕疵，讓網友PO上網那幾乎就是一個大問題，一傳十，十傳百(當然可因該不只十，所以速度是很快的；可參考DELL標錯價事件)，很快大家幾乎都知道了，你想想看企業形象會很難保住，再說大多數的人是沒腦子的，不管是哪些來了流言，不仔細查證，就信以為真，但是又要在扭轉回人心事很難的，人在對無知之物的第一次見解會對往後對那件事務有著難以改變的刻板印象，要改變是很難的(當然還是可以)。所以最簡單的發法就是一次能做好就做好，不然就是慢慢做好他(這要技巧)，老話一句"方法有很多，看你怎麼做"像是打籃球一樣，在不同的位置用不同的投球角度和不同的力道只要組合起來能進球，那就是好球，所以就算是亂丟，只要投球角度和力道對他就是會進很簡單理論。
延續上提的不是不可出問題，而是看你再出問題時，企業的態度！由於現在不管做什麼事，都有許多的眼睛再看，這些眼睛看到的再加他們每個人的嘴有得很大，有得很小，但是有不管多小都夠用了，企業已無法以高姿態來面對現在的網路時代，反而因以群眾出發，每一個都要以貴人相待，放低身段，虛心受教或讓人了解現狀，透明化以是未來趨勢，只要做麼好一定有人會看得見(像路邊的小吃，只要好吃就有人PO上網，一上網不需宣傳費就有人幫忙宣傳，而且盲從心裡或是想試試看得心裡，就可造成一堆顧客上門，所以現在只要做得好哪裡都有黃金(以前也是但現在比較明顯))為什出問題時也可以，看你如何解決問題啦，方法很多，
網路上看到的話，出處不明，重點由於他一出了BATA版，會出很多的問題，他讓網友測試，並給網友們一個平台討論此哪裡不好，哪裡要改進，或是加些什麼，很快都會做出回應並且加以改進或增減，這樣給人感覺是我們有了參予感和這麼企業有心要做好，尊重人，這樣就算產品有問題但是也不是那麼重要了，因為問題一定有，看你有沒有去了解他和解決他，擺在那只會越來越爛，也會損失客人，重點很簡單，有沒有面對錯誤的心，有沒有負責的心，和是否有把問題解決的心，企業的形象也會給人比較正面的形象，對企業而言形象有了顧客也就有了(當然還有一些產品價格或一些別的問題在這裡忽略)。
就現在而言，勇於面對問題大於把問題給隱藏起來，東西也只會越來越好越方便，透明化以是不可忽視的趨勢，多與網友們溝通也是不變的趨勢，當然企業家最好不要聽部下講得，自己看會比較好，我們都知道第一手情報是最真實的，呵呵。這些東西也可以用在做人，找到問題，了解問題，承認問題，面對問題，解答問題一直循環。寧可被人找到問題改進而不把問題把他挖洞藏起來。